Риски при открытии интернет магазина

8-916-134-36-30; 8-903-125-43-31

Риски при создании Интернет-магазина

Основные причины возникновения рисковых ситуаций, связанных с созданием Интернет-магазина. На что обратить внимание при заказе Интернет-магазина. Как оценить возможные риски, связанные с созданием Интернет-магазина.

Как снизить риски при создании Интернет-магазина.

Основные виды рисков при создании Интернет-магазина:

Интернет-магазин разработан не на должном профессиональном уровне.

Малое количество посетителей Интернет-магазина.

Интернет-магазин посещает не та целевая аудитория, на которую он был рассчитан изначально.

Товары или услуги, представленные в Интернет-магазине, не представляют интереса для посетителей.

Сбои в поставках товаров от поставщиков.

Появление новых конкурентов на данном сегменте рынка.

Повышение активности конкурентов на данном сегменте рынка.

Несоответствие ожидаемых показателей деятельности Интернет-магазина реальным.

Сбои с доставкой товаров или оказываемых услуг клиентам, обратившимся на фирму через Интернет-магазин.

Вынужденные отступления от задуманной системы приема платежей от посетителей Интернет-магазина.

Основные причины возникновения рисковых ситуаций, связанных с созданием Интернет-магазина:

Создание Интернет-магазина поручено веб-дизайнеру, не обладающему должным профессиональным уровнем.

Отсутствие тщательно обоснованного бизнес-плана создания Интернет-магазина.

Отсутствие поставленных задач, которые должен решать Интернет-магазин.

Отступление от оптимального размера инвестиций в разработку Интернет-магазина.

Отсутствие квалифицированного персонала на фирме, способного на должном уровне обслуживать бесперебойную работу Интернет-магазина (сайта).

Отсутствие квалифицированного персонала на фирме, способного на должном уровне работать с посетителями Интернет-магазина, заинтересовавшимися предлагаемыми товарами или услугами.

Отсутствие разработанных правил приема платежей от посетителей Интернет-магазина в различных ситуациях.

Отсутствие представления о реальной "зоне обслуживания" Интернет-магазина и др.

При заказе Интернет-магазина важно обратить внимание:

Необходимо провести тщательные конъюнктурные (маркетинговые) исследования.

Необходимо определить круг основных задач, решаемых Интернет-магазином.

Необходимо определиться с тем, каким Интернет-магазин должен быть в идеале, по замыслу заказчика.

Необходимо найти компромиссное решение между "идеальным" Интернет-магазином и тем, каким он может быть создан за имеющиеся средства.

Необходимо составить подробный бизнес-план или технико-экономическо е обоснование создания Интернет-магазина.

Необходимо выбрать того разработчика Интернет-магазина (веб-студию), который сможет реализовать задуманный Интернет-магазин на высоком профессиональном уровне.

Определить срок разработки Интернет-магазина.

Определить целесообразность и возможную стоимость поддержки Интернет-магазина как собственными силами, там и силами разработчика Интернет-магазина.

Определить, какие дополнительные расходы для фирмы потребует ввод в эксплуатацию Интернет-магазина.

Оценить возможные риски, связанные с созданием Интернет-магазина, можно:

Методом проб и ошибок на "собственной шкуре", теряя реальные деньги.

На основе учета и анализа чужих ошибок.

Экспертным путем на стадии составления бизнес-плана или технико-экономического обоснования создания Интернет-магазина.

Снизить бизнес-риски при создании Интернет-магазина можно, если осмысленно подходить к выполнению всех вышеуказанных рекомендаций.

Помимо представленных на нашем сайте примеров бизнес-планов и технико-экономических обоснований разработки сайтов для бизнеса можно ознакомиться с рядом примеров выгодных вложений в создание сайта для других видов бизнеса: А, Б, В, . Ма. и Ме. Н, О. Я (приводятся только объём вложений и годовая прибыль).

Во всех случаях срок окупаемости сайта для бизнеса, разработанного нашей веб-студией , составляет не более 3-5 месяцев.

Интернет-магазин (англ. online shop или e-shop) — сайт, торгующий товарами в Интернете. Позволяет пользователям сформировать заказ на покупку, выбрать способ оплаты и доставки заказа в сети Интернет.

На сайте магазина обычно представлен подробный каталог товаров с ценами, на основе которого пользователь формирует свой заказ. Заказывая товары в интернет-магазине, можно получать их по почте или с курьером, а оплачивать — непосредственно при получении или также через Интернет.

Оплата непосредственно при получении в основном практикуется российскими интернет-магазинами, поскольку достаточно удобного, общедоступного и распространенного средства для онлайн-платежей в России пока не существует. Западные интернет-магазины, напротив, в основном принимают оплату именно через Интернет, и для совершения покупки в таком магазине нужно иметь кредитную карточку.

Для пользования интернет-магазинами, как правило, требуется регистрация.

Основные способы оплаты покупок в интернет-магазине:

• банковская карта — безналичный вид расчёта, который часто подвергается нареканиям в плане безопасности;
• банковский перевод — оплата за заказ производится банковским платежным поручением на расчётный счет магазина, часто применяется в B2B-системах. В розничных интернет-магазинах банковский перевод осуществляется путём печати платёжки формы ПД-4 для оплаты в Сбербанке или других банках, принимающих платежи населения;
• наличный расчет — товар оплачивается курьеру наличными деньгами при получении покупателем товара;
• электронные деньги — безналичный вид расчёта;
• терминалы моментальной оплаты — оплата производится в уличных платёжных терминалах;
• SMS-платежи — это не платежи типа «отправьте SMS на короткий номер и получите мелодию». Нет, SMS в интернет-магазинах используется совершенно по-другому. Интернет-магазин формирует запрос средств, передает его в одну из специализированных систем электронных платежей (аналогично другим способам) и отправляет туда пользователя. Пользователь уже во взаимодействии с платежной системой отправляет SMS с указанными системой реквизитами и подтверждает платеж. Платежная система после подтверждения отправляет магазину уведомление об успешности перевода или наоборот;
• наложенный платеж — товар оплачивается на почте при получении. Данный способ, как правило, ограничен государственными границами, поскольку отправкой товаров наложенным платежом занимаются в основном государственные почтовые службы. В России отправка наложенным платежом возможна. Такой способ гарантирует получение товара, однако почтовые отправления в России идут довольно долго. Кроме того, оплатить посылку надо до её получения либо отказаться от неё. Таким образом, потребитель лишен возможности проверить товар;
• электронные кассы — вид расчета, объединяющий практически все перечисленные выше способы оплаты. При выборе такого способа оплаты пользователю предлагается на выбор наиболее удобный способ перевода денег от пластиковой карточки до терминала и мобильного телефона.

Описанная схема является общей, она работает и для кредитных карт, и для электронных денег, и для SMS-платежных систем. Зачастую даже и для наличного расчета — иногда магазины выделяют курьерскую службу в отдельную подсистему.

Следует обратить внимание на то, что существуют способы оплаты, подверженные мошенническим операциям и вследствие этого не используемые честными интернет-магазинами:

• Перевод по Western Union. Данный вид перевода применим только между частными лицами, нет возможности отзыва или опротестования платежа.
• «Обычные» SMS-платежи на короткий номер с неизменяемой суммой. Нет возможности отзыва или опротестования платежа. Маленькие суммы, отсутствие квитанций. По причине своей простоты часто используется в различных мошеннических схемах и обычно не применяется серьёзными интернет-магазинами, работающими, как говорилось выше, через специализированные платежные системы.

Выбор того или иного способа оплаты зависит от множества факторов, среди которых можно отметить статус покупателя (физическое или юридическое лицо), особенности товара (материальный или электронный), цена, способы доставки (невозможно принять наличные при отправке товара за границу).

Интернет-магазин обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными магазинами (точками продаж):

1. Необязательно иметь в наличии товар. Но в этом случае обязательно иметь сеть поставщиков, работающих по принципу «точно вовремя». Это гарантирует доставку товара в заранее оговоренные минимальные сроки.
2. Не нужно помещение для продаж. Витрины, стеллажи, прилавки, квадратные метры и арендная плата — на всем этом можно существенно сэкономить. На чём сэкономить нельзя — так это на качественно выполненном дизайне сайта для интернет-магазина, поскольку именно внешний вид веб-страниц будет заменять покупателям и стеллажи, и витрины.
3. Свобода передвижений продавца. Поскольку интернет-магазин — это точка продаж в виртуальном пространстве, можно управлять им из любого уголка земного шара, где есть доступ в Интернет.
4. С интернет-магазином владелец получает возможность расширить географию своего бизнеса вплоть до мировых рынков. Ведь если до географической торговой точки клиенту, даже находящемуся на той же улице, что и «реальный» магазин, необходимо добраться, то в виртуальном пространстве весь мир оказывается на ладони, точнее, на мониторе. С оговоркой, что содержание сайта будет понятно даже иностранцам.
5. Можно не нанимать продавцов, администраторов, менеджеров, товароведов, кассиров, охранников и еще кого бы то ни было. Если интернет-магазин достаточно небольшой, все эти роли, включая роль директора, будет в состоянии исполнять его владелец. Но виртуальные магазины, как и магазины «реальные», могут быть разными: от киоска до супермаркета. Чем больше наименований товаров там будет продаваться, тем более продуманной должна быть организация работы. При поиске сотрудников, возможно, уже не станут так важны параметры: «молодые люди и девушки до 35 лет, приятной наружности, умеющие общаться с клиентами, с образованием в сфере торговли». Гораздо более востребованными окажутся те, кто владеет хотя бы минимальными навыками работы на компьютере.
6. Интернет-магазин дает возможность распределять свое рабочее время. Можно тратить на его обслуживание столько часов в сутки, сколько захочется — один, два, а то и все двадцать четыре. И когда хочется — ночью, днем, утром, вечером.

Однако, из всего вышесказанного не значит, что интернет-магазин — это такая чудо-штука, которая будет приносить деньги сама, и при этом можно и пальцем не шевелить. С одной стороны, этот инструмент может стать существенным подспорьем к уже существующему бизнесу либо хорошей отправной точкой в новом деле. С другой стороны, требует серьезного внимания. И на начальном этапе — внимания к тому, какое же программное обеспечение выбрать, ведь помимо преимуществ ведения торговли через интернет-магазин есть и существенные риски.

Риски интернет-магазина

1. Атака хакеров. В худшем случае могут украсть базу данных с номерами кредитных карт клиентов, а владелец интернет-магазина погрязнет в судебных разбирательствах. В «лучшем» — внесут путаницу в данные о заказах, отправках, расчетах, и будет необходимо объясняться со всеми своими клиентами на предмет «Извините, произошла ошибка». Однако, как в реальном мире существуют и грабители, и охранные системы, так и в Интернете есть средства, обеспечивающие безопасность электронной торговли. В хорошем продукте они либо идут «бонусом» к приобретаемому программному обеспечению, либо имеется возможность интегрировать в интернет-магазин новейшие защитные разработки.
2. «Баги». Иными словами, это ошибки в программном обеспечении, сделанные самими разработчиками. Ошибки есть всегда. В любом программном обеспечении для интернет-торговли. Это может привести к тому, что в определенный момент при определенных условиях магазин начинает «глючить» или вообще «откажется» работать. А поскольку «время — деньги», то каждая минута простоя — это убытки, убытки и убытки. Да и клиенты запросто могут переключиться на магазин конкурентов. Проблему с багами помогает решить четко функционирующая служба технической поддержки при компании-разработчике. Если таковой не имеется — надо подумать семь раз прежде чем приобретать интернет-магазин у такого производителя. Техническая поддержка — это гарантия не только того, что в случае обнаружения ошибки на помощь придут высококвалифицированные специалисты, но также и своего рода психологическая поддержка. Не всегда человек, особенно впервые столкнувшийся с интернет-торговлей, может понять, что и как устроено в программном обеспечении, которое он только что приобрел. Научить, показать, помочь — это не менее важно и порой экономит уйму времени «новичку».
3. Покупка «кота в мешке». Немало людей любят «сорить» деньгами, но не так много тех, кто не будет испытывать горького разочарования от приобретения вещи, которая оказалась действительно плохой. А тем более, если такая покупка является недешевой. Поэтому следует насторожится, если компания-разработчик отказывается предложить владельцу совершенно бесплатно в течение некоторого времени попользоваться своим продуктом. Или, в крайнем случае, не гарантирует возврата денег — опять же в течение определенного времени. Бесплатное тестовое использование и гарантия возврата денег — это не рекламный ход, это возможность «примерить» программное обеспечение на свой бизнес.
4. Клиенты легко приходят и уходят. К счастью, в интернет-магазин не надо «идти» — важно знать адрес. Но, к сожалению, чтобы его покинуть, также достаточно одного щелчка «мышью». В реальном магазине можно пять минут кричать вслед уходящей даме: «А примерьте вот эту блузку! Новая модель!», или «Хорошо, уступаю половину цены!», или, в крайнем случае: «Жаль, что ничего не купили, но будем рады видеть Вас снова. ». Всё, чем можно привлечь клиентов на свой сайт, — это оригинальный дизайн, выгодные предложения, хорошие тексты-описания товаров. Никаких эмоций, никакого общения, никаких старых знакомых клиентов. И никакой быстрой реакции на ситуацию. Однако и эта проблема в последнее время становится разрешимой. Появляется такое программное обеспечение, которое позволяет буквально отслеживать посетителей сайта — по полу, возрасту, профессии, месту жительства и т.п., а также добавляется интерактивность: можно общаться с покупателями. Профессиональные разработчики интернет-магазинов предусматривают возможность встраивать в свои продукты подобные программы либо производят их сами.

2. Технические сбои

Никто не застрахован от аварий. И от происков конкурентов. «Мы конкурентов так три раза выключили, и им в хостинге после этого отказали», — рассказывает об использовании DDOS-атак в конкурентной борьбе один из интернет-торговцев. «Услуга» обходится в $100 в день. Что делать? Позаботьтесь о резервном копировании информации. Выберите DDOS защищенный (способный выдержать в ходе хакерских атак частые обращения к серверу) хостинг. Настройте программную платформу и сервер так, чтобы они были способны выдерживать наплыв посетителей. Всегда надо иметь запас мощности и не жалеть денег на развитие серверной группировки. Нагрузка в целом не должна превышать 50% от возможностей программно-аппаратного комплекса, отмечает Кузьмин с Litportal.ru.

3. Ошибки при найме людей

Нужно разбираться прежде всего в технических специалистах. На рынке огромное количество людей, готовых заниматься чем угодно, а стоимость IT-специалистов в России высокая. Результат не всегда может быть ожидаемым. Имейте в виду, что IT-индустрия — одна из самых быстрорастущих отраслей, что привлекло в нее много случайных людей. «Тут должна быть интуиция у руководства и акционеров, чтобы вместо специалиста не нанять колоритный офисный планктон, с высокой зарплатой и безумными амбициями», — говорит Алексей Кузьмин. Если не умеете, обратитесь за помощью к знакомым либо в профильные кадровые агентства.

4. Проблемы платежей

Платежи банковскими картами в России плохо развиты. На переговоры с компаниями, обслуживающими карточные платежи в интернете (ChronoPay, CyberPlat, Assist), может уйти много времени: переписка, сбор необходимых документов и проведение пробных транзакций занимают от 1 до 2,5 месяца, отмечает директор интернет-магазина rubashka-na-zakaz.ru Василий Мунтян.Оплату с помощью SMS удобно использовать при торговле виртуальным товаром. Но нужно приготовить себя и бухгалтерию к возможным задержкам оплаты от операторов, которая достигает до 1,5 месяца после окончания отчетного периода, и высоким комиссиям, которые могут достигать половины списанной с абонентского счета суммы.

5. Проблемы доставки

«Россия — самая большая страна в мире с самой неразвитой структурой доставки», — сетует Оскар Хартманн. Службой с самой развитой сетью отделений в стране по-прежнему остается «Почта России». Несмотря на многолетние усилия по ее реформе, в почтовых отделениях по-прежнему можно встретить очереди. Кроме того, у почты есть список товаров, запрещенных к пересылке. В их числе, например, «предметы, которые по своему характеру или упаковке могут представлять опасность для почтовых работников, пачкать или портить другие почтовые отправления и почтовое оборудование».

Работать со своими курьерами удобнее: им можно доверить исполнение срочных заказов. «Но вменяемых людей, не воров, на эту должность найти очень сложно. Восемь часов мотаться по городу, в переполненном общественном транспорте, на холоде — это отпугивает нормальных людей», — говорит Алена Салбер.

6. Зависимость от контрагентов

От количества и качества поставщиков товара в магазин зависит крайне много. Во-первых, старайтесь диверсифицировать базу поставщиков, чтобы не сильно зависеть от кого-то из них. Во-вторых, оцените их качество: насколько та или иная компания будет способна обеспечить магазин бесперебойным потоком товара. Валерий Ковалев из Holodilnik.ru отмечает, что если вы, например, решили торговать бытовой техникой, то на «бой» при транспортировке от поставщика и на «возврат от покупателей» может уйти от 1% до 3% прибыли. Подумайте заранее, куда девать избыток неликвидного товара.

Сколько может стоить один неосторожный клик. Как интернет-магазины используют персональные данные покупателей

В 2007 году Линда Линдквист купила на сайте MovieTickets.com два билета в кино — для себя и своей 19-летней дочери. На сайте она соблазнилась ссылкой, обещавшей «10-процентную скидку со следующей покупки». Линда кликнула на нее, хотя и не заполняла никаких форм и уж точно не вводила 16-значный номер своей кредитки, после покупки билета.

Год спустя Линда обнаружила, что с ее карточки списано $20 в пользу компании, предоставляющей — судя по описаниям — скидки при покупках и призы за бронирование услуг. Позвонив по телефону компании, она выяснила, что данные ее кредитной карты были получены ими от сайта MovieTickets.com, а общая сумма списания за то время, что она, не зная того, участвовала в программе, составила $320. Деньги ей вернули только через месяц, после того как она пожаловалась в MovieTickets.com.

«Чем больше я думала об этом, тем больше я злилась на них», — сказала Линдквист, выступая перед сенатской комиссией в прошлом ноябре. «Я думала, уважаемый сайт, а они связались с какими-то мошенниками».

Линда стала одной из жертв мошеннической схемы под названием «посттранзакционный маркетинг», стоившей почти $1,5 млрд и ставшей предметом расследования американского сената. Существующие законы позволяют сайту, получившему информацию о кредитной карте, передать ее любому партнеру, предоставляющему услуги на своем сайте.Эта дыра в законе позволила нескольким компаниям списывать деньги со счетов миллионов людей, получив на это не их явное согласие, а всего лишь один клик. Компании делили затем доходы с партнерами, размещающими их предложения, — среди участников схемы были такие гиганты, как Buy.com.

В результате сенатского расследования все компании заявили о том, что отказались от использования посттранзакционного маркетинга и требуют теперь от своих клиентов явным образом ввести все 16 цифр номера кредитки, прежде чем брать с них деньги.

Но даже после громкого разбирательства эта практика остается такой же законной, как была. И отсутствие решительных мер, говорит специалист по законодательству о защите потребителей, профессор Юридической школы Университета Миннесоты Прентис Кокс, означает, что возвращение мошеннических схем — дело времени. Более того, добавляет она, даже повторный ввод 16 цифр можно подать как «подтверждение» последней покупки.

Посттранзакционный маркетинг — только один из тысячи способов мошенничества в сфере электронной коммерции. И хотя создателей схем регулярно ловят и штрафуют, покупателям стоит придерживаться нескольких простых правил выживания.

Урок Линды Линдквист, например, состоит в том, что надо всегда опасаться любых предложений и ссылок, появляющихся после завершения покупки, даже и на уважаемом сайте: продавец имеет право поделиться данными карточки с менее респектабельным партнером.

Более общее правило, говорит профессор Юридической школы Гарварда Бен Эдельман, верно и в интернете, и в жизни: если что-то слишком хорошо, чтобы быть правдой — так оно, скорее всего, и есть. «Все предложения «бесплатных iPod», «бесплатных телевизоров» и «подарочных карт» — чистое мошенничество», — говорит он. Многомиллионные штрафы ничего не меняют, добавляет он, чтобы убедиться в этом, просто забейте «бесплатный iPod» в поисковую систему.

При совершении покупок на широко известных сайтах риски тоньше. Покупателям, говорит Флоренсия Маротта-Вюрглер из Юридической школы Университета Нью-Йорка, надо внимательно следить за тем, что делают продавцы с их личными данными. Обычно это описано в «политике безопасности» на сайте, и часто там прямо указывают, что могут делиться данными с кем захотят. Кроме того, они могут по желанию менять сами правила.

«Политику безопасности», как выяснила Маротта-Вюрглер, читает только один из тысячи поставивших галочку «я прочитал правила и принимаю их». Поэтому она рекомендует узнавать заранее, что можно сделать с вашими данными, на сайте PrivacyChoice.org, который собирает такую информацию в одном месте.

«Вы соглашаетесь с политикой безопасности, — говорит Маротта-Вюрглер, — а потом она меняется и ваши персональные данные оказываются у всех желающих. Так что никогда не теряйте бдительности. Даже та защита, на которую вы рассчитываете сейчас, может исчезнуть в любой момент».