Вы вставили карточку в банкомат, ввели пин код, внесли сумму. Банкомат принял деньги начал считать. Но потом высветилось сообщение о недоступности сервера или другая ерунда. Нету интернета — пишет банкомат. Вы внесли деньги на счет, но туда они не поступили.
Я думаю, знакомая ситуация, в которую попасть не особо хочется. Вот это случилось и со мной.
Я обслуживаюсь в Промсвязьбанке. Мне нравится его ритеил — интернет банк. Однажды вечером я решил пополнить свою новую доходную карту. Я снял сумму в 60 тыс рублей с другой карты и решил положить на эту карту. Карта доходная и на нее капает процент. Я снял деньги, направился в ДО Войковский.

Часть 1 — железный монстр скушал мои деньги

Красивый оранжевый банкомат ждал меня прямо по входу. Я направился к нему, вставил карту, ввел пинкод, выбрал операцию пополнения и положил 12 пятитысячных купюр в лоток. Банкомат начал шуршать, шуршал минуту, но потом высветилось сообщение.

Я не растерялся и сфоткал это сообщение, а также лоток с деньгами. Ну чтобы были свидетельства преступления.
Банкомат вернул мне карту. Но денег похоже не зачислил — я вновь вставил карту и проверил баланс. На счете нули, а деньги банкомат скушал и не подавился.
Я выругался. Мне хотелось разбить монитор банкомата кулаком. Через пару минут банкомат отвис, снова вернулся в рабочее состояние. Я в это время звонил в поддержку. 15 минут я ждал оператора, слушая противную для меня музыку.
Читайте также:Как позвонить в банк, если горячая линия не отвечает?
Естественно все операторы заняты, да есть ли они там вообще? — Думал я. Время шло, я стоял возле банкомата, никто не отвечал. Я решил уже уйти, вышел на улицу. Тут мне ответили, я объяснил ситуацию, попросил завести обращение — обращение не завели, однако оператор назвал свою фамилию. Я ее записал — ну чтобы были свидетельства преступления железного монстра. Совет был один — писать заявление в банк на возврат денег.

Часть 2 — заявление на возрат денег.

Вечером я начал читать интернет. По своему опыту, я знал, что придется ждать 45, а то и 60 дней. Это меня не устраивало — я плачу ипотеку и нужны деньги на отпуск. Дело было перед отпуском. Я наткнулся на образец заявления. Можно было не писать заявление по форме банка, а написать заявление в свободной форме — согласно закону о защите прав потребителей — выдача денег это услуга. Я в праве требовать устранения последствий некачественно оказанной услуги. Сроки определяются мной — я вправе назначить разумные сроки. Вот образец заявления, написанный мной

В ОАО Промсвязьбанк от ФИО паспорт 2243 44445 Выдан 01.01.2012 Ленинским РОВД г. Смоленска
Проживающего по адресу — это шапка справа
Претензия — по центру — это заголовок заявления на возврат денежных средств
Далее текст претензии:
17 марта 2013 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту ххх хххх хххх хххх в сумме 60 тыс. рублей через банкомат ОАО Промсвязьбанк, расположенный по адресу г. Москва, ленинградское шоссе…. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 7(семи) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту хххх хххх хххх хххх денежные средства в размере 60 тыс. рублей

Я нашел бланк заявления в интернет и утром в 9-30 побрелся в офис. Написал заявление в свободной форме и потребовал возврата денег в течение 7 дней. Благо что это был банкомат эмитента банковской карты.
Через пару дней я звонил в банк. Служба поддержки отправляла меня после пары переключений в офис, в который я писал заявление. Я звонил в офис и попросил узнать — «Выполнит ли банк мое требования о возврате скушанных банкоматом денег в течение 7 дней. Ответ — положительный. Они обещали это сделать.

Деньги вернули.

На 7 день я обнаружил по утру свои деньги на счету. Деньги вернули. Хвала банку. И достаточно быстро. Не за 45 дней, а всего за 7. Не знаю, кого благодарить. Словом тот же банк рассматривал мое заявление на возрват денег за билет РЖД более 50 дней. Но там другая ситуация.
Что можно посоветовать тем, кто попадет в такую ситуацию

1. Сфотографировать следы преступления. На тот случай, если деньги потеряются и банк откажется их возвращать после инкасации банкомата
2. Писать заявление в свободной форме, ссылаясь на законо о защите прав потребителей. Требовать платы за не устройку – банк может использовать ваши деньги для выдачи кредитов…. Деньги висят в банке, а могли бы приносить вам пользу. Деньги в банке — упущенная вами выгода, вы можете требовать компенсации
3. Звонить в банк после написания заявления — чем больше вы тревожите банк, тем раньше он вам ответит…
4. Не вносить крупные суммы на счет сразу. Ведь внося по 5 тысяч на счет, я мог бы потерять всего 5 тысяч, а не все 60 тыс.

А если банк тянет резину?

В случае Сбербанка такое заявление может не сработать. Банк может тянуть время до последнего, продлевая сроки рассмотрения вашего заявления. В этом случае остаётся только ждать. Деньги банк не отдаёт.
Можно напомнить банку о себе и отомстить за незаконно долгую обработку вашего заявления.
Читайте также: Как отомстить банку, который вас обманул?

Карточка в банкомате, вы вносите несколько купюр в надежде быстренько пополнить счет и идти по делам, но вот банкомат слишком долго шумит, пересчитывая деньги, а затем затихает.

На экране высвечивается сообщение об ошибке, причиной которой может быть элементарный технический сбой. Мало кому хочется попасть в подобную ситуацию, но что делать, если это все-таки произошло?

Мы разберем ситуацию, когда банкомат съел деньги, не зачислив на карту и вы узнаете о вариантах решения этой проблемы.

Не паниковать и немного подождать

Минут 10 рекомендуем находиться возле банкомата, иногда в результате сбоя деньги потом выдаются из купюроприёмника и получит их в руки уже следующий клиент.

Применять к банкомату физические действия – это не лучшая идея. Бить ногами собственность финансового учреждения – это решение, которое не окажет нужного действия.

Оставлять такой банкомат нежелательно, т.к. мошенник сразу же воспользуется ситуацией и заберет деньги.

Звонок на горячую линию

Что делать, если банкомат съел деньги, вам подскажут сотрудники банка, позвонить к которым нужно по номеру горячей линии, обычно указываемому на самом корпусе банкомата.

Благодаря своевременному обращению за помощью вам получится сохранить средства. Оператору необходимо как можно подробней рассказать о сложившейся ситуации, назвать адрес, где именно расположен банкомат, его номер, который пишется на корпусе. Если получен чек о выполнении операции – назвать ее точное время и номер транзакции.

Если чека на руках не осталось, алгоритм действий будет такой же: уведомить работника банка о сложившейся ситуации, а затем как можно быстрее посетить отделение банка, где написать заявление на возврат.

В качестве доказательства также может послужить выписка по лицевому счету, которую необходимо будет распечатать самому посредством личного кабинета на сайте банка или же сделать запрос на ее получение непосредственно в отделении.

Вам обязательно нужно иметь либо фото, либо выписку, либо чек о невыполненной операции. Так вы сможете показать, что средства были списаны и приняты банкоматом, но на счет так и не поступили. Если банкомат съел деньги, что делать дальше, расскажут вам в отделении банка.

Как написать заявление?

Форма может быть свободной, но в любом случае в нем необходимо будет указать:

1. по какому адресу находится неисправное устройство;
2. точное время его использования;
3. если есть свидетели – то их контактные данные или же прикрепить полученный от банкомата чек;
4. какая именно сумма не была зачислена на баланс;
5. другие моменты, которые могут иметь значение, а также свои контактные данные.

Не стоит бояться быть достаточно настойчивым, чтобы ваше заявление приняли и проставили на нем отметку о принятии. Также будьте готовы к тому, что возврат средств будет возможен только после совершения инкассации, как только внутри банкомата будут выявлены лишние купюры.

Деньги могут быть переданы клиенту лично в руки в кассе отделения или де перечислены на карточный счет.

Сроки возврата

Приготовьтесь к тому, что одного звонка мало и скорее всего вы будете обязаны лично прийти в отделение, где написать заявление. Как правило срок рассмотрения вашего обращения в среднем составляет 1 месяц, в любом случае оперативность будет зависеть от политики банка.

Иногда рассмотрение затягивается на 45 дней, это максимум. В любом случае вы обязаны уведомить банк о технической проблеме на его стороне.

Своевременно уведомить организацию – обязанность клиента, не нужно ждать, пока зачисление вдруг произойдет автоматически само.

Если же через банкомат необходимо было погасить кредит и платеж застрял на этапе, когда купюры у клиента забрали и банкомат съел деньги, человек имеет право на основании копии своего заявления об ошибке просить аннулировать начисленные за просрочку по кредиту проценты.

Если же по итогам инкассации нужную сумму найти не получится, процесс возврата может затянуться. Тогда банк обязан привлечь службу безопасности, которая проводит проверку. Самая крайняя мера – обращение в суд, но к счастью, обычно проблема решается оперативно и в пользу клиента.

Итоги

Страхование жизни при автокредите — читайте тут.

Напоследок ряд простых советов, что делать людям, у которых банкомат съел деньги, не зачислив:

• фотографируйте банкомат и его экран, что поможет, если банк вдруг откажется делать возврат;
• пишите заявление на возврат. Если же деньги предназначались для погашения кредита, согласно закону о правах потребителей можно требовать перерасчета начисленной пени за несвоевременное проведение платежа;
• сразу же звоните в банк и периодически интересуйтесь тем, на какой стадии рассмотрения заявления оно находится. Чем больше активности проявлять, тем вероятнее, что вы быстрее получите ответ;
• не вносите сразу всю сумму, особенно если оплатить надо больше пары тысяч. Сперва внесите несколько купюр по тысяче, так в случае внезапной технической ошибки вы потеряете лишь пару, а не 50 тысяч.

В любом случае паниковать зря не стоит, желательно получить как можно больше доказательств того, что операция проводилась. В идеале отличным подтверждением служит чек, но даже если вы его не получили, звонить в банк, а затем писать заявление на возврат нужно обязательно.

Из этого материала вы узнаете о том, что делать, если банкомат съел деньги при обналичивании карты или не выдал их вовсе, но списал со счета.

Бывает, что держатели платежных карт снимают деньги с банкомата, но забывают их забрать, а иногда терминал «забывает» отдать средства. Бывает и так, что человек не успевает забрать купюры, и устройство забирает их обратно.

Что происходит с этими купюрами? Неужели их кто-то крадет? Как теперь быть? Оставьте панику, устройство заботливо их «проглотило».

Разбираемся, что делать, если банкомат не выдал деньги.

Если устройство при этом еще и не отдает карту — вам поможет эта статья.

Виды съедения денег и инструкции по возврату

В некоторых случаях терминалом съедаются только что выданные купюры. Иногда он не выдает их вообще, но думает, что выдал. Порой устройство проглатывает кэш при зачислении наличных на счет или оплаты различных услуг, не совершая операции о переводе. Узнаем причины и схемы решения таких ситуаций.

Обязательно сохраняйте все талоны и квитанции, полученные от банка.

Если сотрудники банка отказываются принимать заявление или задерживаются с решением, можно подать на них в суд и с великой вероятностью выиграть не только потерянную сумму, но и компенсацию морального вреда, и проценты, согласно ст.395 ГК РФ.

Банкомат съел деньги при снятии наличных с карты

На любом современном терминале установлена система «проглатывания» невостребованных средств. Если спустя 20-40 секунд клиент не взял обналиченные деньги, компьютером это воспринимается как сигнал забрать их обратно.

Эта функция срабатывает автоматически. Машина не следит за тем, стоит кто-то перед ней или нет. Она видит только таймер и наличные, лежащие в лотке для выдачи.

В крайне редких случаях виноват компьютер, который неправильно обрабатывает данные со своих датчиков. Но чаще всего человек сам виноват в своих бедах. Задумался о чем-то, засмотрелся, может просто не знал, что медлить нельзя, а в итоге Сбербанк сожрал деньги. Как быть?

Современные устройства умеют отменять выдачу наличных, зачисляя денежные знаки обратно на счет спустя сутки после инцидента. А вот с возвратом средств, забытых в устаревшем оборудовании, придется повозиться вручную.

Нужно сходить в ближайшее отделение банка. При себе иметь:

• удостоверение личности;
• информацию о терминале (местоположение или номер банкомата);
• чек (если он сохранился).

Далее нужно написать заявление и ждать, когда сотрудники банка произведут инкассацию прожорливого оборудования. Они удостоверятся, что денежные средства действительно были проглочены и вернут вам все до копейки.

Но бывает, что старушка, снимая пенсию, забыла деньги в банкомате Сбербанка, или студент, не спавший перед зачетом, зазевался и не взял стипендию. И вот купюры лежат, устройство их по каким-то причинам не ест, а следующий в очереди мужчина вороватой наружности предприимчиво кладет их к себе в карман и уходит. Что тогда?

Если забытые средства кто-то присвоил, помните, что есть три камеры видеонаблюдения: две на банкомате и одна в помещении. Напишите заявление, тогда правоохранительные службы найдут вора и вернут кровные.

Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Если при снятии денег терминал списал их со счета, но не выдал – это аппаратная ошибка. Следует еще раз проверить счет, спустя четверть часа. Если потерянные суммы не вернулись, придется навестить ближайшее отделение банка и составить заявление. Вам понадобятся:

• удостоверение личности;
• информация об устройстве (местоположение или номер банкомата);
• чек (если он сохранился).

Согласно законодательным нормам банк проведет расследование и в течение 30 рабочих дней обязательно компенсирует списанную сумму. По факту, если сумма была небольшой, она вернется примерно через 10 суток. При списании больших денег процесс затягивается на месяц.

В том случае, если пластиковая карточка и банкомат находятся в сфере обслуживания одного и того же банка, на карту постоянно поступают денежные средства, а сумма списания была небольшой, высока вероятность предоставления бонуса. Бонус – это компенсация, равная потерянному кэшу, которую банк выдает клиенту при написании заявления. Если спустя месяц факт списания денежных знаков не подтвердится, сумма бонуса отчислится в пользу банка со счета клиента.

Банкомат съел деньги, которые пытались положить на счет

Можно дождаться ближайшей инкассации, и операция пройдет автоматически.

Если вы бережете время или не доверяете машинам – можно подстраховаться и совершить звонок по телефону, указанному на устройстве, либо отправиться в банк, чтобы написать заявление. Как и в прошлых случаях, потребуется только паспорт и адрес банкомата. Если принести чек, процедуру по возврату средств можно значительно ускорить.

Обратите внимание: если аппаратная ошибка возникла во время пополнения кредитного счета, лучше найти способ внести сумму повторно.

Разумеется, банк лояльно отнесется к такой просрочке платежа, но потребуется дополнительное количество времени на беготню с доказательствами для отмены санкций.

Чего не стоит делать

Потерять свои деньги – это стресс. И у всех людей разные методы решать свои проблемы. Многие даже задаются вопросом, можно ли руками достать деньги из банкомата. А некоторые не задаются, а немедленно действуют, нарушая закон. В суде это пройдет минимум как вандализм – ч.1 ст. 214 УК РФ, и такие прецеденты бывали.

Недавно в Омской области гражданина признали ответственным в порче банковского имущества на 125 000 рублей. Обязали выплатить штраф государству в размере 20 000 рублей, а также полностью возместить ущерб. Не повторяйте чужих ошибок и действуйте согласно закону.

Видео по теме

В этом видеоролике рассказывается о причинах, по которым банкомат может не выдать деньги, или после выдачи затянуть их обратно. Также вы узнаете о том, что делать в подобных ситуациях.

Что бы ни произошло с вашими деньгами – сохраняйте спокойствие. Ищите законные пути. Не вредите себе и чужому имуществу. Намного проще дозвониться в службу поддержки или зайти в интернет, чем влипать в судебные распри, да еще и с юристами вашего банка.