Бесплатная консультация юриста
Круглосуточно
Звоните сейчас!
+7 (499) 322-26-53

Что делать если товара нет в наличии

Довольно частая ситуация для интернет-магазина, когда товара нет в наличии. Либо его еще не привезли. Либо есть перебои в поставке. А продавать хочется и надо.

Что можно сделать в этом случае, чтобы не упустить Клиента и не напугать его?

Есть несколько решений этой проблемы.

Вариант 1. Предложить товары-заменители

Допустим, вы продаете холодильники Либхер. И конкретной модели нет в наличии. Вы всегда можете предложить своим покупателям схожие по характеристикам и по цене модели. Вот пример, как это можно реализовать на сайте:

Вариант 2. Записать Клиента в очередь

Это тоже один из вариантов решения проблемы. Вы можете разместить на сайте кнопку «Сообщить о поступлении». По ссылке будет простая форма для заполнения. В нее потенциальный клиент вводит свои контакты. Как только товар появляется, идет автоматическое уведомление Клиента по смс или электронной почте.

Либо ваш менеджер по базе таких заявок сам прозванивает Клиентов. И сообщает, что товар поступил и его можно уже купить.

Вот как это можно реализовать на сайте:

При нажатии на кнопку «Уведомить» сделать вот такую форму:

Вариант 3. Взять с Клиента предоплату

Пожалуй, это самый интересный вариант. Ведь если Клиент внесет предоплату, он уже потом не уйдет к конкурентам.

Реализация этого момента довольно проста.

Вы оставляете цену на ваш товар на сайте. Делаете кнопку «Предзаказать» или «Предзаказ». Полезно указать дату, когда товар появится на складе. А также хорошо работает прием, когда вы пишете, что новая партия будет стоить дороже. Это стимулирует делать предзаказ по «старой» цене.

Вот пример, как это можно реализовать на сайте:

Также можно комбинировать все эти три приема. Самое главное, не упускать Клиента. Ведь товар можно продать даже в том случае, если его пока нет у вас на складе.

Внедряйте описанные приемы в свой бизнес!

Нет временно или совсем, например, когда:

товар снят с производства;

поставка товаров задерживается на определенный или неопределенный срок.

Казалось бы, нет никакой проблемы в том, чтобы удалить с сайта товары, которых нет в наличии. Но это серьезная ошибка! Удалить с сайта карточку товара для владельца интернет-магазина значит добровольно отказаться от целевого лида с органической выдачи.

В оффлайне хорошие продавцы обычно предлагают товары-аналоги для тех продуктов, которых нет в наличии. В онлайне действуют те же принципы — хороший интернет-магазин всегда предложит альтернативы, чтобы удержать трафик.

В этой статье расскажем, как лучше всего организовать работу в подобных ситуациях. Рассмотрим с точки зрения SEO наиболее распространенные ошибки при работе с неактуальными товарами на сайтах интернет-магазинов и разберем, что с ними делать в разных случаях.

Подход 1: 404 страница вместо карточки — почему так нельзя делать

Как только товар снят с продажи, его карточку просто удаляют с сайта, а пользователь видит сообщение с 404 кодом ответа сервера — страница не найдена.

Хорошо, если 404-страница грамотно оформлена, например, содержит ссылку на главную страницу — так есть вероятность, что пользователь задержится на сайте.

Пример интересно оформленной 404 страницы, которая предлагает пользователю ознакомиться с основными разделами интернет-магазина

Но не факт, что после этого он начнет искать в каталоге нужный ему товар или аналог. Зачем это делать, когда в выдаче было еще несколько сайтов конкурентов, у которых наверняка этот товар есть? Так подумает пользователь и закроет вкладку с вашим сайтом.

Это относится к сайтам, которые находятся в топ-10 или близко к топ-10, и собирают хороший трафик. Что делать со страницами, которые далеки от топ-10, подробнее написано дальше.

Вне зависимости от того, насколько часто обновляется ассортимент, для неактуальных товаров необходимо указывать, что их нет в наличии, потому что в индекс может попасть страница с некорректным статусом (например, проиндексируется страница, на которой указано, что товара нет в наличии, но по факту он есть), что введет в заблуждение пользователей.

На схеме видно, что поиск аналога на сайте с 404 ошибкой вместо карточки потребует от пользователя больше усилий, чем просто вернуться в выдачу и поискать аналог у конкурентов

Кроме того, если пользователь уйдет с сайта менее, чем через 15 секунд, тем самым он повысит долю отказов. Чем выше число отказов, тем хуже поведенческие факторы вашего сайта. Чем хуже поведенческие факторы, тем ниже ваш сайт в поисковой выдаче.

Читайте также:  Кбк патент ип 2018 московская область

Поэтому такой подход не стоит использовать.

Подход 2: 301 редирект на главную страницу — почему так нельзя делать

В отличие от предыдущего случая пользователь попадает на главную страницу вместо страницы с товаром. Но проблема остается — искать нужный или аналогичный товар, начиная с главной страницы, дольше, чем перейти из выдачи на другой сайт.

Ну и, по аналогии, увеличится показатель отказов.

Принудительные редиректы обычно ничего кроме раздражения и непонимания не вызывают, особенно, когда пользователь помнит о том, что в поисковой выдаче было несколько сайтов, на которых искомый товар может быть в наличии

Подход 3: Нет в наличии

Есть и такая практика — просто добавляют надпись «Нет в наличии» в карточку неактуального товара.

Ситуация может развиваться по-разному, и вот какие ошибки бывают:

Нелогичность

Написали, что товара нет в наличии, но оставили активной кнопку «Купить».

Так делать нельзя, если не хотите запутать пользователя. Представьте, как он огорчится, когда уверенность в наличии товара все-таки победит, он оформит заказ, а потом ему перезвонит менеджер и скажет, что товара в наличии нет.

Пример правильного оформления в категории карточек товаров, которых нет в наличии — у них вообще нет никаких конверсионных кнопок

Излишняя скромность

Написали, что товара нет в наличии очень мелким шрифтом, желтыми буквами на белом фоне или где-нибудь около футера. Ну или вообще не написали.

Пример, в котором вообще ничего не указано о наличии товара — как думаете, продолжит ли пользователь смотреть товары на этом сайте дальше?

Отсутствие вариативности

Написали, что товара нет в наличии и не предложили никаких альтернатив пользователю.

Конечно, он может сам поискать аналог: перейти в меню, покликать по ссылкам, заглянуть в блоки «Товары из этой категории», «Рекомендуемые товары» или тегирования (ссылки на списки товаров, объединенные общим признаком по какому-либо тегу, например, табуретки «деревянные», «круглые» и так далее).

При условии, что все это вообще есть на сайте.

При условии, что у пользователя будет время на это.

В этом примере указали информацию о том, что товара нет, предлагают уточнить о поступлении товара, сделали хлебные крошки и ссылку на раздел, но при этом название производителя некликабельно, а также нет ссылок на аналоги

Итак, мы познакомились с типичными ошибками при работе с неактуальными карточками товаров. Теперь сформируем пул действий, которые без вреда для SEO и пользователей помогут грамотно решить вопрос с устранением карточек товаров.

Как правильно оформить карточку на сайте, когда товар снимается с продажи насовсем

Нужно скрыть или сделать неактивными в карточке товара кнопки «Купить», «Купить в 1 клик» и так далее — убрать любую возможность перемещения товара в корзину пользователем.

Явно указать, что товара нет в наличии. Нет, вот так: НЕТ В НАЛИЧИИ. Для такой надписи приветствуются крупный шрифт и яркие цвета. Размещать надпись нужно на первом экране. Правильное решение — в самой карточке товара, которого нет в наличии, кнопка «Купить» неактивна.

Предложить аналог. Прямым текстом написать, что товар больше не выпускается, но на сайте представлены новые аналоги, которые можно купить. Соответственно, оформить на каждый из предложенных аналогов ссылки.Пример правильного решения — на первом экране указано, что товар распродан и сразу же под описанием товара предлагается аналог, который есть в наличии и можно купить

В разделе, к которому относится неактуальный товар, карточку необходимо скрыть от пользователей или переместить в самый конец списка. Нужно сделать так, чтобы на карточку неактуального товара можно было попасть только по прямой ссылке.

Так вы не акцентируете внимание пользователей на том, что некоторых товаров нет в наличии. Кроме того, поисковые роботы сканируют код страниц от начала до конца. Если в начале сканирования робот найдет товары, которых нет в наличии, то сочтет сайт малополезным для пользователя, а значит покажет в выдаче ниже конкурентов.

Важно следить за количеством товаров, которых нет в наличии — нежелательно, чтобы в категории таких товаров было много. Это может отрицательно повлиять на коммерческие факторы ранжирования. Поисковая система, обнаружив слишком большое количество товаров, которые нельзя купить, может посчитать сайт коммерчески не полезным для пользователя, из-за чего будет ранжировать его ниже конкурентов.

При возникновении ситуации, когда в категории преобладают товары, которых нет в наличии, необходимо оценить трафик, который собирали карточки этих товаров — если он существенно мал, то можно такие карточки удалить, то есть. настроить на таких страницах 404 ошибку.

Но перед этим нужно проверить, нет ли внешних ссылок на эту страницу в соцсетях или на форумах, так как пользователи будут переходить оттуда на несуществующую страницу. Нашли внешние ссылки? Тогда убираем на странице кнопки покупки, явно указываем, что товара нет в наличии и ставим ссылки на ближайшие аналоги.

Читайте также:  Президиум московского верховного суда

Но намного эффективнее добавить в эту категорию соответствующие новые товары — это поможет уравнять, а то и увеличить соотношение товаров в наличии к товарам, которых нет.

При работе с интернет-магазином необходимо помнить — чем больше у сайта товаров в конкретной категории, тем больше у него шансов быть в выдаче выше конкурентов.

Что делать, когда товара нет временно, но неизвестно, когда появится

Нужно проделать те же действия, как и в случае, когда товар снимается с продажи насовсем, исключением может быть разве что наличие правильной кнопки. Купить товар у пользователя не получится, поэтому кнопку «Купить» нужно убрать или сделать неактивной. Дать точную информацию клиенту о том, когда появится товар, тоже не получится, поэтому кнопка «Узнать о поступлении товара» в этом случае тоже не подходит.

Если товар может быть изготовлен и доставлен по индивидуальному заказу клиента, можно сделать в карточке товара кнопку «Заказать», после отправления заявки с которой клиент сможет обсудить с менеджером детали заказа.

Что делать, когда товара нет временно, но скоро появится

В такой ситуации не нужно скрывать продукт от пользователей или перемещать его в конец списка товаров, но нужно указать что товара нет в наличии. Если есть точная информация о сроках поставки, например, что товар придет через N дней, то можно указать и в карточке товара, что поступление ожидается через N дней.

Нужно дать клиенту возможность первым узнать о поступлении товара. Достаточно добавить в карточку форму обратной связи «Узнать о поступлении товара» с функционалом, напоминающим подписку. Пользователь отправляет через форму заявку, а на указанный им email или другой способ связи приходит оповещение о том, что выбранный товар поступил на склад магазина.

Подводя итог, отмечу, что важно оценивать продвигаемый сайт не только как владелец, маркетолог, разработчик или SEO-специалист, но и как обычный пользователь, которому нужно что-то на этом сайте купить. Порой такой подход позволяет выявить и исправить многие ошибки.

Автор: Мария Кокухина, эксперт по юзабилити
Как увеличить продажи сайта на 30%

Время чтения: 5 мин.

68% интернет-магазинов не предлагает посетителям купить товары со статусом — «На складе», «Товар распродан», «Товар закончился». Когда посетителям не разрешают cделать заказ на отсутствующий товар, то они пойдут к конкурентам. Что же делать?

Согласно нашему юзабилити-тестированию, когда посетителям говорят, что данный товар отсутствует, возможны два варианта. Некоторые посетители будут искать альтернативные товары на сайте, но 30% посетителей просто откажутся от поиска товара на вашем сайте и уйдут к конкурентам.

Когда посетители видят текст, что товар отсутствует — это тупик юзабилити. Посетители не смогут продолжить движение по сайту, если они действительно настроены на покупку этого конкретного товара.

Мы часто проводим юзабилити-аудиты сайтов и видим, что большая часть интернет-магазинов не позволяет посетителям делать заказы на отсутствующие товары. Это значительно увеличивает вероятность того, что пользователь, желающий приобрести конкретный товар — уйдет с сайта и найдет данный товар у конкурентов.

В этой статье мы рассмотрим моменты, что делать интернет-магазину, когда товаров нет в наличии. В частности, мы рассмотрим:

  • Почему посетителям должно быть разрешено временно покупать товары.
  • Почему уведомление по электронной почте и сохранить в списке желаний — это недостаточные стратегии для временно отсутствующих товаров.
  • Что делать, когда товар больше не продается.

Разница между «нет на складе» и «не доступен»

Сообщая пользователям, что товар отсутствует на складе и удаляя кнопку «Добавить в корзину». Вы полностью останавливаете вашего посетителя и не позволяете ему купить товар.

Рассмотрим две ситуации. Если товар отсутствует в offline магазине, то товар — действительно не доступен для пользователя. В электронной коммерции есть встроенная временная задержка. И таким образом посетители не ожидают получить данный товар немедленно.

Пользователи изначально понимают, что им придется ждать товар при совершении покупок в Интернете. С точки зрения владельцев сайтов — нет времени простоя: пользователи заканчивают процесс оформления заказа, отправляются подтверждающие электронные письма, начинается обработка заказов и товары готовятся к отправке. Однако, с точки зрения пользователя, всегда есть период простоя, пока они ждут, чтобы получить свой заказ. В зависимости от выбранного метода доставки, это может варьироваться: от нескольких часов до нескольких недель.

Этот промежуток времени: начиная с того момента, когда посетитель оставил заказ и когда ожидают его фактического получения — может быть эффективно использован. Позволяя посетителям делать заказы на товары, которые временно отсутствуют.

Например, в интернет-магазине может быть платье, которое чрезвычайно популярно в красном цвете. В то время, как другие варианты платья (черный, белый и т. д.) менее популярны. Следовательно, красное платье часто отсутствует на складе, хотя запас регулярно пополняется компанией. Поскольку известно, что красное платье почти наверняка будет пополнено в разумные сроки и что пользователю может потребоваться только 2-3 дня, чтобы получить товар. То эффективный способ решить проблему отсутствия товара — просто увеличить время доставки для красного платья.

Читайте также:  Если не согласен с приказом директора

Почему уведомление по электронной почте и списки желаний — не является альтернативой

Из рисунка видно посетитель попал на страницу товара только для того, чтобы узнать, что товар закончился. Вместо того, чтобы потерять потенциальную продажу, подумайте о том, чтобы позволить посетителям временно покупать отсутствующие товары.

Основные стратегии, которые многие сайты часто используют для отсутствующих товаров:

  • Предоставление кнопки «Отправить мне уведомление по электронной почте, когда товар будет в наличии».
  • Предоставить посетителям возможность добавить товар в список желаний.

Но эти стратегии очень плохо работают с пользователями.

Предоставление кнопки «Отправить мне по e-mail», по сути, говорит посетителям: «Вернитесь позже, когда товар появится в наличии». Если товар уникален или трудно найти в другом месте, то посетители нажмут на эту кнопку. Но многим пользователям данное уведомление говорит, что они должны искать товар на другом сайте. В итоге будет игнорироваться данная кнопка. Зачем ждать, когда посетитель может купить товар сразу на конкурирующем сайте?

Разрешение посетителям добавлять товар в список желаний также может привести к проблемам. Учитывая, что 75% сайтов требуют от пользователей создания учетной записи для использования этой функции «сохранения». Таким образом, большинство посетителей не будет использовать функцию «Сохранить в списке желаний», что делает эту функцию бесполезной для отсутствующих товаров.

У пользователей есть сильное отвращение к принудительному созданию учетной записи. Таким образом, пользователи вряд ли будут использовать какие-либо функции «Добавить в список» или «Отложить на потом», учитывая их желание избегать хлопот по созданию учетной записи.

В результате, функции «Отправить мне, когда будет в наличии» или «Сохранить в список желаний» не следует использовать в качестве основных стратегий для временного отсутствующих товаров.

Эффективные приемы, когда товара нет в наличии

Чтобы разрешить посетителям приобретать товар со статусом «нет в наличии» или «на складе», сначала необходимо определить, является ли товар:

  • Временно нет в наличии.
  • Навсегда прекращена продажа товара или товар устарел.

Сценарий №1: товар временно нет на складе

Если товар временно отсутствует на складе в тот момент, когда пользователь пытается его купить, но ожидается, что он будет вскоре пополнен. Тогда сайты позволяют посетителям добавить товар в корзину и просто увеличивают время доставки. В некоторых случаях пользователи могут даже не понимать, что товар в настоящее время отсутствует на складе, если продукт пополняется регулярно и поэтому срок поставки не намного позже, чем если бы товар был технически на складе.

Кроме того, стоит подумать о том, чтобы предоставить всплывающую подсказку или текст где-нибудь на странице товара (например, рядом с кнопкой «Купить»). И объяснить посетителям, почему на данный товар предоставляется расширенное время ожидания.

Конечно, иногда посетители не хотят ждать товар с расширенным сроком доставки. Поэтому важно размещать в карточке товара — альтернативные варианты. При этом важно, чтобы товары являлись альтернативами текущего товара, а не дополнительными предложениями товара. Таким образом, посетители либо могут получить товар с расширенной доставкой, либо выбрать альтернативный товар и получить его раньше. В любом случае пользователю разрешено приобретать товар на сайте. И нет тупика, как на многих сайтах.

Сценарий №2: товар больше не продается

Если товар действительно не доступен, то пользователи должны быть проинформированы об этом факте в карточке товара. Если не предоставить альтернативные товары, то посетители отправятся на поиск продукта на конкурирующем сайте. Это представляет собой упущенную возможность для компании, поскольку уже известно, какой товар интересует посетителей на основе устаревшего продукта.

Поэтому для устаревших или прекращенных товаров — альтернативные продукты следует продвигать очень агрессивно. Альтернативные продукты следует показывать в верхней части карточки товара. Например, в качестве замены для кнопки «Купить».

Предоставление пользователям возможности временно покупать отсутствующие товары — гарантия для компании, что посетители приобретут товар у вас, а не вынуждены будут уйти к конкурентам.

Тестирование показало, что кнопка «Отправить по E-mail уведомление о наличии» или списки желаний — менее эффективными, чем заказы. Поэтому их следует избегать, как единственную стратегию для временно отсутствующих товаров.

Стратегия: Для временно отсутствующих товаров

  • Разрешите пользователям приобретать товары, просто увеличив время доставки.
  • Предоставьте альтернативные товары для пользователей, которые чувствительны к продолжительному времени доставки.

Стратегия: Для прекращенных или устаревших товаров

  • Сообщите посетителям, что товар не будет доступен для покупки. А именно, заметно отобразите текст — «Прекращено» или «Устаревший» в верхней части карточки товара.
  • Продвигайте альтернативные товары, чтобы поощрять их продолжать поиск товаров на вашем сайте.

Помните, что в конечном итоге цель состоит в том, чтобы посетители покупали на вашем сайте, а не на сайтах конкурентов. Эти стратегии помогут вам сделать это, воспользовавшись временной задержкой в ​​онлайн-покупках.

Понравилась статья? Поделись с друзьями!

Читайте другие полезные статьи

Подарок для читатетелей

Оставьте заявку и получите 83 совета, которые помогут вам улучшить конверсию.

Добавить комментарий

Закрыть меню
Adblock detector