Содержание
Хотел бы написать свою историю, связанную с данным оператором связи.
Когда-то я заключил договор с ростелекомом и пользовался им на протяжении года.
После чего, возникла необходимость смены жилья. Я, как честный человек пришел в их офис для того, чтобы сдать роутер, взятый в аренду и оплатить долги. И тут я понял, что попал)
Очередь как в сберкассе, ужасный сервис и убогие ответы на все вопросы…
Ну да ладно, бог с ним, один раз я это вытерпел и закрыл-таки свой лицевой счет, оплатив текущую задолженность.
Закончилось, думал я…
Но Ростелеком так не думал.
Спустя полтора года мне стали звонить представители коллекторского агенства и утверждать, что я был должен ростелекому и они выкупили мой долг, и теперь я должен им…Финиш…
Коллекторы были смачно посланы, после чего продолжилась счастливая жизнь…
Затем звонки от них начали повторяться, что заставило меня прити в ростелеом повторно…
Опять очередь, опять глупые сотрудники.
На все мои вопросы мне ответили: Мы вам начислили еще денег после расторжения договора. Вы их не оплатили и мы передали задолженность коллекторам.
Я всегда думал, что при расторжении договора отношения прекращаются, но видимо, только не с ростелекомом!
Самое интересное: Меня никто не уведомлял о наличии этой задолженности.
Телефон я не менял, электронную почту тоже. Вот коллекторы до меня дозвонились, а ростелеком не смог)
1 Обращаетесь в офис ростелеком, пишите жалобу. В претензии указываете, что не давали разрешения на разглашение персональных данных другим лицам, уведомлений от ростелекома вы не получали и просите погасить задолженность ростелекому. Копию претензии берете себе, заверенную печатью РТ.
3 Пишите заказное письмо в прокуратуру и роспотребнадзор.
Текст прошу проверить деятельность компании Ростелеком по причине того, что мои персональные данные были переданы без моего согласия ( если вы его действительно не давали, при подписании договора с ростелекомом), уведомлений о задолженности я не получал. Прошу проверить деятельность компании Ростелеком).
На вопрос почему не заплаить коллекторам отвечу: "потому что это не правильно!"
Продолжение истории:
Ростелеком прислал отписку о том, что они не обязаны уведомлять меня о том, что передают мои данные коллекторам.
Пишу письмо в россдравнадзор:
Мною с ПАО "Ростелеком" был заключен договор оказания услуг (домашний интернет). При смене места жительства договор был расторгнут в офисе компании ПАО "Ростелеком". Имеющаяся задолженность погашена. В офисе компании мне сообщили что других задолженностей я не имею. Спустя длительное время мне позвонили представители ООО "ЦЗ Инвест" с требованием погасить задолженность, которую по их словам они выкупили у ПАО "Ростелеком". В связи с повторяющимися звонками из ООО "ЦЗ Инвест" я обратился в офис ПАО "Ростелеком" повторно с просьбой разъяснить мне ситуацию (обращение в приложении). В данном офисе мне сообщили, что после расторжения договора и уплаты всех задолженностей ПАО "Ростелеком" продолжал начислять мне абонентскую плату. О данном факте я не был уведомлен т.к более не проживаю по адресу, на который был зарегистрирован договор и не имею возможности получать корреспонденцию. Прошу учесть что другие контактные данные я не менял ( телефон и электронная почта остались прежними), о чем свидетельствует тот факт что сотрудники ООО "ЦЗ Инвест" регулярно беспокоят меня в нерабочее(после 20 00 и рабочее время).
Прошу обратить внимание что в моем обращении в ПАО "Ростелеком" я не отказался оплатить задолженность, хотя и не согласен с начислением платы после факта окончания юридических отношений. На что получил отказ, т.к ПАО "Ростелеком" не уведомляя меня продало мою задолженность ООО "ЦЗ Инвест" который по словам представителей ПАО "Ростелеком" теперь является правообладателем долга. Прошу принять к сведению, что я не давал согласия на разглашение своих персональных данных компании ПАО "Ростелеком и я не был уведомлен о их передаче. Так же ООО "ЦЗ Инвест не предоставило мне никаких документов, подтверждающих право требования.
Прошу учесть что моя задолженность по словам ПАО "Ростелеком" составляет 226,45 руб. ООО "ЦЗ Инвест" требует от меня в два раза большую сумму.
Прошу провести проверку по данному факту т.к я считаю что мои конституционные права были многократно нарушены.
Россияне используют мобильные и стационарные телефоны, активно посещают интернет. Для людей, которым требуется полный пакет подобных услуг, уместно подключиться к компании Ростелеком.
Узнать долг по оплате здесь несложно. Кроме того, отключения должников организация практикует лишь при серьезном накоплении недоимки. Выясним известные способы контроля счета подробнее.
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему – обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Это быстро и бесплатно !
Причины появления долгов
Начнем с выяснения предпосылок, которые приводят к образованию задолженности абонентов. Первой причиной тут считается забывчивость граждан. Несвоевременно внесенные средства провоцируют появление недоимки. Отметим, абонентам мобильных пакетов в такой ситуации приходит смс от Ростелеком о задолженности. Что же касается пользователей стационарных аппаратов и сети, здесь вероятность незнания о неуплате высока.
Вторая причина, по которой образуется отрицательный баланс счета, становится неучтение комиссионных взносов за перевод средств поставщику услуги. Подобные ситуации возникают и при оплате ЖКХ. Здесь минимальная недоплата становится ключевой причиной, по которой компания начисляет пользователю неустойку. Отсутствие абонента по месту регистрации тоже провоцирует рост числа неоплаченных квитанций.
Если услуги интернета и сетевой номер оформлены по адресу, где проживают квартиранты, здесь не исключены спорные ситуации с переводом взносов поставщику.
Одним словом, пути возникновения просроченных платежей разнятся, но результатом тут становятся проблемы потребителя с компанией. Избежать таких негативных последствий помогает проверка задолженности Ростелеком. Причем организация предлагает удобные и действенные способы контроля. Рассмотрим подробности этого вопроса.
Уточняем необходимую информацию
Теперь поговорим о путях, как узнать о задолженности по оплате Ростелеком. Сегодня россияне вправе получить нужные сведения посредством общения с представителем компании в офисе или по телефону. Онлайн-услуги или платежные банковские устройства – современная альтернатива привычным для граждан способам. Кроме того, тут удастся уточнить баланс счета в отделении Почты России.
Разбираясь с вопросом, как проверить задолженность в Ростелеком, работники этой организации выделяют два способа получения информации. Выяснить состояние счета удастся с помощью номера телефона или счета. Непосредственный способ определяется характером нужных сведений и выбором клиента.
Отметим, дистанционное информирование, по мнению россиян, считается оптимальным вариантом контроля.
Чтобы оценить вероятные пути проверки недоимки, уместно подробнее рассмотреть варианты, предложенные провайдером Ростелеком. Справка о задолженности здесь предполагает прямой контакт с сотрудниками организации или дистанционное общение. Однако выбор конечного метода – право клиента компании. Изучим нюансы уточнения баланса счетов должника.
Почтовые отделения
Начнем с привычного для россиян старшего поколения варианта, как посмотреть в Ростелекоме задолженность. Уточнить нужную информацию удастся в офисе Почты России у справочного окна. Преимуществом метода становится шанс на моментальное погашение начисленной суммы на месте. А к недостаткам граждане причисляют потери времени на ожидание в очереди.
Кроме того, здесь подскажут информацию лишь по недоимке, которая числится за сетевым телефоном абонента. Сведения о мобильном или севом счете на почте недоступны. Да и низкий уровень обслуживания россиян здесь говорит не в пользу подобного решения. Что касается непосредственного получения информации, клиенту потребуется назвать номер телефона.
Отделения связи
Если Ростелеком прислал извещение о долге, абоненту целесообразно выяснить причины появления подобной проблемы на месте, обратившись в офис поставщика. Этот вариант предполагает трату времени на проезд до ближайшего отделения и вероятное ожидание собственной очереди для общения с оператором. Однако решить спорные моменты удастся исключительно таким способом.
Учитывайте, планируя поездку, целесообразно изучить расположение и график работы офиса, чтобы исключить внеплановые потери времени. Кроме того, некоторые отделения практикуют электронную очередь посетителей. Соответственно, не поленитесь уточнить такие нюансы перед поездкой.
Отметим, для исключения повторной поездки абоненту потребуется паспорт и номер договора о подключении услуги.
Конечно, способы выяснения сведений, которые предполагают личное общение, не всегда удобны. Однако в определенных обстоятельствах иного варианта у граждан не остается. Помните, сотрудники отделения располагают полной и достоверной информацией по балансу счета. Кроме того, здесь удастся и оплатить связь без взноса комиссионного вознаграждения за перевод средств.
Клиентам Сбербанка
Люди, которые располагают картой крупнейшего банка России, удастся получить сведения посредством банкомата. Этот способ удобен и для заемщиков Сбербанка. Главное условие тут – дебетовая карта финансового учреждения. Насыщенность этими платежными устройствами в городах страны не вызывает затруднений с поиском автомата.
Отметим, преимуществом подобного выбора становится шанс уточнения информации о состоянии счета по оплате услуг телефонии и интернета. Кроме того, погасить недоимку удастся тут же. Причем для контроля счета потребуется ввод номера телефона или соглашения с поставщиком связи. Способ считается удобным, но из-за необходимости покидания квартиры, вариант сложно назвать идеальным решением.
Поклонникам телефонов
Дистанционные сервисы компании предполагают информирование клиентов по номеру горячей линии. Причем в этой ситуации у граждан остается выбор – самостоятельное уточнение вопроса посредством автоматических подсказок или переговоры с оператором. Причем детализировать сведения удастся лишь при общении с представителем компании. Пользуясь автоподсказками, клиент уточняет исключительно размер начисленного платежа.
Среди недостатков способа россияне отмечают длительное ожидание соединения, порой проверка затягивается тут до получаса. Однако положительным моментом здесь становится отсутствие оплаты за переговоры. Выяснить точный баланс счета удастся по запросу номера соглашения или телефона. В отдельных ситуациях проверка вероятна при названии адреса, по которому зарегистрирован абонент.
Сетевое информирование
Наиболее удобным и быстрым способом получения сведений становится интернет. Зарегистрированные пользователи тут получают доступ к личному кабинету, где доступен подобный контроль. В этой ситуации ответ предоставляется на пользовательский запрос, который содержит лицевой счет. Отметим, в подобных обстоятельствах очевидным преимуществом считается экономия времени и удобство пользования дополнительными сервисами.
Здесь доступна услуга автоматического оповещения о состоянии счета клиента. Кроме того, официальный сайт компании допускает онлайн-консультирование, если у абонента появились вопросы по начислениям. Тут же удастся и перевести средства за оплату услуг. Причем гражданам для этих целей доступны любые методы оплаты.
Единственным недостатком использования личной страницы становится невозможность нахождения сайта при отсутствии интернета.
Особенно неудачен этот момент для людей, пользующихся сетевым пакетом этой компании. Однако при регулярной проверке баланса подобные ситуации исключены – ведь при уведомлении об окончании срока услуги целесообразно быстрее пополнить счет. Отметим, упомянутые выше извещения приходят ежемесячно и содержат детальную информацию о финансовых операциях по счету.
Варианты оплаты
Теперь перейдем ко второму вопросу и выясним, как оплатить задолженность Ростелеком, чтобы избежать негативных последствий. В этой ситуации выбор абонента определяется личными предпочтениями, наличием свободного времени и умением пользоваться онлайн-услугами. Собственно, последний вариант оптимален с точки зрения соотношения скорости и комфорта погашения недоимки.
Если же важным моментом для плательщика становится отсутствие комиссии, здесь целесообразно рассматривать следующие варианты оплаты:
Однако у каждого приведенного способа имеются и определенные недостатки. В филиалах Почты России неизбежным препятствием становятся очереди. Этот нюанс – главный фактор, из-за которого подобный метод неприемлем для деловых и занятых людей. Те же условия применимы и к офисам организации.
Банкоматы позволяют быстро перевести средства на счет поставщика связи. Причем достаточное число таких устройств в населенных пунктах России тоже становится преимуществом.
Однако для проведения этой операции потребуется карта банка. «Пополниться» удастся и в терминале, однако в таких ситуациях плательщику целесообразно помнить о комиссии, которая составляет 2% перечисляемой суммы. Помните, своевременное погашение задолженности тут, как и в случае с оплатой коммунальных услуг – гарантия отсутствия проблем в дальнейшем.
Заключение
Таким образом, компания Ростелеком предлагает клиентам выбор доступных способов информирования о недоимке и перевода средств. Конечно, каждый вариант характеризуется положительными и отрицательными нюансами, однако здесь абонент вправе выбрать приемлемый и удобный метод.
Отметим, контроль задолженности – хорошая привычка, ведь незнание о просрочке по уплате налогов или услуг ЖКХ заканчивается судебным разбирательством.
Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему – позвоните прямо сейчас:
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28
Это быстро и бесплатно !
Знающие люди, подскажите.
В почтовом ящике обнаружилось письмо вот с такой претензией.
Суть в том, что просят погасить задолженность в течение 3-х календарных дней с момента получения претензии, иначе будут приняты меры.
Но удивило и возмутило меня то, что писмьо было без уведомления о получении! Его просто кинули в почтовый ящик. В тексте претензии стоит 18.01, печать на конверте о приеме на почту от 20.01, а вторая печать(видимо о получении на конечном пункте почты) от 26.01. Кинули в ящик письмо сегодня, 28.01.
Я позвонил по телефону, указанному в тексте, спросил, с какого именно момента идет срок погашения задолженности, если письмо без уведомления о вручении? Девушка-консультант не смогла ответить ровным счетом ничего.
Кто разбирается в тонкостях документооборота, подскажите. Прав ли я, что такие вещи должны быть с уведомлением? Можно ли написать им встречную претензию о нарушении извещения?)
Понятно, что ничего не будет, понятно, что нужно просто оплатить счет. Но я хочу для себя понять. Как должно быть?
PS Был у меня подобный случай до этого. В одну из служб не прошел платеж и мне прислали подобное письмо. Со сроками, но без уведомления(так еще судя по датам, перед отправкой, оно у них в секретариате лежало неделю). Также спрашивал у них. И также они ничего ответить не смогли. Все сводилось к: "Ну вы оплатите в ближайшее время".