(административные и гражданские дела)
1) Прием клиента
a. Встреть клиента, передать на заполнение анкету
b. Внимательно осмотреть представленный клиентом материал
c. Внимательно выслушать клиента, зафиксировать пояснения
d. Проконсультировать клиента по перспективе дела, примерным срокам
e. Составить и согласовать с клиентом этапы выполнения работ
f. Подписать договор включив этапы выполнения работ, как
2) Исполнение заказа
a. Подготовить необходимые заявления (иски, ходатайства, претензии, жалобы и т.д. ) – 1 день с момента получение полного комплекта документов, возникновения необходимости
b. Выслать по электронной почте клиенту подготовленные документы – незамедлительно после подготовки (при совершении оплаты в соответствие с договором)
c. Передача документов по подведомственности (претензии – конратегенту, иски, ходатайства – в суд и т.д.) (почтой – в тот же день, лично юристом (помощником) – в течение 5-ти рабочих дней – по согласованию с клиентом)
d. Ознакомление клиента с ходом исполнения заказа (по телефону, по электронной почте, при личной встрече) – незамедлительно по получении информации
3) Завершение исполнения заказа
a. Ознакомить клиента с решением суда, иного органа, и проконсультировать относительно дальнейших возможных действий
b. Подписать акт (промежуточный акт)
c. При необходимости подписать дополнительное соглашение
1) Ваше ФИО (наименование для юридических лиц) ___________________________
2) Адрес _________________________________________________________________
3) Электронная почта ______________________________________________________
4) Контактный телефон _____________________________________________________
5) Интересующие Вас услуги ______________________________________________________________________________________________________________________________________________
6) Какие услуги Вы хотели бы получить дополнительно _____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
7) Хотели бы вы получать новости «Консалтингового бюро «ОПТИМУМ»_________________________________________________________________________
Регламент 1/21
к Договору об оказании услуг
Введено в действие
25 июня 2015 г.
1. Основные термины
Юридические услуги — услуги, перечисленные в Приложениях 1 и 2 (Перечень предоставляемых услуг, Тарифы на услуги), предоставляемые Заказчику в порядке и на условиях, определенных Исполнителем в настоящем Регламенте и Приложениях 1 и 2.
Исполнитель — Акционерное общество «Региональный Сетевой Информационный Центр».
Заказчик — физическое или юридическое лицо, обратившееся к Исполнителю с целью получения юридических услуг и заключившее Договор об оказании услуг с Исполнителем (индекс NIC-D).
Заказ — обращение Заказчика к Исполнителю по установленной Исполнителем форме, содержащее все необходимые сведения для получения Заказчиком юридических услуг.
Примечание: термины, не определенные в настоящем Регламенте, определены в документе «Регламент регистрации доменов в доменах RU и РФ» (Регламент 1/1 к Договору об оказании услуг).
2. Общие положения
2.1. Настоящий Регламент определяет условия получения Заказчиком юридических услуг.
2.2. Для получения юридических услуг Исполнителя Заказчику необходимо:
2.2.1. Предварительно обратиться к Исполнителю по каналам связи, указанным на сайтах www.web-lex.ru и www.nic.ru, для получения информации о возможности оказания юридической услуги, стоимости услуги, других сведений, необходимых для оказания услуги.
2.2.2. Зарегистрироваться в базе данных Исполнителя. При регистрации Заказчик самостоятельно выбирает и регистрирует индивидуальные административный и технический пароли, самостоятельно обеспечивает их конфиденциальность, несет ответственность за все действия, произведенные с использованием паролей. Порядок регистрации опубликован на сайте Исполнителя по адресу https://www.nic.ru/help/dogovor-ob-okazanii-uslug-(indeks-nic-d)_6097.html.
2.3. Все сведения, предоставленные Заказчиком при регистрации в базе данных Исполнителя и заключении Договора, должны быть достоверными. В случае предоставления Заказчиком недостоверных сведений Исполнитель имеет право отказать Заказчику в предоставлении юридических услуг либо приостановить их предоставление до момента предоставления Заказчиком достоверных данных.
2.4. Заказчик и Исполнитель признают юридическую силу уведомлений и сообщений, направленных Исполнителем в адрес Заказчика на указанные им в Договоре адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к сообщениям и уведомлениям, исполненным в простой письменной форме, направляемым Исполнителем на почтовые адреса Заказчика. Исполнитель и Заказчик, в случае возникновения каких-либо разногласий по фактам отправления, получения сообщений, времени их направления и содержания, договорились считать свидетельства архивной службы Исполнителя достоверными и окончательными для разрешения разногласий между указанными лицами.
2.5. Заказчик согласен с тем, что информация, предоставляемая им посредством заполнения заявок, иных документов, в том числе в электронной форме, помещаемая Заказчиком в разделы указанных документов с пометкой «общедоступна», будет размещаться Исполнителем в поисковых сервисах и будет доступна неопределенному кругу лиц. Перечень информации, обязательной для размещения и размещаемой с согласия Заказчика, опубликован на веб-сервере Исполнителя, расположенном по адресу: https://www.nic.ru/.
2.6. Заказ услуги является согласием Заказчика оплатить услугу по ценам, действующим на день начала исполнения заказа.
2.7. Юридические услуги предоставляются Заказчику на основании Договора, при соблюдении следующих условий:
– предоставление Заказчиком всех запрошенных Исполнителем документов, необходимых для оказания услуги;
– полная предварительная оплата Заказчиком соответствующей юридической услуги;
– вопрос Заказчика относится к предмету оказываемой услуги.
2.8. По факту оказания услуги сторонами подписывается двусторонний Акт сдачи-приемки услуг. Услуга считается оказанной надлежащим образом, в полном объеме и полностью принятой Заказчиком после подписания Акта сдачи-приемки сторонами.
2.9. Заказчик, в случае несогласия с данными, указанными в Акте, в течение 30 (тридцати) рабочих дней с даты публикации Акта в разделе «Для клиентов» обязан предоставить Исполнителю свои мотивированные возражения в письменном виде. Если в течение указанного срока Заказчик не представил таких возражений, Акт считается полностью одобренным Заказчиком и принятым, услуга считается оказанной.
Запросы и претензии по Акту, направленные Заказчиком в адрес Исполнителя по истечении указанного срока, не рассматриваются. Исполнитель вправе отказать Заказчику в даче разъяснений.
2.10. Формы официальных писем и порядок их предоставления устанавливаются Исполнителем и опубликованы на его веб-сервере. Письма следует направлять на почтовый адрес Исполнителя, указанный на сайте: https://www.nic.ru/about/korresp.html
3. Условия предоставления юридических услуг
3.1. Исполнитель при получении Заказа производит проверку представленных Заказчиком сведений и документов.
3.2. Исполнитель по результатам проверки направляет Заказчику соответствующий отчет на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Договоре. Отчет содержит информацию о возможности оказания услуги, дату и время либо сроки оказания услуги, список дополнительных документов, иную информацию, необходимую для оказания услуги. В случае невозможности оказания юридической услуги Исполнитель уведомляет об этом Заказчика.
3.3. Исполнитель оказывает юридические услуги исключительно на русском языке.
4. Обработка Заказа на оказание юридических услуг
4.1. Заказ на оказание юридических услуг формируется Заказчиком с использованием веб-интерфейса Исполнителя.
4.2. Заказ считается готовым к исполнению и начинает исполняться при наличии денежной суммы на личном счете Договора Заказчика, достаточной для оплаты услуг при условии соблюдения условии, описанных в п. 2.7. Не готовый к исполнению в течение 3 (трех) месяцев Заказ аннулируется Исполнителем.
4.3. Порядок исполнения заказов
4.3.1. Заказы Заказчика на оказание новых услуг исполняются в порядке их поступления к Исполнителю. Очередность исполнения заказов на новые услуги можно изменить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Журнал заказов», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов»).
4.3.2. При наличии у Заказчика заказов на оказание новых услуг и заказов на продление срока действия любых услуг, для которых наступил срок блокирования денежных средств на личном счете Договора, приоритет при исполнении имеют заказы на продление срока действия услуг.
4.4. Аннулирование заказа на оказание юридических услуг может быть произведено Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Заказы», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов») до момента начала фактического оказания услуги.
5.1. Стоимость юридических услуг определена в Приложении 2 (Тарифы на услуги) к Договору об оказании услуг.
5.2. Исполнитель, в соответствии с действующими тарифами на услуги, учитывает информацию о платежах Заказчика, а также потребленных Заказчиком услугах, на личном счете Договора Заказчика. Перечисленные Заказчиком денежные средства считаются зачисленными на личный счет его Договора после того, как денежные средства поступили на расчетный счет Исполнителя, и при условии получения Исполнителем из банка подтверждающих платежных документов, идентифицирующих платеж.
Доступ Заказчику к информации личного счета его Договора обеспечивается на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» (ссылка «Баланс личного счета»).
5.3. Выставление счета для зачисления денежных средств на личный счет Договора Заказчика
5.3.1. Счет на оплату формируется Исполнителем автоматически после получения запроса Заказчика на выставление счета. Запрос на выставление счета осуществляется Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов». Оригинал счета направляется Заказчику по почте при наличии у Заказчика договора с Исполнителем:
– Заказчикам-юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям — не позднее 3 (трех) рабочих дней после получения Исполнителем запроса Заказчика на формирование счета;
– Заказчикам-физическим лицам — по просьбе Заказчика, направленной по электронной почте в адрес сервисной службы Исполнителя.
Копия счета может быть распечатана Заказчиком на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов».
5.3.2. При оформлении Заказчиком платежных документов в разделе «Назначение платежа» обязательна ссылка на номер его Договора с Исполнителем.
5.4. Обязательства Заказчика по оплате юридических услуг считаются неисполненными, если Исполнитель осуществил возврат денежных средств по требованию платежной системы, посредством которой Заказчик произвел оплату услуг. В этом случае Исполнитель вправе отказать Заказчику в оказании юридических услуг с момента возврата денежных средств.
5.5. Возврат остатка неиспользованных денежных средств Заказчика производится при расторжении Договора, либо в случае предъявления Заказчиком доводов о невозможности по каким-либо причинам воспользоваться услугами Исполнителя, безналичным перечислением на расчетный счет Заказчика в любом банке-резиденте РФ. Исполнитель осуществляет действия, необходимые для осуществления возврата, в срок не позднее 7 (семи) рабочих дней со дня предоставления Заказчиком письменного заявления с указанием полных реквизитов получателя.
5.6. Порядок блокирования денежных средств на личном счете Договора для оказания услуг
5.6.1. Оказание Исполнителем Заказчику услуги производится после предварительного резервирования (блокирования) денежных средств на личном счете Договора Заказчика. Заблокированные на оказание услуги денежные средства не могут быть использованы на оплату иных услуг.
5.6.2. Блокирование денежных средств для оказания новых услуг производится в порядке поступления к Исполнителю заказов на новые услуги.
Очередность исполнения заказов на новые услуги Заказчик может изменить на веб-сервере Исполнителя в разделе «Для клиентов» («Журнал заказов», ссылка «Очередность исполнения, удаление заказов»). В случае изменения Заказчиком очередности исполнения заказов блокирование денежных средств на личном счете Договора производится в порядке, установленном Заказчиком.
5.6.3. Блокирование денежных средств для оказания новой услуги производится только в случае отсутствия у Заказчика услуг, требующих блокирования денежных средств для продления срока их действия и от продления которых Заказчик не отказался (блокирование денежных средств для продления срока действия любых услуг является более приоритетным по отношению к блокированию денежных средств для оказания новых услуг).
Порядок и сроки блокирования денежных средств за различные услуги описаны в Регламентах предоставления соответствующих услуг.
ПРАВИЛА ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
«ЗАКОН И ПОРЯДОК 24»
Раздел I. Общие положения.
Статья 1. Область применения.
1.1. Правила оказания юридических услуг «ЗАКОН И ПОРЯДОК 24» регулируют отношения по оказанию юридических услуг клиентам в объеме и порядке, устанавливаемом настоящими правилами, а также иных сопряженных с ними услуг (сервисное, информационно-справочное обслуживание, сопутствующая передача данных и другие), актуальная версия которых размещена на официальном сайте Компании www.zakon24.info
Настоящие правила являются в соответствии со статьей 437 Гражданского кодекса РФ публичной офертой и могут быть приняты Клиентом не иначе, как путем присоединения к ним в целом.
1.2. Условия правил не распространяются на отношения сторон по вопросам, связанным с получением юридических услуг, не предусмотренных правилами или согласованными с конкретным юристом.
1.3. К отношениям, не урегулированным положениями настоящих правил, применяется право страны Компании в пределах, не затрагивающих действия тех императивных норм законодательства стран Клиентов, которые регулируют соответствующие отношения независимо от подлежащего применению права. Соответствующее положение правил, подлежащее применению в оговоренном порядке, в исключительных случаях не применяется, когда последствия его применения явно противоречили бы публичному порядку соответствующей юрисдикции.
Статья 2. Термины и определения, используемые в настоящих правилах.
Все заголовки разделов (статей) используются в правилах исключительно для удобства использования (прочтения) последних и никак не влияют на толкование условий правил (оказания Услуг). Компания гарантирует тождественность толкования терминов и определений, изложенных в правилах терминам и определениям изложенных в Правилах, утверждаемых Исполнителем.
При возникновении неоднородности толкования данных положений первостепенное значение имеет содержание терминов и определений, изложенных в правилах.
2.1. Клиентская карта (Карта) — персональный идентификационный материальный носитель, содержащий элементы идентификационных данных, предоставляющих возможность доступа его владельцу к использованию возможностей получения услуг «Закон и порядок 24» в соответствии с правилами. Карта является собственностью Компании и передается Клиенту во владение и пользование на весь период обслуживания.
2.2. Клиент – физическое лицо, являющееся владельцем Карты, заключившее договор на получение юридических услуг «Закон и порядок 24» в соответствии с настоящими правилами. В рамках Тарифного плана ЗОЛОТОЙ Клиентом помимо владельца Карты является также пользователь услуг указанных владельцем Карты при активации.
2.3. Номер клиентской карты – указанный на лицевой стороне карты номер клиента, с помощью которого производится идентификация клиента.
2.4. Активация клиентской карты – это совокупность действий владельца карты, сотрудника Исполнителя и/или сотрудника Компании, заключающиеся в полной инициализации Клиента в системе ведения реестра и в клиентской базе Компании/Исполнителя, целью которых является – фиксация идентификационных данных, необходимых для фактического подключения клиента (/-ов) к услугам «Закон и порядок 24». Порядок активации Карты определяется соответствующими Правилами.
2.5. Специалист – лицо, непосредственно предоставляющее юридические услуги в соответствии с правилами и/или заключенным между Клиентом и Специалистом соглашениями.
2.6. Юридическая консультация – деятельность Исполнителя по обеспечению Клиента услугой, представляемой Специалистом в устной форме, заключающейся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному запросу, вытекающих из них рисков, методов и способов их разрешения.
2.7. Услуги (Услуги «Закон и порядок 24») – набор услуг, идентифицируемых обозначением «Закон и порядок 24» в соответствии со статьей 5 правил.
2.8. Исполнитель – организация, оказывающая юридические услуги в порядке и на условиях, определяемых единым стандартом и устанавливаемых в соответствии с правилами. Выбор Исполнителя осуществляется Компанией самостоятельно и не может являться основанием для расторжения договора, заключенного на основании правил.
2.9. Правила оказания юридических Услуг «Закон и порядок 24» (Правила) – правила, регулирующие отношения по оказанию Услуг в соответствующей юрисдикции Исполнителя. Правила принимаются Исполнителем самостоятельно, при условии невозможности ущемления прав Клиента, предусмотренных правилами.
Раздел II. Порядок и условия заключения Договора
Статья 3. Порядок заключения и действие Договора.
3.1. Договор вступает в силу и становится обязательным для Сторон с момента его заключения.
3.2. Договор между Клиентом и Исполнителем считается заключенным и становится обязательным для обеих сторон с момента принятия (акцепта) Клиентом настоящих Правил.
Полным и безоговорочным принятием Клиентом настоящих Правил считается приобретение Клиентом права на получение Услуг, подтверждаемое получением во владение и пользование Карты либо активации Карты в зависимости от того, какое из этих событий наступит ранее.
3.3. Права и обязанности сторон возникают с момента заключения договора, за исключением тех прав и обязанностей, которые объективно могут возникнуть только после обращения Клиента за Активацией Карты.
3.4. Неотъемлемой частью Договора являются Правила, действующие в отношении Клиента в части относящейся к выбранному Клиентом соответствующему Тарифному плану.
Договор заключается на срок, предусмотренный Тарифным планом.
3.5. Если иное не устанавливается Компанией, Договор заключается на бессрочный период. Договор прекращается с момента прекращения периода пользования Услугами, устанавливаемого соответствующими Правилами, но не позднее последнего числа последнего месяца соответствующего периода пользования Услугами в соответствии с тарифным планом.
3.6. Услуги, считаются надлежащим образом оказанными Компанией и принятыми Клиентом, если по истечении 10 (десяти) дней с момента прекращения Договора не поступит письменного мотивированного акта об отказе от приемки Услуг. Если претензии со стороны Клиента в отношении приемки услуг окажутся необоснованными Услуги считаются принятыми за отсутствием мотивированных возражений. Обязательства Сторон по договору прекращаются с момента окончания действия договора.
Перечень, объем и качество Услуг.
Статья 4. Тарифные планы
4.1. Перечень Услуг, оказываемых Клиенту, определяется выбранным Клиентом Тарифным планом без учета иных Услуг, которые могут быть предоставлены Компанией/Исполнителем дополнительно.
4.2. Для получения Услуг, предусматривающих обращение Клиента по телефону, последний может обратиться по следующему телефону:
8-800-777-02-03 (для обращений из всех регионов); расходы по осуществлению связи несет Исполнитель.
4.3. Для получения Услуг, предполагающих направление Клиентом письменного запроса, Клиент направляет такой запрос на электронный адрес Исполнителя:
4.4. Услуги предоставляются с 9:00 до 21:00 по московскому времени без выходных, за исключением тех Услуг, которые предоставляются круглосуточно.
4.5. Все обращения Клиента по телефону записываются в целях повышения эффективности оказания Исполнителем Услуг. Обращаясь за получением Услуг к Исполнителю, Клиент дает свое согласие на осуществление Исполнителем действий по сохранению аудиозаписей телефонных разговоров с участием Клиента, хранению, использованию и уничтожению исключительно в целях улучшения качества Услуг, оказываемых исполнителем. Распространение Исполнителем аудиозаписи телефонного разговора с участием Клиента разрешается только после получения предварительного согласия последнего.
4.6. Компания устанавливает следующие тарифные планы:
4.6.1. По тарифному плану СТАНДАРТ предоставляются услуги:
«Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
«Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
Период оказания услуг устанавливается равным 1(одному) календарному году.
Услуги, предусмотренные данным тарифным планом, оказываются исключительно в пользу Владельца Карты;
4.6.2. По тарифному плану ЗОЛОТОЙ предоставляются услуги:
«Юридическая консультация» в неограниченном количестве;
«Экстренная юридическая помощь» в неограниченном количестве;
«Юридический комментарий» в количестве не более двух за каждый
«Юридическое разъяснение» в количестве не более двух за каждый
«Юридическая бизнес-консультация» в количестве не более одной за каждый календарный месяц;
Период оказания услуг устанавливается равным 1 (одному) календарному году.
Услуги предусмотренные данным тарифным планом оказываются исключительно в пользу Владельца Карты и лицам указанным владельцем при активации, но не более 2 (двух) человек;
Статья 5. Перечень Услуг «Закон и порядок 24».
5.1. «Юридическая консультация» – услуга по представлению консультации, основанной на правовой позиции Компании, в устной форме, в рамках телефонного соединения и/или обратного вызова Клиенту, заключающаяся в разъяснении существа норм права, регулирующих отношения по представленному запросу, вытекающих из них рисков, методов и способов их разрешения.
5.2. «Экстренная юридическая помощь» –юридическая консультация, оказываемая в оперативном режиме в отношении запросов немедленного реагирования (если обстоятельства ситуации клиента требуют оперативного разрешения (например, вопросы при дорожно-транспортном происшествии, оперативных или следственных мероприятиях правоохранительных органов, авариях иных чрезвычайных ситуациях).
5.3. «Юридический комментарий» – предоставление письменной юридической консультации по результатам анализа представленного на рассмотрение текста документа в форме правового заключения.
5.4. «Юридическое разъяснение» – предоставление письменной юридической консультации в форме правового заключения на запрос, осуществленный в письменной форме.
Статья 6. Порядок оказания услуг
6.1. Правила устанавливают общий порядок оказания Услуг в соответствии с предусмотренным статьей 5 наполнением. Конкретные условия оказания Услуг, порядок осуществления запроса и получения Услуг устанавливаются для каждой юрисдикции и местом нахождения Клиента Правилами оказания юридических услуг «Закон и порядок 24».
6.2. Услуга «Юридическая консультация» предоставляется ежедневно, в период времени с 9:00 до 21:00 часов в соответствии с часовым поясом административного центра страны места нахождения Исполнителя, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке установленном Правилами.
6.3. Услуга «Экстренная юридическая помощь» предоставляется ежедневно, круглосуточно, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке установленном Правилами.
6.4. Услуга «Юридический комментарий» представляется с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих дней, устанавливаемых в зависимости от юрисдикции Исполнителя, в период времени с 9:00 до 21:00 часов, в соответствии с часовым поясом административного центра страны места нахождения Исполнителя, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке, установленном Правилами.
6.5. Услуга «Юридическое разъяснение» представляется с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней, в период времени с 9:00 до 21:00 часов в соответствии с часовым поясом административного центра страны места нахождения Исполнителя, без перерывов, за исключением времени, отведенного для ремонтных и профилактических работ в порядке, установленном Правилами.
6.6. Результатом оказания услуг «Юридическая консультация», «Экстренная юридическая помощь» является Юридическая консультация, представляемая в устной форме по телефону.
6.7. Результатом оказания услуги «Юридический комментарий», «Юридическое разъяснение», является Юридическая консультация, представляемая в письменном виде по электронной почте.
6.8. Номера телефонов, адреса электронной почты и иная контактно-адресная информация устанавливается Исполнителем и содержится на официальном интернет сайте Компании, а также на соответствующих Клиентских картах. В случае изменения соответствующей контактно-адресной информации, приоритетной является информация, размещенная на интернет сайте Компании. Компания не несет никакой ответственности за недостоверность сведений на Картах находящихся во владении Клиента в случае изменения контактно-адресной информации.
Статья 7. Условия предоставления услуг
7.1. Все услуги по конкретному тарифному плану в соответствии с правилами, оказываются в пользу Клиента на возмездной основе в размере стоимости Услуг.
7.2. Компания в соответствии с условиями правил принимает на себя обязательство предоставить возможность получения юридических услуг «Закон и порядок 24» в соответствующей юрисдикции согласно официальным предложениям Компании. Компания в любом случае не гарантирует оказание услуг в любой юрисдикции кроме определенной в соответствии с официальным предложением Компании.
7.3. Официальным предложением Компании является исключительное предложение, размещенное на интернет сайте Компании.
7.4. Для получения Услуг Клиент должен иметь соответствующие программные и аппаратные средства как-то телефон, почтовый клиент и прочие без наличия которых отсутствует объективная возможность осуществления запроса на получение услуг.
7.5. Действие договора и период оказания услуг не продлеваются на период отсутствия возможностей осуществления запроса в Компанию/в адрес Исполнителя на получение услуг.
Статья 8. Контроль за качеством Услуг.
5.1. С жалобами на качество предоставляемых Услуг, а также с вопросами справочно-информационного характера, касающимися предоставления Услуг, Клиент вправе обращаться в Департамент клиентских отношений Исполнителя с 9:00 до 18:00 по московскому времени с понедельника по пятницу, за исключением нерабочих праздничных дней.
5.2. Обращение в Департамент клиентских отношений осуществляется в течение 48 часов с момента получения конкретной Услуги либо с истечения срока, установленного правилами для оказания соответствующей Услуги, в случае ее непредставления, по следующим телефонам:
8-800-777-02-03 доб. 4 (для обращений из всех регионов); расходы по осуществлению связи несет Исполнитель, либо на электронный адрес: 88007770203@mail.ru
Права и обязанности Сторон.
9.1. Пользоваться услугами Компании в течение всего срока действия Договора, определяемого в соответствии со статьей 3 правил без ограничения количества и продолжительности обращений;
9.2. Пользоваться всеми предоставляемыми Компанией, а также партнерами Компании скидками и специальными предложениями для Клиентов;
9.3. Сообщать Компании, а равно Исполнителю обо всех случаях непредставления консультаций, а равно некорректного обращения сотрудником Исполнителя и/или специалистом;
9.4. Получать необходимую и достоверную информацию о Компании, объеме предоставляемых Услуг, а также иную информацию, связанную с предоставлением Услуг; Предоставлением электронного адреса, номера факса, Клиент подтверждает свое согласие на передачу корреспонденции через открытые каналы связи (интернет, факс);
Статья 10. Обязанности Клиента
10.1. Ознакомиться с условиями правил и объемом возможных Услуг до принятия Генеральных правил;
10.2. Предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для идентификации Клиента;
10.3. Пользоваться Услугами в соответствии с условиями правил;
10.4. Не использовать Услуги в противоправных целях, а равно не совершать действий, наносящих вред Компании и/или третьим лицам;
10.5. При обращении в Компанию/в адрес Исполнителя не нарушать требований применимого законодательства, принятых в обществе норм морали и нравственности;
10.6. Пользоваться услугами лично;
10.7. Своевременно проверять объем и качество выполненных работ, оказанных услуг и принимать выполненные работы, оказанные услуги в порядке, предусмотренном правилами;
10.8. Не допускать пользование услугой лицами, не являющимися клиентами в соответствии с правилами;
10.9. Своевременно вносить плату за пользование Услугами в соответствии с выбранным тарифным планом.
Статья 11. Права Компании
11.1. Определять условия оказания Услуг;
11.2. Привлекать для осуществления своей деятельности другие юридические и/или физические лица в соответствии с действующим законодательством;
11.3. Проверять представленную клиентом информацию, а также выполнение Клиентом условий правил;
11.4. Требовать от Исполнителя приостановления оказания Услуг на период проверки выполнения Клиентом условий правил, при выявлении обоснованного подозрения в нарушении Клиентом положений правил;
11.5. Отказать полностью или частично клиенту Компании в предоставлении услуг, в случаях: нарушения Клиентом условий правил; когда необходимость заказа Услуг вызвана противоправными интересами Клиента, а равно в случаях, когда их оказание непосредственно и/или фактически связано с необходимостью нарушения Компанией/Исполнителем требований применимого законодательства, принятых в обществе норм нравственности и морали;
11.6. Делегировать свои полномочия, предусмотренные настоящей статьей Исполнителю.
Статья 12. Обязанности Компании
12.1. Оказывать Клиенту Услуги в соответствии с правилами;
12.2. Организовать консультационное обслуживание по вопросам пользования Услугами;
Раздел V. Прочие условия.
Статья 13. Прекращение договора.
13.1. Оказание услуг в соответствии с правилами прекращается при расторжении договора на оказание юридических услуг в пользу Клиента независимо от причин расторжения такого договора.
13.2. Оказание услуг прекращается по истечении 10 рабочих дней с момента расторжения договора на оказание юридических услуг в пользу Клиента.
13.3. В случае, отказа Клиента от пользования Услугами до истечения срока действия договора, Исполнитель оставляет за собой право истребовать с Клиента оплату за фактически оказанные услуги в соответствии с условиями выбранного тарифного плана.
Статья 14. Действие Договора.
14.1. Обязанности Компании по отношению к клиенту по оказанию услуг и выполнении работ возникают с момента принятия Клиентом правил (начало периода оказания услуг).
14.2. Договор прекращает свое действие, а обязанности Компании по оказании услуг считаются выполненными по достижении срока установленного статьей 3 правил.
Статья 15. Порядок предъявления претензий и исков.
15.1. Все разногласия или споры, которые могут возникнуть, будут, по возможности, урегулироваться путем переговоров.
15.2. Если согласие по каким-либо причинам не будет достигнуто в ходе досудебного урегулирования (помимо переговоров обязательно включающего в себя предъявление Клиентом претензии и ее рассмотрение Компанией) в судебном порядке все споры между Компанией и Клиентом рассматриваются в суде по месту нахождения Компании.
15.3. Стороны признают юридическую силу документов направляемых по электронным каналам связи.
Статья 16. Адрес и банковские реквизиты.
Адрес: г. 129515 Москва, ул. Академика Королёва, д. 13, стр. 1, пом. 3, ком 13.
Почтовый адрес: 129515 Москва, ул. Академика Королёва, д. 13, стр. 1, пом. 3, ком 13.
Банк: АКБ "ФОРА-БАНК" (АО) ;
Генеральный директор ______________