Мультиварка технически сложный товар

Мультиварки давно и прочно вошли в повседневную жизнь хозяев и хозяек из-за своего удобства, функциональности и дешевизны. Разнообразие полезных блюд, которые можно и не пытаться готовить на обычной плите, порой даже не требует вашего активного вмешательства – прибор делает все сам. Разумеется, такая покупка весьма и весьма заманчива, когда вы думаете о том, что не нужно будет следить за кашей, беспокоиться о пережаренных котлетах или не поднявшемся пироге. Ведь система мультиварок сама выключает нагревательные элементы после окончания программ.

Разумеется, мультиварка – это техника. И, как и всякой технике, ей пристало порой ломаться, демонстрировать дефекты или несоответствие заявленному. В этом случае потребитель может захотеть вернуть прибор, но наткнется на законодательную стену, справиться с которой без дополнительной информации просто не сможет.

Можно ли вернуть по закону

Первое, и главное, что необходимо знать – любая покупка мультиварки (или другого товара) регулируется нормами закона «О защите прав потребителей». Он же и устанавливает условия возврата купленного в попытке защитить покупателей от нечестных продавцов, а продавцов – от нечестных покупателей.

Можно ли вернуть мультиварку будет зависеть от того, что произошло. Почему вы хотите ее вернуть? Чем недовольны? Здесь могут быть два ответа:

• Нет никаких проблем с функциональностью, просто не понравилась модель или вы передумали постфактум;
• Есть проблемы с функциональностью – большие или мелкие.

В зависимости от того, к какой категории можно отнести мультиварку согласно закону «О защите прав потребителей», процесс возврата будет особый и преисполненный различными условиями, которые вы будете обязаны соблюсти.

Однако, сразу же можно сообщить и «неприятные» вести. Мультиварка является не просто технически сложным, но еще и бытовым прибором, контактирующим своими составляющими с едой. Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя. Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.

Как вернуть

Весь процесс возврата начинается с обнаружения вами его причины. Когда вы установили, почему хотите вернуть, необходимо отнести мультиварку в одну из вышеуказанных категорий.

Качественный товар

Здесь, как раз, и существует запрет на возврат. Качественной мультиваркой признается такая, которая:

• Не нравится вам по одной из субъективных причин – по цвету, размерам, форме;
• Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т.д.;
• Не использовалась вами;
• Сохранила свой внешний презентабельный вид, а также внутреннюю функциональность;
• Возвращается с чеком.

И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи. Поэтому всегда читайте отзывы о вашей будущей покупке заранее, не игнорируйте указанные продавцом характеристики, и смотрите на технику «вживую» столько, сколько вам нужно, чтобы принять правильное решение.

В этих правилах есть несколько лазеек. Так, исправную мультиварку можно вернуть:

• До передачи вами средств за товар – то есть, заказали с оплатой в магазине или курьеру, посмотрели на нее, поняли, что не подходит, и отказались передавать деньги за товар;
• После передачи средств, если обнаружилось, что магазин вас обманул насчет характеристик, комплектации или функционалу – доказать весьма сложно, но если быть настойчивыми, может получиться;
• Если вам не заполнили гарантию, вы можете писать претензию насчет таких действий магазина.

к содержанию ↑

Бракованный товар

Недостатками мультиварки могут считаться, как мелкие неудобства и потертости (не серьезный дефект), так и полноценные неисправности, и дефекты (серьезный дефект). Эти два случая имеют разные сроки и условия возврата.

Так, вернуть мультиварку, у которой обнаружились неприятные визуальные изъяны – сколы, потертости, неисправные крышки с замками, — можно лишь в первые 14 дней после покупки (отсчет со следующего за вашим приобретением дня). При этом обычно можно требовать обмена изделия на такое же, только без этих дефектов. Магазины также охотно исправляют недочеты, если они подлежат столь скорому исправлению и не требуют привлечения серьезных экспертов.

Все остальные случаи регулирует производственная гарантия качества на мультиварку.

Сроки гарантии на технический товар устанавливаются производителем и продавцом. Однако, если магазин или точка продажи утверждает, что ваша мультиварка (скажем, Redmond) подлежит возврату из-за брака только в первые два года использования, а официальный сайт компании Redmondгарантирует качество на пять лет – имеет место откровенное нарушение закона.

Помните! Гарантия на мультиварку, установленная магазином, не может быть меньше гарантии качества ее производителя.

Обнаружили брак в установленный производителем срок? Берите чек, паспорт, гарантийный талон, саму мультиварку – и направляйтесь в магазин. Предварительно также необходимо написать в двух экземплярах претензию, где вы доступно изложите продавцу свою проблему с товаром, те пути решения, какие вы видите, и потребуете соблюдения ваших законных прав.

Претензия даст толчок полной проверке функциональности изделия. Такая экспертиза не может затягиваться дольше, чем на 30 дней с момента вашего обращения, и вы имеете право на ней присутствовать. Когда эксперт докажет отсутствие качества прибора (например, каша действительно пригорает, если ее приготовить по инструкции к мультиварке), которое возникло не из-за ваших неправильных действий – магазин одобрит вам возврат.

Образец претензии на возврат товара.doc

Мультиварка относится к технически сложным товарам бытового назначения, которые в случае их надлежащего качества и установления на них гарантийного срока, не подлежат возврату или обмену (п.11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утверждённого Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 (с последующими изменениями).

Если есть вопросы-обращайтесь.

Буду благодарен за отзыв.

Мультиварка входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, если на неё установлен срок гарантии. Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё возвращать.
Но она же НЕ ВХОДИТ В Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков.
Т.е. по неисправной мультиварке можно предъявить одно любое из требований, предусмотренных ЗоЗПП даже при недостатке, не являющимся существенным.

1. Составляйте письменную претензию в 2-х экземплярах.

2. Изложить обстоятельства покупки товара (чек приложите), укажите дату покупки, сошлитесь на ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» при обнаружении в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, а так же Ваши права, вытекающие из данной статьи.

3. Затем четко сформулируйте свои требования, исходя из данной статьи. Требование должно быть одно (либо возврат денег, либо замена товара и т.д.)

4. В заключении сообщите, что невыполнение Ваших требований продавцом нарушает номы действующего законодательства в области защиты прав потребителей. При их неудовлетворении соответствующее заявление с копией настоящей претензии Вы направите в отделение Роспотребнадзора по месту
нахождения продавца.

5. Когда будете вручать продавцу претензию, на втором экземпляре лицо, принявшее ей должно поставить дату, подпись, расшифровку подписи. Еще можно и печать попросить поставить. Если откажутся расписываться, тогда через почту России можно отправить заказным письмом с уведомлением, а к заявлению в Роспотребнадзор приложить копию талона-уведомления.

Надеюсь мой ответ вам полезен, не забудьте оставить свой отзыв "+"

· Сентябрь 17, 2019

Возврат мультиварки

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Удачи! 16 Мая 2015, 10:05 Ответ юриста был полезен?

+ 1 — 0 Свернуть 904 юриста готовы ответитьОтвет на сайте в течение 15 минут Задать вопрос

1. Юрист, г. ЛюберцыОбщаться в чате Не за что. Обязательно возьмите чек на приобретение товара… тем, самым, что нет печати как раз можно воспользоваться. Потому, что это уже ненадлежащее содержание документа). Думаю, что это Вам очень поможет). 16 Мая 2015, 14:51 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Уточнение клиента Ольга, добрый вечер. Звонил в Медиа Маркт сообщил о необходимости возврата и обмена мультиварки.
2. Юрист, г. ЛюберцыОбщаться в чате Вернуть Вы можете её в том магазине, где она была приобретена 16 Мая 2015, 10:07 Ответ юриста был полезен? + 0 — 0 Свернуть Уточнение клиента Ольга, добрый день. Спасибо большое за помощь! Последний вопрос — Может ли мне отказать в обмене продавец, если не стоит печать на гарантийном талоне? 16 Мая 2015, 11:42

Можно ли вернуть мультиварку в магазин?

Подобная техника может подпадать под целых два пункта Постановления Правительства РФ №55 о том, что вернуть в магазин нельзя.

Данный перечень товаров справедлив лишь в том случае, если функциональность мультиварки сохранена – то есть, она не бракованная.Весь процесс возврата начинается с обнаружения вами его причины. Когда вы установили, почему хотите вернуть, необходимо отнести мультиварку в одну из вышеуказанных категорий.Здесь, как раз, и существует запрет на возврат.

Качественной мультиваркой признается такая, которая:

1. Поставляется обратно в магазин с полным комплектом аксессуаров, документов и т.д.;
2. Возвращается с чеком.
3. Не нравится вам по одной из субъективных причин – по цвету, размерам, форме;
4. Не использовалась вами;
5. Сохранила свой внешний презентабельный вид, а также внутреннюю функциональность;

И ее вернуть нельзя, поскольку она относится к категории технически сложных бытовых приборов, используемых для приготовления пищи.

Мультиварка это технически сложный товар

Подробную информацию о проведении экспертизы можно узнать из этой статьи на нашем сайте.Если экспертиза установит, что недостатки товара являются производственными, продавец должен удовлетворить заявленное потребителем требование.

Если экспертиза установит, что недостатки в товаре являются эксплуатационными, потребитель обязан возместить продавцу расходы на её проведение.

1. Телефонные аппараты.
2. Бытовые деревообрабатывающие и металлорежущие станки.
3. Газовые бытовые устройства и оборудование.
4. Электронные игрушки.
5. Бытовые радиоэлектронные приборы.
6. Бытовая множительная и вычислительная техника.
7. Электромузыкальные приборы и инструменты.
8. Электрические машины и бытовые приборы.
9. Кино- и фотоаппаратура.

Постановление Правительства Российской Федерации от 13 мая 1997 г. N 575 «Об утверждении перечня технически

профессиональная защита прав потребителей

Вместе с тем, не желая возвращать деньги за товар, продавец, зачастую, пытается внушить потребителю, что его товар, имеющий недостаток, но не являющийся технически сложным согласно указанному выше Перечню, является технически сложным в соответствие с Постановлением Правительства РФ № 55.Пункт 11 этого Перечня содержит перечень технически сложных товаров, по своему объему превышающий Перечень технически сложных товаров.

Это позволяет продавцу почти каждый товар признать технически сложным и ввести в заблуждение потребителя.Однако данный Перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ № 55, применяется в случае, когда потребитель желает обменять товар НАДЛЕЖАЩЕГО качества. Вместе с тем, существует Перечень товаров-исключений,

Относится ли мультиварка к технически сложным товарам

Если экспертиза установит, что недостатки являются производственными, то потребитель будет вправе требовать удовлетворения своего требования и возмещения убытков (затрат на проведение экспертизы).

Т.е. качественную мультиварку не обязаны ни обменивать, ни деньги за неё

Является ли мультиварка технически-сложным товаром?

Указанные требования могут быть предъявлены в течение гарантийного срока (п.

1 ст. 19 Закона о ЗПП). Если в разумный срок вам на претензию не ответили, вы имеете право обратиться в суд с соответствующим иском.

03 Сентября 2014, 06:55 Ответ юриста был полезен?

1 ст. 18 ЗоЗПП). 03 Сентября 2014, 07:02 Ответ юриста был полезен?

1. 01 Ноября 2019, 17:36, вопрос №1427501
2. 23 Августа 2019, 12:04, вопрос №1353788
3. 07 Сентября 2019, 10:44, вопрос №1745228
4. 08 Июля 2019, 20:44, вопрос №1308809
5. 10 Августа 2015, 13:11, вопрос №935562

Как вернуть мультиварку в магазин?

Продавец не имеет права отказать в возврате на основании отсутствующего чека. Вместо него покупатель может предоставить аналогичный документ (которым может оказаться квитанция или гарантийный талон) или пригласить в магазин знакомого или друга, который засвидетельствует ранее совершенную покупку.

1. С момента покупки должно пройти не более четырнадцати суток;
2. Товар не входит в список технически сложных товаров;
3. Товар не подходит по одной из следующих характеристик: размеру, фасону, цвету, форме, габаритам или комплектации. Вернуть товар надлежащего качества по другой причине невозможно;

Возврат товара ненадлежащего качества регламентируется 18 и . Согласно ей, он возможен при удовлетворении следующих условий:

1. Если у него обнаружен какой-то небольшой недостаток, но при этом товар не потерял товарный вид (сохранились все наклейки, бирки, ярлыки), не имеет следов использования, у покупателя сохранился чек или другой аналогичный документ;

Возврат мультиварки, как вернуть мультиварку в магазин и можно ли получить деньги

Это быстро и бесплатно!

�� Купленная Вами мультиварка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:

1. неисправны отдельные части и элементы;
2. дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
3. брак покрытия;
4. заводской брак мультиварки (поломка в результате заводского брака);

Приобретенная мультиварка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:

1. не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
2. не понравился цвет мультиварки, её форма либо габариты;
3. не подошел её размер, цвет или комплектация и т.п.

1. 1.1.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
2. 1.2.3 Кому можно предъявить требование
3. 1.3.6 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
4. 1 Возврат некачественной мультиварки
5. 1.1 Возврат мультиварки с недостатками в течение срока гарантии
6. 1.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
7. 1.1.2 Срок возврата денег
8. 1.1.3 Кому можно предъявить требование
9. 1.1.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
10. 1.1.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
11. 1.1.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
12. 1.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег
13. 1.2 Возврат мультиварки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
14. 1.2.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
15. 1.2.2 Срок возврата денег
16. 1.2.3 Кому можно предъявить требование
17. 1.2.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
18. 1.2.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
19. 1.2.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
20. 1.2.7 Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег
21. 1.3 Возврат мультиварки по истечении 2 лет с момента покупки
22. 1.3.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
23. 1.3.2 Срок возврата денег
24. 1.3.3 Кому можно предъявить требование
25. 1.3.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
26. 1.3.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
27. 1.3.6 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
28. 1.3.7 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
29. 1.1 Возврат мультиварки с недостатками в течение срока гарантии
30. 1.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
31. 1.1.2 Срок возврата денег
32. 1.1.3 Кому можно предъявить требование
33. 1.1.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
34. 1.1.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
35. 1.1.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
36. 1.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег
37. 1.1.3 Кому можно предъявить требование
38. 1.1.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
39. 1.3.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
40. 2.2 Возврат мультиварки по истечении 14 дней
41. 1.2.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
42. 2.1 Возврат мультиварки в течение 14 дней
43. 1.3.2 Срок возврата денег
44. 1.3.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
45. 1.2.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
46. 1.3 Возврат мультиварки по истечении 2 лет с момента покупки
47. 1.3.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
48. 1.3.2 Срок возврата денег
49. 1.3.3 Кому можно предъявить требование
50. 1.3.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
51. 1.3.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
52. 1.3.6 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо согласно на возврат денег
53. 1.3.7 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
54. 1.3.3 Кому можно предъявить требование
55. 1.2.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
56. 1.1.2 Срок возврата денег
57. 2 Возврат качественной мультиварки
58. 2.1 Возврат мультиварки в течение 14 дней
59. 2.2 Возврат мультиварки по истечении 14 дней
60. 1.1.7 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) не согласен на бесспорный возврат денег
61. 1.2.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
62. 1.1.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
63. 1.2 Возврат мультиварки с браком по истечения срока гарантии (в том числе когда гарантия не была установлена), но в пределах 2 лет с момента покупки
64. 1.2.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
65. 1.2.2 Срок возврата денег
66. 1.2.3 Кому можно предъявить требование
67. 1.2.4 Документы, которые необходимо иметь с собой при предъявлении требования
68. 1.2.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков
69. 1.2.6 Алгоритм действий в случае, когда продавец (уполномоченное лицо) согласен на бесспорный возврат денег
70. 1.2.7 Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег
71. 1.3.1 Срок, в течение которого можно вернуть товар
72. 1.2.2 Срок возврата денег
73. 1.2.7 Алгоритм действий в случае, когда магазин не согласен на бесспорный возврат денег
74. 1.3.7 Алгоритм действий в случае, когда уполномоченное лицо не согласно на возврат денег
75. 1.1.5 Кто доказывает обстоятельства возникновения недостатков

Тема: Возврат мультиварки, технически сложное устройство или

1.Сдавать в ремонт надо всегда по Акту приема- передачи с указанием причины неисправности, указанием даты обращения; Сдавал по акту (в приложении) [/img] 2.

Если мне выдадут акт о неподтверждении дефекта, останется только один вариант — через суд.

Подскажите, правильно ли я понимаю ситуацию.

Текст претензии: 6 сентября 2013 г.

я приобрел в Вашем магазине мультиварку марки Рэдмонд RMC-M 20 стоимостью 4610 рублей. На мультиварку был установлен гарантийный срок продолжительностью 12 месяцев.

В ходе эксплуатации была обнаружена неисправность: подгорание продуктов, наличие запаха горелой изоляции в процессе готовки, вследствие чего я не могу пользоваться товаром.

4 октября 2013 г. я обратился в Ваш магазин с устным требованием замены мультиварки ненадлежащего качества согласно п.1 ст.18 ЗоЗПП. Продавцы приняли мультиварку для проведения диагностики сервисным центром с установленным сроком проведения диагностики – в течении 20 (двадцати) дней, выдали мне расписку №МН00000840 (копия в приложении).

По истечению установленного срока на диагностику 2 ноября 2013 г. я обратился в Ваш магазин за результатами.

Менеджер службы качества (СК) Солодянкин А.В. сообщил мне устно, что указанные мной дефекты сервисный центр не подтвердил, при этом акт о проведении диагностики не предоставил (копия отметки о моём обращении в магазин 02.11.13 г.