Что нельзя вернуть в течении 14 дней

У многих возникает ситуация, когда купил товар, пришел домой, посмотрел, оценил — не подходит. Актуальным становится вопрос, можно ли обменять или сдать обратно. Часто при покупке его задают консультанту или продавцу, особенно если не предусматривается отдельного гарантийного сертификата. Также востребованным моментом является вопрос, в какой период можно вернуть товар.

В какой период можно вернуть купленный товар по правам потребителя?

Все аспекты, связанные с приобретением товаров и услуг регулируются Законом О защите прав потребителей. Он указывает на основные положения по которым продукция может быть возвращена.

Законом устанавливается, что при определенных условиях продукция может быть возвращена в магазин в течение первых двух недель со дня покупки. Следует учитывать при этом, что технически сложные изделия не могут быть возвращены в данный период в том случае, если они исправны.

В случае обнаружения дефекта потребителю дается два года на то, чтобы сдать из-за них товар. Законоположением оговариваются при этом разумные сроки. То есть, если дефект был или мог быть обнаружен в первый месяц, а покупатель продолжал пользоваться изделием еще полтора года, то подразумевается, что клиент всем доволен.

О том, можно ли вернуть товар в принципе, написано здесь.

Какой товар можно вернуть в магазин по Закону О защите прав потребителей?

По закону о защите прав потребителей (пункт о гарантийных сроках) качественная продукция может быть возвращена в первые две недели с момента приобретения, если он соответствует поставленным условиям. Однако возврат можно произвести и в больший срок вплоть до двух лет.

Такие изделия можно сдать в том случае, если обнаружен производственный дефект. Даже если оно относится к технически сложным товарам, вернуть его можно на следующих основаниях:

• наличие неполадки, устранение которой может занять длительное время или потребует больших затрат, учитывается также постоянное проявление данной неисправности после одного или нескольких ремонтов;
• гарантийный ремонт продукции занял больше 45 дней;
• поломки случаются постоянно и часто, на ремонт в совокупности уходит не меньше месяца в каждый гарантийный год.

Данные причины являются достаточным обоснованием, чтобы вернуть или обменять покупку. Однако может потребоваться проведение экспертизы, чтобы установить принадлежность неисправности к производственным недостаткам. В случае, если это так, услуги эксперта оплачиваются магазином или сервисным центром.

Если говорить о возврате одежды в магазин по закону, то подробности есть в этой статье.

По какой причине можно вернуть товар в течение 14 дней

Следующие условия должны быть соблюдены для возврата продукции в магазин:

• непродовольственный характер изделия;
• начиная со следующего дня после покупки 14 дней еще не прошли;
• изделие сохраняет свой товарный вид и не было в эксплуатации, сохранены все технические свойства;
• покупатель может предъявить доказательства приобретения данной продукции — квитанции, договор, свидетельские показания;
• товар не входит в перечень не подлежащих возврату.

В отношении технически сложных изделий следует другое правило. Они не могут быть возвращены в магазин или сервисный центр по стандартным условиям. Но в случае обнаружения неполадок любой степени сложности вернуть продукцию можно.

Про возврат товара в течение 14 дней без объяснений — здесь.

Статья, по которой потребитель может вернуть товар

При составлении претензии или устном обращении, возникает вопрос, на основании какой статьи можно вернуть товар в магазин в течение 14 дней (по закону о защите прав потребителей). Обратиться следует к статье 25 Закона О защите прав потребителей. Она предписывает не только возможность обмена и возврата, но и порядок их осуществления. Здесь же указывается и срок в четырнадцать дней, а также непродовольственный характер продукции.

В случае, если изделие не подошло клиенту по определенным причинам, оно может быть обменено на аналогичное. Получить за него деньги можно только в том случае, если аналогичная продукция отсутствует. Возврат денег осуществляется в течение трех дней с момента обращения. Также статья предписывает, что продавец может заключить с покупателем соглашение и предоставить замену по мере ее появления.

Какие товары нельзя вернуть в течение 14 дней?

Для внесения ясности, следует отдельно разобрать, какие товары нельзя вернуть или обменять в магазине или сервисе. Стоит сразу обозначить, что указывается качественная продукция. Следующий перечень не подлежит возврату по стандартным причинам:

• парфюмерия, косметика, предметы личного использования и гигиены;
• текстильная, швейная и трикотажная продукция;
• бытовая химия, а также сельскохозяйственные удобрения и химикаты;
• автомобили, самолеты и суда, работающие на электродвигателе или ДВС;
• технически сложные изделия — бытовая и организационная техника, включая компьютеры, телевизоры, телефоны;
• лекарственные товары и медикаменты;
• ювелирные изделия;
• гражданское оружие;
• животные и растения;
• продукция печатного характера, в том числе и на небумажных носителях;
• предметы мебели.

То есть, если данные покупки соответствуют заявленному качеству и характеристикам, вернуть их нельзя. В течение 14 дней их можно сдать в магазин при обнаружении любого дефекта, нарушающего их качественные или внешние параметры. По истечению данного срока вплоть до двух лет их можно вернуть, если производственный брак неустраним или поломки случаются слишком часто.

Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть в течение 14 дней — список. На данный момент, существует множество факторов, которые влияют на взаимоотношении между потребителем и самим магазином. Существует закон Российской Федерации «О защите прав потребителей», которые приняли в 1992 г. Он объясняет права и обязанности самих потребителей. Также есть очень важные функции (продавца магазина и покупателя), которые обязательно должны быть выполнены. Этот закон также гласит, что простые граждане, которые и есть покупателями, должны быть проинформированы о качестве и свойствах продукции.

Такие правила имеют статус не безапелляционный и никакие местные власти не вправе их изменить.

Уважаемые читатели! Наши статьи рассказывают о способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (800) 555-93-50. Это быстро и бесплатно!

Также в данном законе существуют дополнения, что подлежат рассмотрению. Тут есть множество маленьких действий, которые необходимо рассматривать в полном комплексе.

Есть, конечно, новый закон РФ, который вступил в свою силу совсем не давно (2018г.) и точно не устанавливает сам перечень предметов, что не подлежат ни обмену, ни возврату. Здесь, нужно смотреть Постановление Правительства No55, зарегистрированный 19.01.1998 г. Правда это постановление также вводилось множество поправок.

Итак, на приобретенных изделиях нет никаких видимых недостатков, но покупатель с каких – то причин хочет его обменять

Приобретенный товар, возможно обменять на протяжении 14 дней (день самой покупки в это время не входит) в данном случае:

1. Если потребитель захотел поменять на такой – же товар, только иного размера.
2. Не понравился фасон или цвет изделия.
3. Не подошли габариты и комплектация товара.

В этом случае, покупатель должен иметь при себе все квитанции, кассовые чеки или другие какие-то документы, которые подтверждают саму покупку именно в данного продавца или просто в конкретном магазине.

Также, купленный товар не должен быть использован, иначе вернуть его уже невозможно. Наличие у потребителя пломб, всех ярлыков, которые были на товаре – обязательно. Бывает такое, что могут потребоваться и свидетели покупки, но это только по согласию двух сторон.

Они обязаны подтвердить то, что именно в данном магазине или продавца покупался этот товар.

Если ситуация, что покупатель решил обменять купленный товар, а в магазине не оказалось аналогичной вещи, что будет подходить потребителю. Тогда необходимо попросить договор, который подтверждает покупку и расторгнуть его. Покупатель должен вернуть изделие, которое не подошло, а продавец магазина – деньги за него потребителю.

Существует специальный список, который представлен в Законе, продаваемых предметов и невозможно их возвратить и обменять, даже на протяжении четырнадцати дней. Такие признаки зачастую бывают, как фасон или расцветка не понравились, а может быть и такое что просто изделие покупателю не подошло по форме. Такие вещи принадлежат к категории надлежащего качества.

Ассортимент таких изделий невозможно отдать в магазин, потому, как они имеют особенное качество или другие логичные мнения законодателя. Такой прейскурант, составлен, в Постановлении Правительства РФ под номером 55.

Товары, которые продаются надлежащего качества, что нельзя вернуть

Эти товары были признаны изделиями, что нельзя вернуть и обменять новым Постановлением РФ 2018 г.:

• Изделия, которые покупатель использует дома, и были купленные в аптеках.
• Изделия, которые применяю в гигиене.
• Также нельзя вернуть линзы. А еще, разные вещи, что используют для маленьких, недавно родившихся малышей.
• Разные медицинские оборудование и устройства.
• Различные духи и множественная косметика не подлежит возврату.
• Материалы, которые используют при строительстве и ремонте, а также множественные виды тканей, кабелей, что покупаются на «метраж».
• Посуда или специальные емкости (также и одноразовая посуда), что используются при хранении продуктов и которые полностью или частично сделанные из полимеров.
• Нельзя обменять и бытовую технику.
• Мебель, что применяется в быту (разные виды гарнитуры, комплекты, а также просто отдельные предметы).
• Химические препараты, которые используют при борьбе с разными видами болезней растений. А еще и различные удобрения химического и биологического происхождения (кормовые добавки, для плодородия почв)
• Ювелирные украшения, которые сделанные из дорогостоящего металла или камня. Также те, у которых огранка из дорогостоящего камня.
• Сельскохозяйственная техника.
• Сложнотехнические товары, которые имеют гарантии.
• Оружие.
• Также ни в коем случае не подлежат возврату и обмену разные животные. На законодательном уровне живые существа относятся к непродовольственному виду, которые невозможно обменять или вернуть. Еще в нем есть пункт, о растениях (их также нельзя вернуть и обменять).
• Книги и карты. А также сюда можно отнести и разные виды календарей, альбомов, издания, что воспроизводятся на разных носителях информации.

В указе No55, пункт одиннадцать, сказано, что электроприборы, различные станки, вычислители, газооборудование, электрические музыкальные инструменты, камеры наблюдения, наручные часы с разными функциями невозможно обменять и вернуть. В Законе Правительства РФ No924 составлен огромный полный список так называемых "сложных" товаров.

Существуют и некие права для покупателей в Законе No924 в отношении приобретенных разновидностей товара.

Разные изделия, что вошли в вышеперечисленный Закон надлежащего качества и не подлежащих обмену и возврату, конечно возможность есть их вернуть, если в них потребитель увидел какие – то изъяны. Основные требования для сроков возврата приобретенных изделий подчиняются регламенту Закона No18 " о защите прав потребителей".

Существует также пункт No25, который объясняет, какие виды недостатков на приобретенных вещах должны быть. Согласно этому их не разрешается менять в магазине.

Этот каталог покупаемых вещей надлежащего качества и не подлежащих обмену и возврату в 2018 году не было внесено много поправок. Очень много разных усовершенствований было сделано в 2016 году. Такой список технически сложных товаров, что используются для сохранности и разных продовольственных продуктов подвергся внесением изменений. Подробный каталог можно изучить в пункте шесть.

Представитель законодательства при написании списка продаваемых предметов, которые невозможно вернуть на протяжении четырнадцати дней, а также составлении специального перечня употребил такой термин, как «непродовольственные товары». Он указывает на то, что продовольственные продукты ограничений не имеют.

А вот на практике, зачастую бывают большие трудности определить товар, к какому виду они принадлежат, особенно это часто распространяется на такие изделия, которые называют технически сложными.

Не стоит покупателям пугаться такого вида судебных разбирательств, если никак не удастся прийти к единому соглашению с продавцом магазина.

Как показывает практика, все Законы, которые были созданы в России являются всегда на стороне покупателя.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

+7 (800) 555-93-50 (Регионы РФ)
+7 (495) 317-12-91 (Москва)
+7 (812) 429-74-51 (Санкт-Петербург)

Список товаров в этой статье является исчерпывающим. Это значит, что продавец магазина не имеет должностного права отказать в возврате и обмене товара, который не является включенным в список предусмотренной пунктом Закона РФ.

В этой статье вы узнали, какие товары надлежащего качества нельзя вернуть. Если у вас возникли вопросы и проблемы, требующие участие юристов, то вы можете обратиться за помощью к специалистам информационно-правового портала «Шерлок».

Многие из нас сталкивались с ситуацией, когда приходилось возвращать недавно купленный товар с возвратом уплаченных денег или менять, при наличии аналога у продавца. Однако ни для кого не секрет, что в тех же аптеках висят таблички, предупреждающие о невозможности возврата или обмена приобретенных медицинских товаров или лекарств.

Столкнуться с отказом со стороны продавца можно и в других магазинах. Подобные ограничения устанавливаются на государственном уровне и распространяются на товары, не относящиеся к типу продовольственных.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

–>

Какие законы регулируют процесс возврата или обмена покупки?

Право потребителя, согласно которому он может обменять не устраивающий его товар, определяется статьей 502 Гражданского кодекса РФ и статьей 25 Закона «О защите прав потребителей».

В них указано, что гражданину предоставляется возможность вернуть или заменить товар (если у продавца имеется аналог) до истечения 14 дней с момента сделки, причем день покупки в их число не входит.

Постановление 55 Правительства РФ, утвержденное 19 января 1998г., определяет и подтверждает список непродовольственных товаров, которые не подлежат обмену и возврату.

Данный перечень определяется как полный и продавцам не допускается изменение круга таких товаров. Стоит заметить, что продовольственные товары вернуть в магазин или заменить непросто, хотя в определенных случаях возможно.

Что нельзя обменять в течение 14 дней?

Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

• Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты;
• Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
  Косметика и парфюмерия;

Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;

Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье);

Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;

Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;

Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;

Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;

авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;

Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;

Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;

Животные и растения;

Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

к содержанию ↑

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);

авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;

сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем;

транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;

плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;

навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;

системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ;

МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;

все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;

цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты;

часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций. к содержанию ↑

Когда не подлежит возврату продукция надлежащего качества?

Если приобретенный товар не имеет изъянов и брака, а просто разонравился покупателю.

При этом нет явных уважительных причин для возврата, а именно:

• товар неподходящей формы;
• покупателю требуется товар с иными габаритами;
• необходим другой фасон;
• необходима другая расцветка;
• неправильный размер;
• не та комплектация, которая необходима покупателю.

Тогда продавец на законных основаниях имеет право отказать клиенту в возврате или обмене:

1. Если товар входит в перечень тех, которые закон запрещает возвращать или менять;
2. Если не соблюдаются правила, применяемые к возвращаемым товарам.

Правила возврата просты:

• товар не должен быть использован, должен сохраняться товарный вид;
• производственная упаковка должна быть в целости;
• заводские бирки, ярлычки и пломбы должны присутствовать на месте;
• на руках необходимо иметь чек, подтверждающий покупку товара.

Можно ли вернуть товар без чека? Считаются действительными подтверждения со стороны свидетелей о покупке товара.

Возврат вещей ненадлежащего качества

Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей».

Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

• исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
• пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
• обмен бракованного товара на аналогичный;
• замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
• возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

В случае возникновения конфликта с продавцом при возврате товара стоит написать претензию. Как это сделать, можно прочитать здесь.

Уцененные товары

Уцененным товаром считается тот, на который продавцом была установлена цена ниже первоначальной. При этом покупатель не обязан знать причин уценки. Скидки имеют тот же принцип действия со стороны продавца и являются аналогом уценок.

За продавцом сохраняется право устанавливать цену на товар и менять ее по своему усмотрению. Она может снизиться по коммерческим причинам, движущим магазином, либо при обнаружении какого-либо дефекта.

В случае, когда цена товара снижается из-за наличия у него изъянов, продавцу обязательно следует сообщить покупателю об имеющихся дефектах.

Тогда юридически сделка будет чистой, покупатель не сможет потребовать обмена или возврата, опираясь на изъяны, о которых его заранее оповестили. Однако если обнаружатся дефекты помимо оговоренных заранее, потребитель может воспользоваться своими правами.

При этом продавец обязан заменить товар или вернуть средства покупателю.

То, что товар продавался по скидке или уценке, не является аргументом для отказа. Но продавец имеет основания потребовать компенсацию за экспертизу, если выяснится, что дефект появился по вине покупателя, а не магазина или компании производителя.

Перед тем, как пытаться вернуть покупку:

• Ознакомьтесь со своими гражданскими правами, равно как и правами потребителя. Многие магазины рассчитывают на слабую осведомленность своих клиентов;
• Проверьте, не находится ли ваш товар в списке «невозвратных». Если да, то вернуть или заменить его вы сможете лишь при условии плохого качества. Это оговорено Законом.

Если продавец отказывается от экспертизы бракованного товара или результаты процедуры вам кажутся сомнительными, можете заказать свою экспертизу с привлечением третьих лиц. В случае вашей правоты продавец будет обязан возместить вам стоимость проведения экспертизы. Однако если обнаружилась ваша ошибка при решении вопроса со стороны магазина, вы должны будете оплатить экспертизу.

Если продавец ущемляет ваши потребительские права, смело обращайтесь в комитет по защите прав потребителей или в суд.

Рекомендуем посмотреть видео о том, когда нельзя вернуть в магазин по закону:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:

Это быстро и бесплатно !