Вы приехали навести красоту, заплатили деньги, а в результате получили царапину на кузове, отломанную антенну или еще что похуже. Можно ли найти управу на владельцев мойки в этом случае? Консультирует наш юрист.
Если после мытья вы заметили, что машина повреждена, в первую очередь поставьте в известность об этом руководство мойки, зафиксируйте в письменном виде факт наличия повреждений, опишите их и не забудьте сделать фото.
Важно! Всегда осматривайте машину СРАЗУ после мойки, а не на следующий день. Трудно будет доказать, что "несвежие" повреждения вы получили именно в процессе мойки.
Легкий путь
В дальнейшем все будет зависеть от того, признает ли и согласится руководство автомойки в добровольном порядке компенсировать затраты на ремонт. Если же да, тогда отлично, остается, только все оформить документально — и вперед на ремонт.
Трудный путь
И пусть вас не смущает аргумент отказа, приведенный владельцем в виде ссылки на надпись в рамочке на стене, что автомойка якобы не несет ответственности за повреждения автомобиля. Несет, да еще как!
Возвращаясь к теме, хочу обратиться к обладателям КАСКО: почитайте договор или обратитесь в саму страховую компанию с вопросом о том, является ли данный случай страховым. Увы, не является? Тогда присоединяемся к остальным и готовимся к бою.
Первое, что вам нужно сделать после устного отказа владельца автомойки, это отправить свой автомобиль в независимую экспертную организацию для установления характера происхождения повреждений. После проведите оценку причиненного ущерба.
Расходы на экспертизу и оценку вам придется взять на себя, но в случае победы ответственное лицо, кем в нашем случае является автомойка, обязана все понесенные вами затраты возместить в полном объеме, в том числе и на услуги юриста.
Они отказываются принимать у вас претензию? Не беда, отправляйте документ заказным письмом с уведомлением о вручении. К претензии приложите копии результатов экспертизы и отчета об оценке. Если в момент мойки автомобиля, когда нанесли повреждения, вы были не один, ссылайтесь на свидетельские показания.
А вот тут читателю придется чуть-чуть напрячься — цитирую закон. В соответствии со ст. 35 Закона РФ "О защите прав потребителей" если работа выполняется полностью или частично из материала (с вещью) потребителя, исполнитель отвечает за сохранность этого материала (вещи) и правильное его использование. Рекомендую отразить данную ссылку на Закон в претензии, и тогда вид ее будет более убедительным.
В случае отказа ответчика в удовлетворении вашего требования о возмещении ущерба или вовсе отсутствия от него ответа, по истечении 10 дней с момента подачи вашего письменного требования, смело обращайтесь в суд с исковым заявлением и всеми необходимыми прилагающимися к нему документами.
Поэтому засучите рукава и добейте противника! Закон на вашей стороне.
Да, и в целом я не рекомендую так называемые автоматические автомобильные мойки — щетки здорово царапают автомобиль. Удачи и чистых вам дорог!
Всем привет!
Бывает так, что приехав в сервис или на автомойку, при выполнении заказанных Вами работ был поврежден Ваш автомобиль/деталь от него. Рассказываю свою историю, произошедшую с моим вторым а/м Great Wall.
17 февраля 2018г, мне необходимо было сдать Сейфа на сервис, для установки новой подвески (лифт +50мм). Перед этим я заехал на автомойку, подождал в очереди минут 15, заехал на мойку, сказал как мыть и ушел в клиентскую зону. Позже выходил в зону мойки для того чтобы проехать на зону сушки.
Спустя 20 минут, машину помыли, позвали, сел, выехал, все как обычно. После выезда из автомойки я обычно останавливаюсь, открываю двери для проветривания, в этот раз сделал так же.
В ходе осмотра машины обнаружил что дефлектор капота (мухобойка)
сломана, выломан кусок пластика.
А теперь по пунктам, Что делать если на автомойке повредили Ваш автомобиль/деталь от автомобиля!
1. Незамедлительно сообщить об обнаруженном повреждении администрации сервиса/автомойки.
2. Зафиксировать совместно с сотрудником сервиса/автомойки выявленное повреждение. Посмотреть видеокамеры (в случае их наличия). Составить акт/заявление, попросить в нем расписаться, поставить печать/дату. Оставить свои контактные данные для связи.В дальнейшем это будет весомым доказательством.
В моем случае, мне выдали товарный чек с описанием повреждения, датой/печатью/подписью.
3. Договориться о компенсации на месте. КОМПЕНСАЦИЯ УЩЕРБА ТОЛЬКО В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ!
Если "да" — то далее можете не читать, если "нет" — читаем.
После осуществления вышеуказанных пунктов, администратор автомойки попросила время для согласования компенсации ущерба с директором.
Спустя неделю я позвонил ему, в ответ услышал что он готов компенсировать только половину стоимости дефлектора — 700 рублей. (при средней стоимости детали — 1600-1700 рублей).
4. Проговариваем в разговоре о том что Вас устроит только 100% компенсация ущерба. При необходимости фиксируем разговор (я записывал на диктофон).
Если даже после переговоров Вам отказали, не отчаиваемся) читаем дальше…
5. Составляем претензию на имя руководства сервиса/автомойки:
ТЕКСТ ПРЕТЕНЗИИ
Руководителю Автомойки «Н2О»,
адрес:
наименование: ИП/ООО
ИНН /ОГРНИП /
от ФИО
проживающий по адресу:
Тел:
ПРЕТЕНЗИЯ
О нарушении прав потребителя в связи с некачественной оказанной услугой
«17» февраля 2018г., я, ___________________ на а/м GREAT WALL SAFE г/н О483 ХК 174 заехал на автомойку «Н2О», находящуюся по адресу: ______________ с целью провести мойку кузова а/м. В момент сдачи а/м на мойку, в а/м находилась моя жена ________________
Стоимость услуги составила 380,00 рублей (триста восемьдесят рублей 00 копеек). После окончания мойки, я и моя жена, на а/м GREAT WALL SAFE г/н О483 ХК 174, выехали из помещения автомойки.
В ходе просушки и осмотра а/м на улице, при дневном свете, было обнаружено нарушение целостности дефлектора капота а/м, а именно его частичное разрушение с левой стороны. До въезда на автомойку «Н2О», данная деталь была целая.
Об обнаружении дефекта незамедлительно было сообщено администратору автомойки «Н2О», взамен был выдан товарный чек с подписью и печатью ИП _____________, с описанием обнаруженного дефекта, с гарантией дальнейшего возмещения ущерба со стороны руководителя автомойки «Н2О».
Средняя стоимость поврежденной детали (дефлектора капота) составляет 1650 рублей. (примерная цена взята путем поиска данной детали по каталожному номеру 2010010107871 на официальных сайтах интернет магазинов запчастей: Дефлектор.ру, Emex.ru. Exist.ru. Autopiter.ru).
Согласно ст. 29 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги).
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Согласно ст. 35 Закона «О защите прав потребителей» №2300-1. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя.
… В случае полной или частичной утраты (повреждения) материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества — возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем.
2. Цена утраченного (поврежденного) материала (вещи) определяется, исходя из цены материала (вещи), существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было…
На основании со ст. 29, ст. 35. Закона РФ «О защите прав потребителей»,
ПРОШУ:
В течении 3-х дней с момента получения настоящей претензии возместить причиненный ущерб в полном объеме, согласно стоимости детали, либо произвести ее обмен на идентичную, в указанный выше срок.
В случае неудовлетворения претензии в добровольном порядке я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд. В этом случае, помимо указанного в претензии требования, мною будет заявлено требование о компенсации морального вреда, причиненного нарушением моих прав (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсации неустойки, возмещение стоимости поврежденной детали в двойном размере (ст.35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Ответ на претензию прошу дать в 3-х дневный срок с момента получения настоящей претензии.
«___» __________ ____ г.
________________/________________/
(подпись)
6. Запомните: статья 29, статья 35 ЗоЗПП
7. В указанные сроки ожидаем ответа.
8 Получаем компенсацию. При получении напишите обязательно расписку об отсутствии претензий.
Новый дефлектор я уже заказал на Емекс.
Всем спасибо за внимание! Удачи на дорогах!
На многих автомойках можно увидеть объявление, что администрация не отвечает за возможные повреждения машины. На самом деле это прямое нарушение 35 статьи закона «О защите прав потребителей», где дословно сказано следующее:
- если работа выполняется из материала (с вещью) потребителя, то исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещи. В противном случае, исполнитель обязан предупредить клиента о непригодности данного материала или вещи.
Прослеживается простая ситуация: любые таблички о ненесении ответственности не соответствуют российскому законодательству. Если исполнитель оказывает ту или иную услугу, в данном случае мойку транспорта, он несет полную ответственность за предоставленное ему имущество.
Естественно, если автовладелец пригоняет на мойку старую машину, от которой отслаивается лакокрасочное покрытие, мойщик обязан предупредить владельца, что возможно отслоение краски или попадание влаги в моторный отсек, либо полностью отказаться от мытья данного транспортного средства.
Тем не менее ситуации, когда после автомойки автовладелец находит на кузове нового автомобиля царапины, случаются достаточно часто. Покраска же стоит денег. Можно ли заставить автомойку возместить ущерб?
Что делать?
Хорошие водители заботятся о своем транспорте, моют его практически еженедельно или еще чаще. Они каждую царапинку или трещину знают. Но ведь есть и такие водители, которые могут не мыть авто неделями, а под слоем грязи могут находиться застаревшие сколы и трещины. К счастью, эксперт легко определит свежая ли это царапина или старая.
Итак, допустим вы заехали на автомойку. Пока ваше авто проходит все необходимые процедуры, вы наслаждаетесь кофе в комнате для гостей. По окончанию процесса обнаруживаете царапины, отслоившуюся краску. Если заказывали мойку двигателя, о которой мы ранее писали на Vodi.su, мотор может вообще не завестись. Возможны повреждения и в салоне, если заказывали химчистку.
Как быть в данном случае?
После посещения автомойки авто осматривайте сразу же, а не на следующий день. При обнаружении повреждений, обращайтесь к менеджеру или администратору. Они, конечно же, скажут, что они тут ни при чем, все так и было, просто под пылью эти царапины не были видны.
Бывают и исключения, когда мойщики соглашаются с тем, что допустили ошибку. В таком случае возьмите с них письменное обязательство, что они оплатят ремонт. Отправляйтесь на станцию покраски, где подберут краску нужного оттенка, сохраните чек и мойка вернет вам деньги.
Если же администратор настаивает на своем, действуйте по следующему алгоритму:
- поезжайте к независимому автоэксперту, который подтвердит, что царапины свежие и были нанесены в процессе мытья автомобиля;
- имея на руках отчет, составьте претензию со ссылками на отчет эксперта и 35 статью закона «О защите прав потребителей»;
- с претензией отправляйтесь на автомойку и вручите им это письмо, ответственный работник должен расписаться в том, что получил его;
- если они не соглашаются принимать претензию, отправьте ее заказным письмом с оповещением о доставке — на такое письмо они обязаны ответить.
Далее вам остается ждать 10 дней. Если ваше требование удовлетворят, вас обязаны известить об этом, оплатить ремонт или выполнить его собственноручно. Если же ответа нет на протяжении десяти суток после доставки письменной претензии, остается подавать иск в суд.
Действия в суде
В принципе, все обстоятельства на стороне пострадавшей стороны. В суде такие дела решаются в большинстве случаев в пользу истца. Экспертный отчет является достаточным доказательством вины.
Можно предположить ситуацию, когда лакокрасочное покрытие действительно было некачественным и осыпалось под напором струи из Керхера. Но это должно быть отображено в экспертном отчете, соответственно, обращаться в суд и требовать компенсации вы не сможете. Хотя, автомойщик должен был бы предупредить вас о подобных последствиях.
Но если истина на вашей стороне, суд поддержит вашу точку зрения и ответчик обязан будет компенсировать ваши расходы не только на ремонт, но и за услуги экспертов и все судовые расходы.