+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ "О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации" от 21 ноября 2011 г.

Бесплатная горячая линия юристов по зищите прав потрибителей с 10:00 до 19:00 по МСК.

+7 (499) 322-28-05

Адрес официальной приемной:

Москва, Старопименовский переулок 18.

Юридическая помощь в защите прав потребителя

Возникли проблемы с возвратом некондиционного товара, гарантийным обслуживанием техники или застройщиком? Общество «Правовой надзор» поможет урегулировать спор с продавцом, изготовителем или исполнителем услуги.

Защита прав потребителей – сложный раздел в юриспруденции, который имеет множество нюансов. Чтобы добиться успеха в споре и получить желаемую компенсацию или возврат товара, важно не только знать свои права, но и грамотно их применять в конкретных ситуациях.

Когда необходима помощь юриста по защите прав потребителей

Права потребителей распространяются не только на бракованный товар или недобропорядочное отношение продавцов и исполнителей услуг. Квалифицированная помощь адвоката по защите прав потребителей может понадобиться при:

• Участии в долевом строительстве. Приобретение жилья таким способом очень выгодно, но при этом очень рискованно. Застройщик может обанкротиться, исчезнуть, некачественно построить жилье или прибегнуть к различным ухищрениям, чтобы получить с дольщиков дополнительных средств. Чтобы правильно заключить договор, избежать просрочки по строительству, получить гарантию хорошо выполненной работы, вам необходима юридическая помощь по защите прав потребителей. Опытные юристы обезопасят ваши вложения.
• Ремонтно-строительных работах. Если подрядчик некачественно выполнил работу, задерживает сроки по сдаче ремонта или строительства, вы вправе взыскать с него дополнительную компенсацию. Чтобы оказать давление на исполнителя в рамках правового поля и потребовать качественного выполнения работы в срок, понадобятся услуги юриста по защите прав потребителей.
• Покупке жилья на вторичном рынке. Чтобы избежать потери своих средств при покупке недвижимости, важно тщательно изучить договор и оценить возможные риски. Самостоятельно вы можете не обратить внимание на юридические нюансы, поэтому стоит доверить анализ документов и возможных рисков квалифицированному юристу.
• Приобретении товаров. При покупке товаров вы можете столкнуться с целым рядом проблем: срыв сроков доставки, низкое качество полученного продукта, отказ в оказании гарантийного ремонта или возврата, заказ доставлен не в полном объеме. Каждую из перечисленных проблем гарантированно решит специалист, оказывающий юридические услуги по защите прав потребителя.

Адвокат по защите прав потребителей поможет подготовить иск в суд, проанализировать договор, разъяснит ваши права и решить проблему с продавцом в пользу покупателя.

Почему мы

Нуждаетесь в правовой поддержке? Мы обеспечим вам помощь квалифицированных юристов с большим опытом правоприменительной практики в сфере защиты прав потребителей. Обратитесь в «Правовой надзор» и мы бесплатно:

• Окажем юридическую консультацию.
• Проведем анализ договоров.
• Подготовим исковое заявление для суда.
• Выполним экспертизу качества продукции и оказываемых услуг.
• Защитим вас в суде.

Все граждане РФ могут
написать юристу-консультанту
в онлайн-чат

Заполнить контактную форму
(регистрация не требуется)

Связаться по номеру
бесплатной горячей линии
8 (499) 110-92-57

Одно из важных направлений, задача которого заключается в повышении качества товаров и услуг внутри страны — это защита прав потребителя. Законодатель считает, что они должны соответствовать определенным стандартам. Потребитель, который получает товары и услуги ненадлежащего качества, имеет право получить компенсацию. Но как показывает статистика, при таких нарушениях за квалифицированной помощью обращается лишь каждый десятый россиянин.

Общие положения

В целом проблемы защиты прав потребителя условно делятся на следующие категории:

• Непосредственно нарушения, допускаемые поставщиками товаров и услуг в этой сфере;
• Небольшое количество узкоспециализированных юристов, которые практикуют в этом направлении;
• Не в каждом муниципальном образовании действуют межведомственные комиссии, которые защищают права потребителей;
• Недостаток в общественных организациях, которые бы противодействовали недобросовестным производителям и поставщикам;
• Правовой нигилизм, незнание гражданами собственных прав;
• Отсутствие повсеместной культуры искать и получать информацию о качестве товара или услуги.

Все эти проблемы решаются комплексно, на них требуется время. Но понимание лицом предоставленных ему прав, способов защиты и гарантий от государства – это то, что может рассказать юрист по защите прав потребителей.
Некоторые цифры, которые указывают на масштаб проблемы:

• С нарушениями в повседневной жизни – в магазинах, на рынках, транспорте, здравоохранении, в коммунальной сфере и сфере обслуживания – сталкивается треть граждан России;
• Лишь 26% пострадавших (то есть, каждый четвертый) готовы отстаивать свои права;
• И только 11% обращаются за квалифицированной юридической помощью.

Вывод: 74% пострадавших от действий продавцов/поставщиков товаров и услуг оказываются беззащитными, еще 15% пробуют решить проблему самостоятельно, изучая действующее законодательство. Такая ситуация провоцирует нарушителей и дальше нарушать права потребителей.

Если еще на отказ о возврате товара можно махнуть рукой, то некачественные услуги ЖКХ и медицины непосредственно сказывается на жизни и здоровье граждан. И если недостаточно теплые батареи или вода – явления, устраняемые самостоятельно, то неправильное лечение негативно отображается на пациенте, исправить последствия сложно.

Настораживает тенденция в этом направлении. Так, по данным Роспотребназора, его структурами было получено жалоб:

1. В 2010 году – около 360 тысяч.
2. В 2016 году – около 700 тысяч.

За один из последних годов количество нарушений прав потребителей в сфере здравоохранения увеличилось на треть. Тенденция связана с резким ростом частных клиник.

Когда может понадобиться помощь по вопросам ЗПП?

Рекомендуется обращаться к квалифицированным специалистам заблаговременно. Исходя из вышеуказанных статистических данных, риск того, что права любого гражданина-потребителя будут нарушены, составляет 33%. А то, что с такими нарушениями придется сталкиваться ежемесячно – 11%. Поэтому вопросы по защите прав потребителей лучше задавать заранее, чтобы знать, как действовать в случае недобросовестных действий продавца/поставщика.

В целом помощь юриста по закону можно получить:

• В отделе потребительского рынка органа местного самоуправления;
• В Обществе защиты прав потребителя;
• В Роспотребнадзоре;
• У независимых юристов, адвокатов.

Повышая правовую грамотность, можно использовать данные структуры, чтобы эффективно и бесплатно наказать нарушителей. Например, В Роспотребнадзоре не только проконсультируют, но и проводят следующие проверки:

1. Санитарно-эпидемиологическую с соответствующим заключением.
2. Продавца/исполнителя услуг.

Если факт нарушения подтверждается, сотрудники Роспотребнадзора:

1. Составляют протокол об админнарушении.
2. Подают документы в суд, действуя в интересах пострадавшего лица.

Аналогичную помощь предоставляют в Обществе защиты прав потребителя, включая проведение независимой экспертизы. Отдел потребительского рынка органа местного самоуправления кроме консультации:

1. Отвечает на обращение заявителя.
2. Направляет заявление в суд, действуя в интересах пострадавшего.

Но первоначальную консультацию лучше проходить у независимых юристов. Оказывая бесплатную помощь, специалист укажет алгоритм, обращаться в каждый из указанных выше органов:

• как правильно;
• в какой последовательности;
• с какими документами.

Действуя иначе, пострадавшее лицо рискует получить формальный ответ или общую консультацию, которая не решит его проблемы. Если такой порядок обращения нарушен, помощь юриста по защите прав потребителей можно получить в любой момент, даже на стадии судебного разбирательства.

Бесплатный юрист: онлайн, по телефону и очно

Обращаясь к специалистам в сфере права, потребители совершают несколько ошибок, которые снижают эффективность получаемой помощи, а именно:

1. Объясняют ситуацию эмоционально, игнорируя или упуская факты, ключевые моменты.
2. Не предоставляют подтверждающих документов.

Поэтому и рекомендуется заблаговременно обратиться за бесплатной консультацией, на которой юрист по защите потребителей укажет:

1. На что обращать внимание при покупках.
2. Что требовать от продавца/поставщика и как сохранять.
3. Как действовать в случае выявления нарушений.

Если никакой предварительной подготовки у пострадавшего лица нет, тогда ему придется:

1. Обратиться на юридические форумы и сайты, в которых рассматривается и обсуждается схожая проблема;
2. Ознакомиться с материалом, перейти на указанные по теме нормы права и попытаться понять, о чем в них пишется;
3. На основе полученных данных сформулировать вопрос, который будет задан на консультации.

Как только вопрос готов, необходимо:

1. Записать его в электронном виде.
2. Сделать электронные снимки (сканы) документов, которые касаются обстоятельств, изложенных в вопросе.

Вопрос записывается кратко и тезисами. Не нужно составлять исковое заявление или писать рассказ на 2-3 страницы. Рекомендуется, чтобы размер текста не превышал полстраницы формата А4.

Далее предстоит непосредственно консультация. Ее можно получить бесплатно:

• онлайн;
• по телефону;
• через очный прием в офисе юриста.

В первом случае необходимо:

1. Задать в поисковой строке браузера запрос «защита прав потребителей онлайн консультация бесплатно».
2. Отобрать 20-30 сайтов, которые предоставляют такую помощь, копировать их в отдельный файл.
3. Зайти на каждый из этих веб-ресурс и скопировать в форму заранее подготовленный вопрос, загрузить снимки документов.
4. Систематизировать полученные ответы, провести их анализ.

Алгоритм действий по телефону аналогичен, только нужно искать фирмы по запросу «консультация по защите прав потребителей по телефону». Проблему придется озвучивать голосом в ходе звонка. Если специалиста захочет ознакомиться с документами, у него нужно уточнить адрес электронной почты и отправить на него заранее приготовленные снимки.

Очный прием необходим, если:

• Дело сложное, документов по нему много;
• Консультация онлайн и по телефону не принесли должного успеха;
• Помощь требуется срочно, ждать ответа по телефону или почте не выходит.

Рекомендуется готовиться к ней по описанному выше алгоритму. Подготовленные сканы документов позволяют:

• Не оставлять оригиналы доказательств по делу;
• В течение нескольких дней обратиться за помощью к 5-10 и более юристам.

В целом можно комбинировать обращение за бесплатной помощью, направляя сообщения онлайн, осуществляя звонки и посещая офисы юридических компаний. Но чтобы повысить эффективность этой помощи, необходимо пройти подготовительный этап так, как это указано выше.

Опыт разрешение дел

Столичный районный суд весной-летом 2016 года рассмотрел иск Общества защиты прав потребителей к организации, осуществляющей розничную торговлю. Предъявляемые заявителем требования:

1. Признать противоправными действия ответчика по отношению к неопределенному кругу лиц, которым отпускалась продукция с просроченным сроком годности, и отказывалось в предоставлении информации.
2. Прекратить такие действия.
3. Взыскать судебные издержки и расходы на юридические услуги.

В ходе судебных заседаний выяснилось, что у ответчика и ранее в ходе проверок устанавливался факт подобных нарушений. Письменные доказательства этого представлены истцом. По результатам рассмотрения дела суд принял решение удовлетворить иск частично:

• Действия ответчика признаны противоправными;
• Администрацию магазина обязали прекратить подобные продажи и отказ в предоставлении информации;
• Издержки на судебные и юридические расходы удовлетворены только в размере 7 т.р.

Отказывая заявителю в возмещении полной суммы, которая пошла на оплату юридических услуг, суд обратил внимание на неполноту доказательств, что такая сумма была потрачена. Указанные выше 7 т.р. были определены, исходя из соображений представителя Фемиды и принципа достаточности.

В этом деле ответчик защищался с помощью свидетельских показаний. Так, были заслушаны сотрудники магазина, которые утверждали, что просроченной продукцией торговля не велась. Однако суд поддал сомнению эти показания, поскольку все свидетели являются заинтересованными лицами.

В данном случае помощь в защите прав потребителей была получена со стороны общественной организации. Она полностью взяла на себя процесс досудебного и судебного урегулирования конфликта между магазином и покупателями. Для последних такая юридическая поддержка обошлась бесплатно.

Заключение

Наличие возможности получить бесплатную консультацию по защите прав потребителей по телефону, онлайн или в офисе юриста позволяет эффективно отстаивать лицам права перед продавцами товаров и поставщиками услуг. Игнорирование этой помощи повышает риск того, что нарушитель не будет призван к ответственности, пострадавшему не возместят причиненный ущерб, и он столкнется с подобным отношением вновь.

Поделитесь ссылкой на наш ресурс, если он показался полезным для Вас!

Получите бесплатную
юридическую консультацию

Адвокат, ACIArb, Master Speciality of the Procurement

Законы России дают потребителям право на получение качественных товаров и услуг и обязывает поставщика контролировать их качество и предоставлять их в полном объеме. Нарушение прав потребителя требует вмешательства юриста с целью привлечения исполнителя к ответственности.

Мы обеспечиваем:

• Урегулирование спора до суда
• Составление заявления о замене купленного товара, характеристики которого не соответствуют заявленным
• Подготовку проекта мирового соглашения на выгодных для покупателя условиях с последующим утверждением в суде
• Помощь в привлечении ответчика к возмещению морального вреда, материального ущерба, средств, потраченных на приобретение изделия и судебных расходов
• Предоставление защиты в суде.

Наши услуги:

1. Консультация юриста по вопросам применения закона о защите прав потребителей.
2. Защита законных прав и интересов лица, пострадавшего при получении товара, услуги, работы в результате действий или бездействия исполнителя или продавца.

Российские законы наделяют потребителя правом на возврат денежных средств, потраченных на приобретение товара, получение услуги или работ, или обмен купленного изделия.

Услуги адвоката заключаются во взыскании компенсации ущерба, принесенного продуктом ненадлежащего качества.

Законные права потребителя

Закон о защите прав потребителей закрепляет за потребителем право на получение услуг, не представляющих опасность для его здоровья и жизни. При нарушении этого закона клиент:

• может требовать от исполнителя денежную компенсацию за причиненный вред,
• добиваться взыскания средств, потраченных на лечение и на юриста,
• требовать возмещения утраченного заработка вследствие действий недобросовестного исполнителя.

Покупатель имеет законную возможность вернуть непродовольственный товар и получить потраченные на его приобретение средства в течение 14 дней со дня оплаты независимо от наличия чека.

Порядок предъявления претензий по продовольственным товарам зависит от степени их несоответствия заявленному качеству.

При некачественно предоставленной услуге или проделанной работе клиент может требовать исправления ошибок.

При нарушении своих прав клиент может требовать:

• возврата средств в полном размере, затраченных на приобретение товара или услуги;
• замены некачественного товара на качественный;
• исправления ошибок и доработки при некачественно сделанной работе, ремонте и пр.

Как решить спор без суда

Решение споров в досудебном порядке является законным правом потребителя и является первым эффективным этапом разрешения конфликтной ситуации. Заключается он в предъявлении претензий продавцу и требовании выполнения законных обязанностей. Досудебный порядок решения споров предполагает самостоятельное разрешение возникшего конфликта и восстановление продавцом или исполнителем нарушенных потребительских прав. Покупатель может предъявить продавцу требование о защите нарушенных прав или сразу направить исковое заявление в суд. В случае отказа продавца удовлетворить частично или полностью требования покупателя (заказчика) вопрос решается в судебном порядке.

Что делает юрист

Юрист по защите прав потребителей сопровождает споры между заказчиком и исполнителем, отстаивает интересы первого и добивается материальной компенсации.

Наиболее распространенные споры между сторонами:

• обмена изделия при наличии брака или несоответствии обещанным характеристикам (при наличии и отсутствии чека),
• выплаты средств за некачественные услуги или работы или неустойки,
• возврата средств за не предоставленные услуги.

Юридическая помощь по защите прав потребителя актуальна при подписании договора купли-продажи недвижимого имущества и земельного участка, долевого участия; при покупке транспортного средства; заказе ремонтно-строительных работ; при навязывании поставщиком дополнительных платных опций. При обслуживании в сферах:

• связи;
• туризма;
• медицины;
• кредитования;
• страхования;
• жилищно-коммунального хозяйства.

Вмешательство адвоката позволяет восстановить справедливость и отстоять права клиента в возникшем конфликте. Если сторона отказывается удовлетворять требования, тогда адвокат составляет документы, необходимые для суда. Участие в споре специалиста в сфере защиты прав потребителя существенно повышает шансы на разрешение спора в пользу клиента и реализацию прав, о которых граждане не знают.

Кейсы по теме «Юрист по защите прав потребителей»

Агентство отказывалось выписывать оплаченные авиабилеты и неоднократно требовало доплаты из-за изменения тарифа. Спор разрешен в досудебном порядке.

В кофейне мальчику на руку упала стеклянная конструкция. Ребенку наложили швы. Взыскана компенсация морального вреда, опасная конструкция демонтирована.