Купила испорченный продукт что делать

Фото: www.on-tray.ru

Представляем вам новую рубрику – "Полезно знать". В еженедельном обзоре корреспонденты TUT.BY дают доступные и лаконичные ответы на важные бытовые вопросы. Куда нести просроченный товар? Какие покупки не подлежат возврату? Как угомонить соседей? Какие витамины нужны для весны? Где научиться плавать взрослому? Эта рубрика поможет потребителю сориентироваться на рынке товаров и услуг, сделать осознанный выбор, защитить свои права.

Итак, что делать, если вам продали просроченный или испорченный продукт?

Согласно "Гигиеническим требованиям к торговым объектам по торговле продовольственным сырьем и пищевыми продуктами" продажа товаров с истекшими сроками годности (хранения), загнивших, испорченных, а также с нарушением целостности кожуры овощей и фруктов запрещена. Срок годности устанавливает производитель пищи с указанием условий хранения, а предприятие торговли должно контролировать, какой товар и в каких условиях оно реализует.

Что нужно делать, если вы все-таки купили просроченный или испорченный продукт, рассказала TUT.BY врач-гигиенист Минского городского центра гигиены и эпидемиологии Ольга Тимошенко.

1. В первую очередь нужно обратиться в предприятие торговли, где товар был приобретен. Если есть документ, подтверждающий приобретение данного товара (чек), то товар можно обменять или вернуть. По закону (при возврате) вам должны вернуть деньги.

В магазинах есть товароведы и заведующие отделами, которые должны контролировать, в каких условиях и какой товар они реализуют. В разных ситуациях как предприятие торговли может нарушить условия хранения, так и производитель может нарушить технологию приготовления продукта. В любом случае начинать решать вопрос нужно через предприятие торговли.

2. Не забывайте всегда требовать чек. По словам Ольги Тимошенко, доказать без чека, что товар куплен именно в этом магазине, будет практически невозможно. Например, молоко закупается партиями и реализуется в разных магазинах. В одном из них могли быть нарушены условия хранения, и молоко прокисло. А магазин может просто сказать, что товар был приобретен не у них.

3. Свое обращение всегда можно оставить в Книге замечаний и предложений. Кроме изложенных замечаний и претензий, в ней нужно обязательно оставить свои контактные данные (в частности – адрес) для того, чтобы получить письменный ответ, рассказала председатель Белорусского общества защиты потребителей Анна Суша. Дело будет рассмотрено и без указания адреса, но кому в таком случае будет сообщаться его результат?

4. В том случае, если предприятие торговли не идет на уступки и отказывается решать вопрос, можно обратиться в Главное управление потребительского рынка Мингорисполкома либо в администрацию своего района в отдел торговли и услуг (он есть в каждом районе Минска). Они осуществляют контроль за предприятиями торговли. Все обращения должны быть изложены в письменном виде, ведь рассматривается именно письменное обращение с достоверными, подтвержденными фактами.

Срок годности товара устанавливает производитель. Приобретая продукт, нужно смотреть его полную маркировку: не только срок годности, но и температурный режим, в котором товар должен реализовываться. Иногда можно самостоятельно определить, если, например, продаваемое молоко стоит без холода или холодильник не работает.

Реализация товара с истекшим сроком годности является грубейшим нарушением законодательства. И в случае нарушения есть основания для рассмотрения вопроса об аннулировании лицензии.

Сроки хранения и реализации продуктов

Доверяй, но проверяй. Есть утвержденные санитарные нормы, которые оговаривают сроки хранения и реализации продуктов. Предназначены они в первую очередь для предприятий, производящих и реализующих особо скоропортящиеся продукты. Но будут полезны всем. И тем, кто сталкивался с трудночитаемыми маркировками, и тем, у кого не всегда вызывает доверие предлагаемый товар.

Что делать, если купили просроченный товар? Таким вопросом нередко задаются многие граждане, которые оказались в подобной ситуации. В действительности, что же можно сделать в таком случае? Для начала необходимо обратиться в торговую точку, где был приобретен просроченный продукт. При себе лучше всего иметь чек, который бы подтверждал покупку товара в этом магазине. Более подробную информацию обо всем этом, узнаете из настоящей статьи.

Как поступить

Итак, что делать, если купили просроченный товар? Это очень интересный и неоднозначный вопрос. На самом деле, вариантов здесь может быть несколько. Самый верный – это отнести просроченный товар назад в магазин и настойчиво попросить вернуть деньги за продукт, который уже непригоден для употребления в пищу. Тем не менее, многие люди бояться нести купленный товар обратно и выбрасывают его. Таким образом, просроченные продукты продолжают оставаться на прилавках магазина. Но, почему так происходит?

В первую очередь потому, что потребители не хотят доказывать свою правоту администрации магазина. В тоже время, сами продавцы не убирают товар с витрины, даже не взирая на то, что его срок уже закончился. Потому что знают, что кто-нибудь из покупателей данный продут возьмет и соответственно магазин не потеряет прибыль. В данном случае действия владельцев торговой точки являются противозаконными.

По закону

Продажа просроченных продуктов строго запрещена. Срок годности изготовитель указывает на упаковке продукта. Также там указываются условия хранения и температурный режим. В свою очередь, торговое предприятие должно следить за тем, в каких условиях товар реализуется (в данном случае речь идет о продуктах питания). Так должно быть.

Но, что делать, если купили просроченный товар? Многие специалисты Роспотребнадзора для начала советуют обращаться в тот магазин, где был куплен испорченный продукт. По закону, человеку обязаны вернуть деньги. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Обычно средства возвращаются. Потому что лишние проблемы с проверяющими торговой точке совершенно ни к чему.

Более того, потребителю нужно помнить о том, что обмен или возврат просроченного продукта осуществляется при наличии документа, подтверждающего покупку (кассового или товарного чека). Тем не менее, его отсутствие не лишает гражданина возможности ссылаться на свидетельские показания других лиц (например, муж купил просроченное молоко вместе с женой). Необходимо здесь помнить о том, что закон в подобной ситуации стоит на стороне потребителя. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", отсутствие у потребителя товарного, кассового чека или другого подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В различных супермаркетах

Многие граждане стараются купить как можно больше продуктов, когда появляются различные акции. Как правило, они бывают в супермаркетах. Тогда товары, срок годности которых заканчивается, можно купить в два раза дешевле их обычной стоимости. Это, конечно, очень заманивает. Но, иногда случается и такое, что на прилавке оказывается товар по акции, срок годности которого уже подходит к концу и уже просроченный продукт. Как правило, люди старшего возраста не всегда обращают на это внимание и кладут к себе в корзину заранее непригодный для пищи товар.

В дополнение

Но, что делать, если купили просроченный товар? Куда можно пожаловаться и как вернуть свои деньги? Здесь главное – не нервничать и не паниковать, а помнить, что покупатель в большинстве случаев прав и закон на его стороне. Нужно обратиться к директору магазина или продавцу с просьбой вернуть деньги. Если, на просьбу последует отказ, то нужно написать претензию и направить ее владельцу торговой сети. Если ответа не последует, то нужно будет написать заявление в суд и Роспотребнадзор. Об этом должны знать все потребители, чтобы недобросовестные продавцы не могли нарушить их права, как покупателей.

Частые вопросы

Итак, что делать, если купил некачественные продукты? Именно с этим вопросом обращаются к юристам потребители, которые не знают, как поступить подобной ситуацией и как защитить свои права. Так вот, как уже было сказано ранее, покупателю, который хочет вернуть просроченный товар и взять назад свои деньги, нужно пойти в тот магазин, где он его приобрел и настойчиво попросить продавца или заведующего торговым павильоном вернуть потраченные средства. Ситуация разрешится намного быстрее, если гражданин предоставит чек, подтверждающий факт приобретения продукта в указанном магазине. Об этом также необходимо знать.

Как уже было указано ранее, очень часто супермаркеты проводят различные акции. Одним из таких является "Пятерочка". Это достаточно бюджетный супермаркет, где постоянно бывают различные акции и товары со скидками. Но, не смотря на сравнительно низкие цены, там иногда встречаются и просроченные товары. В основном это происходит по причине того, что товароведы не успевают вовремя убирать такие продукты с витрины.

Но если гражданин купил в "Пятерочке" просроченный товар, что делать ему в такой ситуации? Можно ли вернуть его назад в супермаркет? Безусловно, в данном случае ответ будет положительным. Более того, сделать его можно сразу же в день обращения. Потому что администрация данного супермаркета не желает портить репутацию магазина. Как правило, деньги за испорченные товары возвращаются гражданам в день их обращения. Поэтому не нужно расстраиваться и тем более выбрасывать просроченную продукцию. Необходимо отнести ее назад в супермаркет.

О чем еще нужно знать

К большому сожалению, но из-за недобросовестности продавцов очень часто страдают простые граждане, которые по собственному незнанию покупают просроченные товары. Это действительно очень печально. В данном случае речь идет не только о продуктах питания, но также о лекарствах и косметике.

Что делать, если вам продали просроченный товар в аптеке? По закону, лекарственные средства нельзя вернуть обратно или обменять. Но на препараты с истекшим сроком годности это правило не распространяется. Поэтому, если покупатель обнаружил, что лекарство просрочено, нужно идти в аптеку и требовать вернуть деньги. Как правило, при наличии чека, такие вопросы решаются очень быстро. Это нужно знать.

Для информации

Теперь нужно разобраться с вопросом возврата испорченной косметики. Более того, иногда оказывается просроченной не только тушь или помада, но и даже зубная паста. Понятно, что пользы от такой продукции не будет. Хотя по закону, косметику и средства гигиены нельзя вернуть назад. Но, на просроченные товары данной категории это правило не распространяется.

Но, что делать, если в магазине купили просроченный товар? Еще раз необходимо сказать о том, что для начала необходимо обратиться к администрации торговой точки с просьбой вернуть деньги. Если ответа не последует, то есть и другие инстанции, такие как Роспотребнадзор (владельцы магазинов бояться его больше, чем судебных инстанций) и органы правосудия. Более того, можно также написать о нарушении своих прав, как потребителя в прокуратуру. Данный орган власти призван защищать интересы всех граждан.

Последствия для предпринимателей

Если, на полке магазина проверяющие обнаружат просроченные товары, то самое наименьшее, что может произойти – это наложение штрафных санкций на владельца торговой сети. Но, все может закончится и намного серьезнее. Если просроченные продукты привели к сильному отравлению и встала угроза человеческой жизни, то действия предпринимателя подпадают по статью УК. Это также необходимо учитывать.

Если гражданин купил просроченный продукт, что делать в этой ситуации? Как отстоять свою правоту? Самое главное – не нужно бояться обращаться с претензией к владельцу магазина. Более того, нужно потребовать вернуть деньги и заставить работников точки убрать с полок просроченные продукты.

Подведем итоги небольшой пошаговой инструкцией. Если вам продали просроченные продукт, то необходимо:

1. Найти чек от покупки и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка.
2. Попытаться решить вопрос с продавцом или кассиром в супермаркете.
3. Если не удалось прийти к соглашению, требовать встречи с администратором или управляющим.
4. При отсутствии чека, постараться обеспечить показания свидетелей или потребовать записи с видеокамер.
5. Если не удалось решить вопрос администрацией магазина, обращаться в Роспотребнадзор, общество защиты прав потребителей или прокуратуру. В каждой инстанции вам подскажут как правильно составить заявление.

Что делать, если продали просроченный товар? Права потребителя прописаны в законодательстве. Вы всегда можете ссылаться на статью 18 Закона "О защите прав потребителей". Гражданину необходимо принести купленный товар обратно и отдать его вместе с чеком продавцу и потребовать вернуть деньги.

Купил в магазине продукт, пришел домой — внутри плесень. Мясо воняет, молоко — кислое, овощи внутри гнилые. Знакомая ситуация? Как быть? Выбросить и забыть? Портал DELFI разбирает, что с этим делать: можно ли вернуть потраченные деньги, наказать магазин и получить как минимум моральное удовлетворение.

Многие ошибочно думают, что разбором жалоб на плохое качество всех товаров занимается Центр по защите прав потребителей (ЦЗПП). На самом деле надзор за распространением продовольствия по принципу "от поля — до прилавка" вменен в обязанности Продовольственно-ветеринарной службе (ПВС).

Инспекторы ПВС проводят плановые проверки как производителей продовольствия, так и продавцов. Во время посещения магазинов инспектора изучают, как продавцы в своей работе соблюдают гигиенические требования, имеют ли продукты питания надлежащую маркировку, выдерживаются ли указанные производителем условия хранения, не продают ли негодные продукты — испорченные или с истекшим сроком годности.

Любой житель может обратиться в ПВС с письменной жалобой или позвонить на телефон-автоответчик по номеру 67027402 и оставить свое сообщение. Самое главное — указать название испорченного продукта, когда и где он был куплен (если в магазине — то и адрес торгового заведения). Если это товар в упаковке, надо упомянуть указанный срок годности.

В ПВС все жалобы регистрируются и проверяются. Например, за первое полугодие 2017 года ПВС получила 131 жалобу на качество продуктов питания. В зависимости от содержания жалобы и своего плана проверок, инспекторы принимают решение — отправиться в магазин немедленно или позже. Обычно проверка происходит в течение недели.

ПВС отмечает, что в среднем обоснованными признаются 30-40% жалоб. В этом случае служба начинает административное дело и за установленные нарушения накладывает штраф. Штраф по большей мере носит воспитательный характер. Его сумма (обычно до 250 евро) зависит от степени нарушения — насколько оно опасно для здоровья потребителей.
Если вы хотите узнать о результатах проверки вашей жалобы, не забудьте наговорить на автоответчик, как с вами связаться — это может быть номер телефона, адрес электронной почты или жительства.

Однако потребитель не всегда потребитель прав. Мы нередко требуем от продуктов большего, чем требуют нормативные акты.

Фрукты и овощи, предназначенные для потребления в свежем виде, должны соответствовать стандартам, установленным в ЕС. Необходимость соблюдать стандарты относится как к привозным, так к выращенным в Латвии фруктам и овощам.

Для десяти продуктов — яблок, цитрусовых, киви, салата и салатного цикория, персиков и нектаринов, груш, земляники, паприки, столового винограда и томатов разработаны специфические стандарты, то есть установлены конкретные требования к качеству, размеру и степени спелости по сортам.

К остальным свежим овощам и фруктам применимы общие стандарты или минимальные требования к качеству. Это значит, что они должны быть чистые, не поврежденные, без гнили, посторонних вкраплений, вредителей и причиненных ими повреждений, излишней влажности снаружи, постороннего запаха или привкуса.

По поводу степени готовности общие стандарты говорят: "Продукты должны быть достаточно спелыми, но они не должны быть чрезмерно зрелыми. Спелость фруктов должна быть такой, чтобы они могли бы продолжать дозревать и достичь удовлетворительной степени готовности". То, что в супермаркетах продаются недозрелые овощи и фрукты, вполне соответствует стандартам.

Нередко покупатели, выбирая фрукты, на взгляд могут не заметить признаков их порчи. Поэтому, если вы столкнулись с проблемами, ПВС советует информировать об этом руководство магазина, которое несет ответственность за то, чтобы в продаже были только отвечающие стандартам овощи и фрукты.

Если вы купили испорченный продукт, у вас есть два пути дальнейших действий: официальный и неофициальный. Официальный путь возможен тогда, когда сохранился чек. Неофициальный — если чека нет.

Тут все просто. Покупателю надо вернуться в магазин, предъявить чек и получить обратно свои деньги либо обменять испорченный продукт на другой — свежий и качественный. Ни один магазин не имеет права вам отказать.

Ругаться нет необходимости — чек в ваших руках служит грозным оружием. Любой торговец понимает, что, не получив извинений в комплекте со свежим продуктом или своими деньгами, вы прямиком отправитесь в ПВС.

Многие из нас выбрасывают чек, не отходя от кассы. В таком случае доказать, что испорченный продукт был куплен именно в этом магазине практически невозможно. Следовательно, шанс вернуть свои деньги зависит от доброй воли торговца.

Кстати, чек практически никогда не дают на рынках. Однако все предприятия, торгующие на базарах, занесены в регистр ПВС с указанием места работы. Поэтому продавцы годами стоят на одном и том же месте.

Испорченный продукт можно вернуть туда, где он был куплен, сразу же по обнаружению дефекта. Если продавцы действительно торгуют плохим товаром, то деньги назад они, как правило, возвращают, так как не хотят привлекать к себе внимание контролирующих служб. Если же возник спор, в первую очередь стоит обратиться в администрацию рынка. Также у вас всегда остается возможность пожаловаться в ПВС.

Можно, но гарантии того, что вашу историю опубликуют нет. Во-первых, если у вас нет чека, ни одно уважающее себя СМИ не примет ваш рассказ на веру. Во-вторых, СМИ физически не могут реагировать на все жалобы — скорее всего, редакция будет принимать решение исходя из конкретной ситуации. Единичные случаи с покупкой испорченных товаров происходят регулярно, и для того, чтобы решить такую проблему, помощь СМИ не нужна. Если же ваша история стоит выеденного яйца (например, где-то систематически перебивают сроки годности на упаковке), то шансы на публикацию довольно велики. Будут ли у публикации последствия, прогнозировать невозможно.

Зато у вас есть фантастическая возможность писать все, что вздумается в интернете — в социальных сетях и на сайтах, созданных специально для жалоб потребителей. На Facebook есть популярные группы, в которых публикуются жалобы на продавцов. Хотя все понимают, что нельзя верить ничем не подкрепленной информации, репутацию обидевшему вас торговцу вы подпортите. И все же мы крайне не советуем этим заниматься: защита прав потребителя — это одно, а бездоказательная клевета — совершенно другое.