Содержание
Как правильно оформить бейджик, какую информацию должен содержать бейдж
Бейдж – своего рода значок, при помощи которого удается идентифицировать правильно личность человека. Он достаточно широко используется в ресторанах, офисах, гостиницах, являясь носителем информации не только имени человека, но и являясь рекламным средством, выгодно импонируя ту или иную организацию в глазах партнеров и клиентов. Помимо этих сфер деятельности такие карточки заказывают для различных конференций, тематических выставок и презентаций. Чтобы при изготовлении бейджика были учтены все тонкости, важно обратится в специализированную организацию, которая возьмет на себя весь проект, начиная от разработки дизайна и заканчивая размещением информации уже на готовом изделии.
Как правильно оформить бейдж
Стандартный размер бейджиков – 7.5 см*5 см, но как показывает практика, они могут иметь самую разную форму и размер, уместно смотрясь в виде дополнительного элемента деловой одежды. Для печати информации клиент заблаговременно предоставляет все необходимые данные:
- название и логотип организации;
- должность;
- Ф.И.О сотрудника.
Особенностью бейджика является тот факт, что на небольшой его площади нужно поместить всю необходимую информацию, которая будет напечатана или выгравирована. За счет современных технологий можно нанести четкое изображение, отличающее хорошей передачей цветов и отличной яркостью, но вся нанесенная информация должна отвечать правилам дизайну текстовых документов. Причем согласно стандартам, информация должна быть видна на расстоянии до 3-х метров. Поэтому шрифту уделяют особое внимание и рекомендовано использовать ровное, четкое начертание букв, без инкрустированных завитушек. При этом на одном изделии нельзя использовать несколько разновидностей шрифтов, можно менять только их размер.
Цветовые решения
Лучше всего, когда цветовая гамма значка имеет основной фон белый, золотой, молочный, а цвет шрифта – черный. Привычное сочетание этих цветов хорошо воспринимается на зрительном уровне, а информация легко запоминается. Нужно избегать ярких неконтрастных оттенков между собой, которые несут тяжелую смысловую нагрузку на восприятие – фиолетовый, темно-синий, ярко-оранжевый и прочее. Если бейдж оснащен лентой, то желательно чтобы она по стилю подходила к общему фону значка.
Нужен ли продавцу бейдж? Зачем?
Не буду приводить историю бейджа,скажу лишь,что каждый продавец обязан организацией носить постоянно в рабочее время свой бейдж не совсем для того,чтобы клиенты знали,как обращаться к продавцу,а как раз для того,чтобы в случае конфликта знать на кого жаловаться или выразить благодарность за качественное обслуживание.Многие продавцы осознанно пренебрегают обязанностью носить бейдж,поэтому в большинстве организаций отсутствие бейджа у продавца карается различными штрафами по отношению к последнему.Поверьте,имени,указанного на бейдже вполне достаточно,чтобы написать жалобу или благодарность в жалобной книге,которая законом обязана находится в любом сервисе услуг от продуктов до автосалонов и которую продавец законом обязан выдать по первому требованию,отсутствие книги жалоб карается законом и касается не только продавца,но и организации,в которой он работает.Написав жалобу , указав имя продавца определенный отдел организации,уполномоченный заниматься этим вычисляет,на кого конкретно была написана жалоба или благодарность,даже если,например,это сеть салонов или магазинов с сотней сотрудников с одним именем,исходя из даты инцедента,указанного в жалобе,адресу,определенному либо по указанию в тексте жалобы/благодарности,либо по адресу,за которым зарегистрирована книга жалоб и с которой поступила эта жалоба/благодарность,и наконец по сверке выходов в смену сотрудников в этот день.Виновнику инцидента выписывается предупреждение,штраф,установленный организацией,вплоть до увольнения (в зависимости от тяжести последствий конфликта) или премия/просто благодарность за хорошую работу соответственно.Также,во многих крупных магазинах на кассовых чеках тоже печатается ФИО кассира,блягодаря чему можно тоже вычислить недобросовестного продавца,который, ко всему прочему,желая избежать взбучки от начальства,пренебрегает обязанностью носить бейдж и не называет своих данных(или называет неверные),можно взять один из последних чеков,который был оставлен предыдущим покупателем(если у вас по каким-то причинам нет чека личной покупки) или попросить ненадолго чек у следующего покупателя и изучить его на предмет данных продавца.Продавец,в свою очередь,обязан называть свои данные сам и,если написана жалоба/благодарность в жалобной книге,обязан до конца текущего дня (на край следующего) сообщить начальству предусмотренным специально для этого способом,приложив объяснительную, если в книге жалоб написана жалоба.Все листы книги пронумерованы и прошиты,поэтому вырвать лист с жалобой не получится,книга жалоб проверяется государственными службами и вырванные листы или случайная/намеренная утеря книги жалоб жестко карается по отношению как к продавцу,так и к организации,в которой он работает.И т.д. и т.п. Бейдж необходим в первую очередь покупателю,а покупатель,как известно,вседа прав!Так то! ;))
Бывает, что в магазине меня путают с продавцом. Выходящая из-за стеллажей покупательница задает вопрос о краске для забора, а я с горькой улыбкой отвечаю, что я совсем даже не консультант этого гипермаркета.
Почему меня спросили? Синий комбинезон сотрудников совсем не похож на мою сугубо гражданскую одежду. Может, дело в моем невеселом или задумчивом взгляде? Или покупательница обратилась ко мне наудачу, от отчаяния найти ответ от одетого по местным правилам аборигена?
В мае на строительном рынке ко мне обратился мужчина с вопросом о каких-то трубах. «Он у всех спрашивает», – успокаивал я себя, анализируя степень сходства футболки и джинсов с внешностью рабочих на рынке…
Одежда как признак продавца
При проведении аудита розницы в анкете тайного покупателя есть несколько требований к внешнему виду продавца-консультанта.
Например, наличие униформы и бейджа. Бывают случаи, когда требования к униформе в Стандарте настолько «размыты», что посетитель не может визуально идентифицировать продавца. Например, «белый верх, темный низ», «офисный стиль одежды», в холодное время или на сквозняке допустимы пиджаки/кофты/кардиганы и пр. Иногда специально пошитая униформа имеет настолько «гражданский» вид, что не выделяет продавца как сотрудника «при исполнении». Также эффект униформы девальвируется одновременным использованием в точке комплектов «старого» и «нового» образцов.
Досадное недоразумение – когда человек в униформе оказывается не продавцом-консультантом, а грузчиком.
Сталкиваясь с таким разнообразием правил использования спецодежды (это не армия!), покупатель по-своему подстраивается под разнообразие форм – выборочно воспринимая сигналы внешнего вида.
Если на клетке слона прочтешь надпись «буйвол»… (К. Прутков)
Бейдж – это гарантия, что перед Вами продавец. Бейдж – это признак, что в точке кто-то пытался организовать контакт с покупателем и внести в работу персональную ответственность. Бейдж – это тот стандарт, выполнение которого сразу видно. Бейдж – это шаг от советского «МЫ» к личному – корыстному или душевному «Я».
Конечно, хотелось бы, чтобы на бейдже присутствовали:
1. печатный, а не прописной текст;
2. читаемый размер кегля;
3. имя в формате, соответствующее возрасту (для среднего возраста – имя-отчество);
4. должность;
5. оформление бейджа в фирменном стиле (цвете) компании;
6. размещение бейджа – на груди, а не на животе;
7. если бейдж болтается на веревочке, необходимо сделать его двусторонним;
8. чистый, без царапин и сколов пластик бейджа
Наличие бейджа как индикатор хорошего продавца
При оценке сотрудников в любом проекте встречаются продавцы, у которых отсутствует бейдж. Давно интересовал вопрос – наличие бейджа – это индикатор более ответственного и мотивированного продавца или покупателю этот признак не обещает ничего полезного?
Аналитики выбрали из последних проектов Mystery Shopper с аудитом сетевых операторов по стране 1500 анкет. Около 20% сотрудников, обслуживающих клиентов, оказались без бейджей и их имена остались неизвестными для покупателя.
Уровень выполнения стандартов получился практически одинаковым у обеих групп, то есть сотрудники с бейджами и без бейджей выполняют примерно одинаковый объем работы с клиентом.
Незначительное различие общего показателя (на 4%, рис.1) в двух группах может быть связано с невыполнением единственного стандарта (наличие бейджа), а остальные требования выполняются продавцами обеих групп в одинаковом объеме.
Таким образом, продавцы с бейджем и без бейджа в целом выполняют примерно одинаковый объем работы.
Рис.1. Выполнение требований сотрудниками с бейджами и без бейджей
Но, может быть, при одинаковом объеме работы продавцы с бейджем производят на покупателей большее впечатление по сравнению с продавцами-inkognito?
В проектах Mystery Shopper агентства СканМаркет дополнительно к стандартам тайный покупатель фиксирует свои впечатления по пятибалльной шкале (где 1 – отвратительно, 2 – плохо, 3 – есть недостатки, 4 – нормально, а 5 – превышение ожиданий). Таким образом, кроме «бухгалтерского» подсчета выполненных действий, исследование получает информацию об эмоциональном восприятии продавца покупателями. Помимо более объективной картины, оценки позволяют «тестировать» еще и сам стандарт и целенаправленно корректировать требования под ожидания покупателей.
Как видно из рис.2, при выполнении менее 30% требований покупатели ставят продавцу неудовлетворительные оценки. При выполнении около половины пунктов анкеты (30-60%) впечатления о продавце оценивается на троечку. Хорошую оценку чаще получают сотрудники, выполняющие требования в объеме 80% списка.
То, что линия графика не достигает уровня оценки 5, говорит о том, что даже 100%-ое выполнение стандартов не гарантирует пятерку (превышение ожиданий).
Рис.2. Связь между выполняемым объемом работы (уровень выполнения требований, %)
и впечатлением (оценка, баллы)
Расчет средних оценок продавцов (рис.3) показывает, что продавцы с бейджами получили чуть более высокие оценки, однако разница в оценках совсем незначительна.
Рис.1. Средняя сотрудников с бейджами и без бейджей
Таким образом, наличие бейджа в настоящее время не является индикатором более профессионального поведения продавца и не служит признаком выбора для покупателя.
Возможно, при анализе сотрудников одной компании выводы будут другими – мы проверим эту гипотезу на ближайшем проекте.
Вернуться к списку
>требования к оформлению бейджика продавца
требования к оформлению бейджика продавца
Описание
Ценники на товар приведены в соответствие с требованиями. Книга отзывов и предложений находится у продавца. При возникновении каких-либо 5) гарантийный срок – период времени, в течение которого продавец. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, потребитель вправе. оказанию услуг), нагрудной карточки (бейджа) с указанием его фамилии, имени
Наличие бейджа, на котором указаны имя и должность, — также обязательное требование для каждого продавца. Культура общения. 27 ярких примеров оформления рабочего места Миллиардер Ричард Продавцы, мерчендайзеры и администраторы требуются и в крупные относится скорее к пожеланиям, нежели к обязательным требованиям. встречает человек с бейджиком продавца-консультанта. В его же компетенцию входят и такие вопросы, как оформление торгового зала.
Именно поэтому к оформлению бейджей предъявляются достаточно высокие требования. Бейдж позволяет посетителям идентифицировать продавца, Решив купить шнурок для бейджа, вы сделаете правильный выбор! Наличие бейджа придает его обладателю статусность, отражает Прайс- лист Сотрудничество Требования к макетам Новости Контакты необходимо общаться с клиентами (кассиры, официанты, продавцы). Принимая ваш заказ, наши специалисты выслушают вашу идею оформления бейджа и
Что нового
- Каковы требования к продавцу? Правильно формленная медицинская книжка -. выдается в центрах гигиены по месту жительства продавца или по
- Профессия продавец, права и обязанности продавца заявки банком, оформление документов на приобретаемую квартиру и т. д).
- На должность продавца назначается лицо, имеющее образование без предъявления требований к стажу работы не ниже среднего и обувь,; носить форменную одежду, бейджик с указанием Ф.И.О. которая должна заказы),; составлять заявки на оформление оконных витрин и средств информации о
Узей-Тукля, Чудово,
Почеп, Курганово, Ижевское,
Заказать: в Похвистнево требования к оформлению бейджика продавца Города: Похвистнево
Городские округа:Самара Районы: Нефтегорский
А также, работаем с городами:
Турынгурт, Кировск, Сабурово, Гремячее,
Русиново, Донской,
Обязаны ли продавцы носить бейджик?
Обязаны ли продавцы носить бейджик?
Отсутствие бейджика, лишает потребителя возможности идентифицировать представителя продавца, в то же время данное не является фактом нарушения ст. 8 и ст. 10 от 07.02.1992 N 2300-1 Закон Российской Федерации «Закона о защите прав потребителей» (далее — Закон).
Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Такая информация, согласно Закону, ст. 495 Гражданского кодекса РФ, обязательно должна содержать:
— указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера работы (услуги).
Согласно Российскому законодательству, а именно ТК РФ (ст. 8): Работодатели, за исключением работодателей — физических лиц, не являющихся индивидуальными предпринимателями, принимают локальные нормативные акты, содержащие нормы трудового права (далее — локальные нормативные акты), в пределах своей компетенции в соответствии с трудовым законодательством и иными нормативными правовыми актами, содержащими нормы трудового права, коллективными договорами, соглашениями.
Так вот, должностная инструкция или положение о персонале или еще какой-либо локальный нормативный акт и делает обязательным ношение бейджика, то есть на усмотрение руководства магазина.
При стационарной торговле бейджик не обязателен, так как, вы приобретаете товар у продавца, которым согласно Закону является юридическое лицо или индивидуальный предприниматель (ИП).
При разносной торговле, представитель продавца должен иметь личную карточку, заверенную подписью лица, ответственного за её оформление, и печатью продавца, с фотографией, указанием фамилии, имени и отчества представителя продавца, а так же сведений о продавце (п. 10 Правил продажи отдельных видов товаров, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55).
Вопросы — ответы
- 21 Марта 2019 Гарига Евгения Викторовна
Где прописано о необходимости ношения бейджика у фармацевта?
Бейдж — своеобразная «визитная карточка», позволяющая идентифицировать сотрудника, представителя компании, участника мероприятия. Помимо представления лица, бейдж подчеркивает статус организации или мероприятия. Поэтому крайне важно, чтобы он был оформлен правильно.
Перечислить все случаи, где используется бейдж, просто невозможно. Он используется в целях представления работников офисов, ресторанов, гостиниц, магазинов, а также на конференциях, семинарах, выставках, презентациях и т. д. — список можно продолжать бесконечно. Тем не менее далеко не всегда организации уделяют должное внимание оформлению бейджей, что дискредитирует их в глазах посетителей, клиентов, партнеров. Чтобы избежать этого, необходимо помнить основные правила оформления бейджей.
- Крепление. Можно прикреплять бейдж на булавке к одежде. Однако намного более уместный вариант — изготовление ланъярдов. Висящий на фирменной веревочке бейдж будет очень уместно смотреться на деловой одежде, выглядеть стильно и привлекать внимание. И, кстати, бейдж, висящий на ланъярде, просто невозможно потерять.
- Размер. Стандартный размер − 7.5 см × 5 см. Однако это не означает, что иные размеры использовать нельзя. Можно и даже нужно! Так бейдж станет ярким элементом, который привлечет внимание и запомнится.
- Информация. Обязательная информация на бейдже — название организации (очень желательно с логотипом), имя и фамилия сотрудника, его должность. Это минимум данных, который должен быть указан обязательно.
- Визуальное оформление. Проверить, правильно ли оформлен бейдж, довольно легко: информация должна быть видна с расстояния 3 метров. Именно поэтому шрифт выбирают максимально ровный и четкий, а качество изображения должно быть очень хорошее. Также следует избегать сочетаний излишне ярких цветов, завитушек и прочих неудобочитаемых элементов: они будут не украшать, а лишь раздражать того, кто вынужден будет пытаться их расшифровать.
Цветовое оформление бейджей
Считается, что наиболее удачное сочетание цветов при оформлении бейджей — светлый фон и темный шрифт. В этом случае информация хорошо воспринимается и запоминается. А вот ярких и неконтрастных цветов лучше избегать и не «играть» с разными шрифтами.
Также бейдж должен сочетаться по цвету с ланъярдом. Посмотреть примеры, как удачно оформить бейдж на веревке, можно здесь http://ланъярды.бел/aksessuary/bejdzhi.
Таким образом, соблюдая несколько простых правил, можно оформить удачные бейджи, которые станут не только носителями информации, но и прекрасным рекламным инструментом.