Таксисты не имеют права задерживать своих пассажиров, даже если они отказываются платить. Единственное, что может сделать водитель, — позвонить диспетчеру и попросить внести клиента в черный список. На практике пассажиры сталкиваются с угрозами.

На одном из потребительских форумов в интернете описывается ситуация, когда девушке-москвичке пришлось заплатить за такси существенно больше предполагаемой суммы. Позднее после собственных расчетов выяснилось, что водитель ее обманул. Девушка заказала такси по маршруту от Новокосинской улицы до улицы Верхние поля. Машина приехала, как ей обещали в диспетчерской, через полчаса. После того, как она вышла из подъезда и села в машину, на счетчике уже обозначилась сумма в 100 рублей. До места назначения такси доехало за 20 минут, пробок на дорогах не было, так как ехали поздней ночью. Когда машина прибыла по обозначенному адресу, на счетчике было уже около 750 рублей. «Меня поразил шок!» — восклицает девушка.

«И, конечно, испуг за то, что не хватит денег, и что будет, если не отдам», — говорит она. Дозвониться диспетчеру не удалось, а отдел претензий работал только по будням, а был выходной. В итоге девушка нашла деньги и отдала водителю. Похожих жалоб много, говорят юристы, работающие в потребительском секторе.

Службы такси опровергают заявления пассажиров относительно того, что водитель сможет применить какие-то насильственные действия в случае неуплаты.

В службе компании «Такси-Ладья» говорят, что в случае неуплаты пассажиром обозначенной суммы таксисту сумма вносится в долг и оплачивается при следующей поездке. «Долг вносится в базу данных в нашем компьютере, и при следующем заказе это высвечивается», — объясняет диспетчер. По ее словам, задержать пассажира, не выпускать его из машины водитель не может. «Он просто позвонит нам и скажет, что на такого-то клиента нужно записать долг», — уверяет девушка.

«Угрожать пассажиру водитель не имеет права», — говорят в службе такси «Сотая миля». «Он связывается с диспетчером, объясняет ситуацию, и диспетчер говорит с пассажиром, выясняет причины, по которым тот не платит. Но у нас уже два года не было подобных случаев», — рассказывают в компании.

В случае неуплаты некоторые службы такси вносят клиента в черный список, лишая его возможности пользоваться услугами компании в дальнейшем. «Полномочий у водителя никаких нет, но этот клиент будет в черном списке. Это подразумевает, что его будут возить, только если он сначала выплатит то, что он не выплатил», — говорят в компании «Такси-Максим».

В службе Globus Taxi действуют по той же схеме. «Наши водители стараются не конфликтовать с пассажирами, в случае невыплаты их просто вносят в базу данных черного списка и на этом отношения с ними заканчиваются. Но если клиент постоянный, мы можем пойти ему навстречу и записать ему долг, чтобы он выплатил его при следующей поездке», — объяснили в компании.

Юристы подтверждают, что у водителей такси нет полномочий насильно удерживать пассажира или вымогать у него деньги. «Водитель не имеет права препятствовать вашему выходу из машины, никакие силовые методы неприменимы», — уверяет юрист Общества защиты прав потребителей (ОЗПП) Дмитрий Лесняк.

Километр пути в транспортной компании, услугами которой воспользовалась девушка с потребительского форума, стоил 22 рубля, минимальная поездка — 350 рублей. GPS на коммуникаторе пассажирки выдал расстояние, которое она проехала на такси накануне, — 17 километров. «Посчитав, я поняла, что меня обманули», — признается девушка. «Я обратилась по телефону в отдел претензий этой компании и спросила, как посчитать, насколько таксист был прав и насколько эта сумма соответствует тому пути, который меня провезли? Мне ответили, что они километраж не высчитывают и что счетчики на их автомобилях исправны (повторяли это мне несколько раз), больше я от них ничего добиться не смогла», — жалуется она.

«При оказании любой услуги исполнитель обязан заранее сообщить о ее цене либо о порядке цены, чтобы у человека была возможность контролировать, сколько он в итоге заплатит», — говорит Дмитрий Лесняк. В услугах такси цена настолько договорная, что у потребителя в большинстве случаев нет четкой уверенности, сколько эта услуга стоит. Вернуть деньги в случае обмана таксистом можно при наличии документа, удостоверяющего, что вы эти деньги платили.

Положения Гражданского кодекса, которые регулируют «Договор о перевозке», требуют, чтобы договор содержал наименования пунктов отправления и назначения.

Что делать с неоплатой в такси

Что делать если пассажир Яндекс.Такси не заплатил водителю или оплатил поездку в Яндекс.Такси не полностью?

Разберу несколько возможных ситуаций, при которых пассажир полностью или частично не заплатил за поездку в Яндекс.Такси. Все данные случаи связаны только с оплатой наличными, так как при оплате с карты Яндекс.Такси гарантирует оплату поездки. При оплате наличными, вообще-то, Яндекс.Такси тоже гарантирует выплату водителю, но с этим уже не все так просто.

Отмена заказа пассажиром такси

Ситуация № 1. Пассажир Яндекс.Такси не вышел на заказ

Обычное время бесплатного ожидания в Яндекс.Такси после подачи машины после звонка водителя составляет 3 мин. или 0 мин. в зависимости от города. После начала поездки водитель может подождать 10 мин., завершить поездку и ждать новый заказ. Однако, если поездка совершается за наличные не совсем ясно, кто оплатит водителю Яндекс.Такси подачу машины и время ожидания. Поэтому в этом случае разумно предупредить пассажира, что время платного ожидания составляет менее 10 мин., так как за каждую минуту ожидания заплатит водитель. Если с пассажиром не удалось связаться после подачи машины, разумно и вовсе не ждать его, а сразу завершить поездку после ее начала и ждать новый заказ. В любом случае к таким заказам необходимо оставить комментарий в приложении, что пассажир не заплатил за поездку и попросить Яндекс.Такси компенсировать ее стоимость.

Частичная оплата пассажиром такси

Ситуация № 2. Пассажир Яндекс.Такси не оплатил поездку частично

При оплате наличными точная стоимость поездки, которую надо взять с пассажира, всегда отображается на зеленом экране после ее завершения. Стоимость на экране точная и конечная, она может показаться заниженной водителю Яндекс.Такси или завешенной пассажиру, но уплатить водителю пассажир должен именно эту стоимость. Например, если поездка стоила 700 руб., а пассажир заплатил 500 руб., следует оставить комментарий в приложении к этой поездке и попросить Яндекс.Такси компенсировать ее стоимость. В любом случае стоит избегать конфликтной ситуации с пассажиром, но следует четко и ясно объяснить, что именно такова финальная стоимость поездки. Пассажир всегда имеет возможность полностью оплатить поездку и написать жалобу в Яндекс.Такси.

Видео — неоплата в такси

Видео — что делать, если пассажир такси не заплатил

Вообще не заплатил

Ситуация № 3. Пассажир Яндекс.Такси отказался оплатить поездку

Следует корректно указать пассажиру Яндекс.Такси на полную стоимость поездки, которая высветилась на экране приложения. Это точная и финальная цена поездки за вычетом всех промо-кодов, но с учетом повышающих коэффициентов. Если пассажир ссылается на то, что оплата совершается по промо-коду Яндекс.Такси, следует объяснить ему, что стоимость поездки конечная и уже учитывает все скидки. При желании пассажир может обратиться в службу поддержки Яндекс.Такси. Если пассажир отказался от оплаты поездки, следует оставить комментарий к этой поездке для службы поддержки Яндекс.Такси, попросить компенсировать ее стоимость и дождаться ответа от службы поддержки. Ответ придет в приложении и на электронную почту.

Служба поддержки при неоплате поездки

Переписка со службой поддержки Яндекс.Такси по поводу неоплаты поездки пассажиром

Яндекс.Такси очень не любит обращения водителей по поводу того, что пассажир не оплатил поездку. Скорее всего, поддержка вам ответит, что обязанность взять наличные с пассажира полностью на вас, и что вы можете обратиться в полицию. Это полная ерунда. Доказательной базы для полиции у вас никакой нет. Если пассажир не оплатил поездку, вы не только не получили от него деньги за поездку, но еще и ушли в минус, потому что техническую комиссию за эту поездку Яндекс.Такси удержит с вас. Яндекс.Такси сам решил ввести оплату наличными в России, это необходимо для развития бизнеса. Поэтому Яндекс.Такси должен нести ответственность за свое решение и защитить водителей от недобросовестных пассажиров. Успешный возврат средств за такие поездки — результат вашей долгой и муторной переписки со службой поддержки. Будьте готовы дать им бой.

Отзывы о том, как пассажиры такси не платят

Отзывы и советы водителей о том, что делать, если пассажир Яндекс.Такси не заплатил

Бывали в ситуации, когда пассажир не платил? Можете подсказать другим водителям, что делать, если пассажир не заплатил? Оставьте свой комментарий или поделитесь советом и сотни других водителей прочитают ваши советы.

Есть вопрос о работе в Яндекс.Такси или что-то не понятно? Задайте свой вопрос в комментариях. Отвечу за 60 сек.!

Эта страница о том, что делать, если пассажир Яндекс.Такси не заплатил

65 comments

добрый день. в субботу забрал пассажира, у него стоял безналичный расчет. яндекс такси через пару минут переводит его на наличный расчет . ( похоже не было денег на карте ) пассажир сказал что у него нету налички и он не будет платить. что делать в такой ситуации?

Это мошенничество. Про это есть отдельная страничка.

Добрый день! Типичная с туация уже дважды пассажиры не оплатили проезд. Первая: оплата стояла по карте, во время поездки оплата меняется на наличные (это делает сам яндекс, обезопасив себя от неоплаты, перекидывая ответстенность на водителя. Это незаконно и можно обжаловать), по окончании поездки пассажир типа очень удивился и сказал, что надичных нет и он честно переведет мне на карту (другого выхода нет, удерживать не смогу-я девушка), поездка стоила 650р, но в такси каждые 50р важны….думаю водители согласятся, адский труд низкооплачиваемый. Обратилась в службу поддержки, отказали в помощи.
Вторая ситуация сегодня в 5 утра: сел парень, под конец поездки сказал, что денег нет, но он вынесет из дому. Я ему еще и объяснила, что я не доверяю. Но снова что делать в такой ситуации?! Бежать за ним? Пока заглушила авто, он скрылся в подъезде. Поездка 450р стоила изначально, я включила ожидание и поездку до сих пор не завершила, на часах уже 15.52. Сразу же обратилась в полицию, там же у подъезда написала заявление…..и не на пассажира, а на компанию! Так же обратилась в службу поддержки, где пообещали перезвонить в ближайшее время. Видимо понятие о временных рамках у меня и у компании разные….до сих пор ни ответа в электронном виде, ни по телефону. Написала в УМВД объяснение, жду когда назначат следователя. Бесплатно возить нахалов и поощрять мошенничество, как это делает компания Яндекс, не собираюсь. В каждой компании есть служба безопасности, которая обязана заниматься подобными вещами. И еще: пассажир всегда может компенсировать жалобой на водителя деньги за поездку и еще получить промо-код, а водитель не только не получит свои деньги, но еще и заплатит комиссию компании. Сервис на уровне «не хотите-не работайте, у нас хватает всяких нерусскоговорящих, согласных на любые условия». Ну что ж….планирую подключаться к другим агрегаторам и максимально сделать все возможное, что бы законно вернуть свои нагло отобранные деньги….

Здравствуйте, отвез клиента с Геленджика до Сочи. Сумма вышла 6034. Безнал. После завершения заказа на счёт пришло только 3200. Где остальные деньги не понятно. Сколько списалось у клиента я тоже не знаю, так как он уже ушёл. Тех поддержка молчит

Доброй ночи работаю в яндекс пришёл заказ вышла девушка отвёз девушку в соседний город сказала оплатит там как приехали на место она села в другую машину я кобы взять деньги у парня и на большой скорости скрылись я пытался догнать так и не догнал стоймость поездки 2350 я не знаю что делать не хочется так оставлять

Здравствуйте, 2 года ездил на Uber, только 2 раза пассажиры не оплачивали поездку, все решалось через меню выполненной поездки, вчера ездил первый раз на Яндекс такси и в первый же день пассажир скрылся, обманув меня и не оплатив 500 рублей. Подскажите, как подать жалобу?

Поищите на этом сайте, как обманывают водителей такси.

Подскажите, подъехал, прождал 15, звонил, клиентка не вышла и выключила телефон, завершил поездку, написал, что пассажир не вышла, мне оплатят? И если да, то как? Или быть может нужно написать еще в uber?

Рекомендую обратиться к партнеру.

Здравствуйте. Можно ли отключить предварительный заказ ? Не видно навигации , расчет с клиентом не произвести.

Тариф «аватар»

Наделала шума история в Хабаровской области, когда таксист предложил двум не заплатившим за проезд по междугороднему маршруту девушкам «умыться» зеленкой. Позже водитель сам обратился в полицию, признал свою неправоту, извинился. Да и пассажирки покаялись. Вроде как инцидент исчерпан. Но пересуды продолжаются: многие считают действия таксиста издевательскими, нашлись даже мстители, заставившие самого шофера умыться зеленкой. Между тем это далеко не первый случай применения в России так называемого тарифа «аватар». Его практиковали в Омске, Иркутске, Тюмени, Тамбове, Нижнем Новгороде. А в Кемеровской области против одного из таксистов даже было возбуждено уголовное дело по статье «Самоуправство, совершенное с угрозой применения насилия». До нас «зеленая» волна, к счастью, пока не докатилась. Но случаи, когда пассажиры не хотят расплачиваться за проезд, имеются. Есть ли способ защититься от любителей халявы?

ФОТО GAZETA.RU

Василий Деруго, руководитель службы такси 157, такого способа не знает:

— Даже опытному водителю бывает трудно вычислить потенциальных «зайцев» по внешнему виду.

Случается, и у солидных людей в карманах пусто. А уж сколько схем развода существует! «Едем, командир, друзья заплатят», «подожди 5 минут, схожу в магазин» и так далее. Бывают и те, кто прямым текстом заявляет в конечном пункте водителю: «Свободен, платить не буду». Причем речь не только о поездках в пределах города. Буквально пару недель назад, например, один из таксистов «за так» свозил клиента из Минска. в Москву. Пассажир сел возле казино, выглядел счастливым, утверждал, что выиграл крупную сумму. И как–то так профессионально втерся в доверие к водителю, что тот даже не попросил предоплату. (Хотя в дальних поездках это обычная практика, более того, таксисты могут попросить данные паспорта и передать их диспетчеру. ) В результате ушлый пассажир вышел в Москве и не рассчитался. Все издержки — а до российской столицы поездка по счетчику вышла около 1.000 белорусских рублей — легли на таксиста. Ему, видимо, не хватило опыта, считает Владимир Деруго:

— Естественно, мы обучаем каждого сотрудника, как избежать рисков, как вести себя с клиентами в экстренных ситуациях. Но.

ФОТО ВИТАЛИЯ ПИВОВАРЧИКА

А если бы во время поездки у водителя закрались подозрения, что его собираются надуть? Методы могут быть разные. Одни таксисты берут залог. Другие жмут «тревожную кнопку» для связи с диспетчером и вызова милиции. Или стараются довезти «зайца» до ближайшего отделения — возможно, убедить оплатить услуги поможет профилактическая беседа с представителями правоохранительных органов. Если же по–хорошему не получилось, при наличии чека можно обратиться в суд.

Шесть лет назад, скажем, так поступила одна из компаний–перевозчиков: молодой человек (ранее, к слову, трижды судимый) съездил на такси из Минска в два города и обратно и не рассчитался. Дурил таксисту голову: мол, поездку оплатит друг в Полоцке, потом бабушка в Витебске. На обратном пути водителю удалось завезти горе–пассажира в опорный пункт. Там был составлен протокол. По результатам проверки, проведенной Московским РУВД Минска, было возбуждено уголовное дело по части 1 статьи 216 УК «Причинение имущественного ущерба без признаков хищения». Закончилось все миром — обвиняемый возместил ущерб: примерно 1,6 млн рублей на то время.

Впрочем, такое — редкость. Обычно таксисты идут в суд только в двух случаях: либо когда стоимость поездки довольно большая, либо если очень принципиальные. Олег Радкевич, директор диспетчерской службы такси 135, комментирует:

— Судите сами, средняя стоимость поездки по городу — 8 — 10 рублей. Проще махнуть рукой («ну, значит, сегодня не повезло») и покрыть недостачу из своего кармана, чем писать исковое заявление о взыскании суммы за поездку, нанимать адвоката.

При этом телефонный номер неплательщика, с которого был заказ, с большой вероятностью попадет в своеобразный «черный список», и без предоплаты в следующий раз водители этой службы такси его просто не повезут.

Мнение Василия Деруго:

— Проблема существует, потому что нет конкретного регулятора, который помогал бы таксистам в таких ситуациях. Если бы можно было вызвать на место службу, уполномоченную взыскать с клиента сумму за поездку, стало бы намного проще. Но пока деньги можно вернуть только через суд.

Другой путь, по которому уже пошли некоторые службы такси, — внедрение системы безналичных платежей: при помощи мобильного клиентского приложения для вызова такси сумма за поездку списывается автоматически с банковской карты клиента. В том числе за вызов такси, если пассажир вдруг ехать отказался. На сегодня это, пожалуй, самое перспективное и действенное решение вопроса с неплатежами, уверен Василий Деруго. Правила четкие и понятные как перевозчикам, так и заказчикам. Очень удобно. Другое дело, не все диспетчерские службы готовы так работать. Да и не все клиенты станут качать мобильное приложение и привязывать его к своей карте.

А вот методы вроде «тарифа «аватар», считают наши таксисты, просто дискредитируют профессию. Да, можно говорить, что наболело. Но издержки есть в любом бизнесе. И когда человек идет работать в такси, он эти риски априори принимает. Так что должен работать в рамках закона, как бы ни кипели эмоции.

В прошлом году нетрезвая компания повредила машину водителя одной из минских служб такси, когда он выставил счет за поездку. Молодые люди были не согласны с суммой, платить не захотели и ударили таксиста в лицо, разбив еще и стекло в водительской двери. Буквально в течение 15 минут по приметам всех четверых задержали. В их отношении были составлены протоколы за хулиганство, рассказали в пресс–службе ГУВД Мингорисполкома.

Штрихи к проблеме

Еще один аспект обрисовывает Олег Радкевич: нередко клиенты машины заказывают, а потом отказываются от поездки. Особенно в выходные дни, в вечернее время. После застолий собираются домой, такси ждет, а они решают еще посидеть. При этом водитель тратит в среднем 3 — 5 минут, чтобы приехать на заказ. Потом, по правилам пассажирских перевозок, еще 10 минут он должен отстоять в ожидании клиента. «В среднем на 9 — 10 заказов один такой приходится», — уточняет Олег Александрович. А некоторые вызывают по 2 — 3 машины сразу из разных служб такси: какая первая придет, на той и поедут. Ответственности нет. Никто из таксистов ведь не пойдет в двери стучаться, требовать деньги. Это уже было бы правонарушением. Выходит, и в таких случаях время и бензин на дорогу водители тратят впустую.

Прямая речь

Таксистка Тамара Храброва:

— Недавно везла россиянина. Такси ему вызвала администратор кафе. Сел в машину, поехали. Вот только когда пришло время расплачиваться за перевозку, белорусских денег у него не оказалось. Попросил высадить у Ратуши, где его ждали знакомые. Мол, помогут. А припарковать машину там было негде. Я поверила и предложила просто положить мне деньги за поездку на телефон. Раньше этот способ выручал, а в этот раз дал осечку. Денег так и не дождалась. За 10 лет работы в такси у меня было всего несколько таких случаев. Год назад накатала парня по городу на 171 тысячу неденоминированных рублей. А тот пошел в магазин и пропал, так и не заплатив за поездку. Еще раньше везла двоих молодых ребят из Курасовщины на площадь Победы. Не расплатились, хотя кормили обещаниями целый час. В милиции потом установили их личности и сообщили: мол, у парней проблемы с наркотиками, живут с бабушкой, нигде не работают, плату с них взять вряд ли получится. Обидно, конечно. Только время потеряла.

ФОТО ВИТАЛИЯ ПИВОВАРЧИКА