Куда писать жалобу на сбербанк россии

В России функционируют сотни финансовых учреждений. Самое масштабное из них — Сбербанк. С ним взаимодействует подавляющее число граждан РФ. Сбер признан самым надёжным эмитентом, ему доверяют свои финансы россияне всех поколений. Это высокотехнологичное современное учреждение, предлагающее сервис, соответствующий международным стандартам. Какой бы хорошей ни была организация, всегда найдутся недовольные её продуктами, сервисом, сотрудниками, желающие написать жалобу на Сбербанк. Рассмотрим вопрос, как писать претензию на СБ, и куда её подавать.

Кто может подать жалобу на обслуживание в Сбербанке?

В Законе «О банках и банковской деятельности» за № 395-1, а также в Конституции РФ говорится, что любой гражданин имеет право официально жаловаться на финансовые организации.

Если вас грубо обслужили, обманули, обсчитали и т. д., вы не только вправе, но и должны поставить об этом в известность органы, которые могут пресечь нарушения организации и сотрудников, работающих в ней.

Поводы для жалобы

Претензии граждан должны быть обоснованными. Нельзя писать жалобу, опираясь исключительно на эмоции и плохое настроение. Есть устав организации, закон, регламент, правила хорошего тона и т. д. Жалобы клиентов Сбербанка должны указывать на реальные нарушения всего перечисленного.

К числу распространённых причин, заставляющих клиентов Сбербанка написать на него жалобу, относятся следующие факторы:

• ошибки в выдаче денежных средств;
• ошибки в начислении;
• списание неправильных сумм;
• необоснованные блокировки счетов;
• допущение ошибок в начислениях процентных ставок;
• некорректное поведение сотрудников финучреждения;
• некачественное обслуживание;
• менеджерская некомпетентность;
• ошибки в документации и т. п.

Подавляющее большинство причин связано с человеческим фактором. Любое нарушение прав клиента служит поводом оставить жалобу на организацию в вышестоящем органе.

Как пишется претензия в Сбербанк?

Обнаружив ошибки в документах или столкнувшись с некомпетентным сотрудником, первым делом постарайтесь мирно урегулировать вопрос тут же на месте. Если работники учреждения не желают идти навстречу, это повод составить жалобу.

Образец

Составить документ можно в вольной форме. Рекомендуем найти в интернете несколько стандартных образцов жалобы и опираться на них при написании.

Юридических требований к оформлению петиции нет. Однако есть данные, которые следует в неё включить:

1. Кому направляется претензия. Ниже мы рассмотрим, в какие вышестоящие организации могут жаловаться граждане на финансовые учреждения.
2. Данные заявителя, то есть ваши, помимо ФИО и прочей информации, нужно указать правовой статус – юридическое вы или физическое лицо.
3. Суть недовольства. Ответы на вопросы: Где? Когда? Кто? При каких обстоятельствах?
4. Какие требования выдвигаете. Традиционно граждане хотят, чтобы были приняты меры – наказан сотрудник или руководитель подразделения.
5. Дата составления жалобы.
6. Подпись составителя.

Куда подавать жалобу на Сбербанк России?

В России функционирует множество служб и надзорных организаций, принимающих от населения рекламации в письменной и устной форме. Пожаловаться на Сбербанк, руководителей его подразделений и сотрудников можно в следующие инстанции:

• горячая линия самого Сбера;
• официальная платформа финансового учреждения;
• интернет-банкинг Сбербанка;
• главный офис СБ;
• сайт banki.ru;
• Центробанк;
• Роспотребнадзор;
• ФАС;
• прокуратура;
• Роскомнадзор;
• судебные инстанции.

Выбор органа обращения зависит от сути претензии и её масштабности. Рассмотрим особенности обращения в каждую из перечисленных организаций.

Обращение по горячей линии

Если речь идёт о небольшом недоразумении, можно позвонить на горячую линию Сбербанка. Номера:

• 900 — если набираете службу с мобильника;
• 8-800-555-55-50 – если связываетесь со стационарного телефона.

Следует принимать во внимание, что основная цель службы поддержки клиентов – ответы на вопросы, помощь в совершении транзакций и т. п. Операторы редко фиксируют претензии и дают им ход. Обращаться в сервис с серьёзными проблемами не имеет смысла.

Взаимодействие посредством официального сайта СБ

На официальном сайте Сбербанка имеется сервис, принимающий заявления от граждан и юридических лиц. Если хотите пожаловаться данным путём, зайдите на страницу sberbank.ru/ru/feedback и заполните электронный бланк, указав в нём следующее:

• с какой целью обращаетесь;
• что побудило написать;
• причина;
• информация о заявителе;
• как с вами связаться.

Заполнив бланк, нажмите на команду «Отправить» и ожидайте реакции со стороны финучреждения.

К заявлению можно прикреплять до 6 файлов по 3 Мб.

Интернет-банкинг «Сбербанк Онлайн»

Претензии, связанные с техническими проблемами, типа:

• банкомат зажевал купюру или карту;
• не проходит транзакция;
• отправленная сумма не зачисляется и т. п.

должны подаваться в оперативном порядке. Удобно обращаться к банковской администрации через Сбербанк Онлайн.

Кнопку «Письмо в банк» вы найдёте в нижней части страницы личного кабинета.

Письменное обращение в главный офис финучреждения

Пожаловаться на сотрудника или определённое отделение финансового предприятия можно письмом, направленным в главный офис учреждения.

Отправить письмо можно почтой или принести его лично. Адрес банка:

г.Москва, ул. Вавилова, д.19.

Начать писать о конфликте рекомендуем на месте в отделении, где он произошёл. Попросите у сотрудников бланк жалобы и при них начните его заполнять, указав в верхней строке имя руководителя ПАО. Ваш настрой обратиться к главному руководству может разрешить ситуацию и не дать петиции дальнейшего хода.

Как действовать через banki.ru?

Одна из функций портала – приём петиций от населения. Можно писать претензии на любые банки России. Заявления принимаются только от зарегистрировавшихся пользователей. Алгоритм такой:

1. Регистрируетесь на сайте.
2. Заходите во вкладку «Горячая линия компаний».
3. Выбираете нужное финансовое учреждение.
4. Нажимаете на клавишу «Задать вопрос».
5. Излагаете проблему.

Обращение в Центробанк

Центробанк надзирает за правильным функционированием финансовой сферы РФ. Граждане могут подать жалобу как письмом, так и на сайте ЦБ РФ.

При обращении в ЦБ нужно указать, какой именно нормативный акт был нарушен сотрудником учреждения или офисом. В зависимости от формы обращения ЦБ пришлёт ответ в электронном или бумажном виде.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор?

Данная организация занимается защитой потребительских прав, в том числе и в случае взаимодействия с финансовыми структурами страны.

Есть 2 пути обращения:

1. Электронным письмом. Нужно зайти на официальный ресурс организации и заполнить форму в разделе «Обратная связь».
2. Звонком на номер 8-800-100-00-04.

Подача петиции в ФАС

ФАС – Федеральная антимонопольная служба. В неё следует обращаться, если Сбербанк или его сотрудники:

• принуждают вас сотрудничать с конкретными организациями;
• навязывают страховку;
• не выполняют рекламное обещание и т. д.

Нужно понимать, что главная цель ФАС – создание условий для свободной конкуренции на российском рынке.

Предусмотрено несколько вариантов обращения:

• отправка электронного обращения с официального сайта учреждения из раздела «Контакты»;
• личное вручение жалобы одному из сотрудников по предварительной записи в Общественной приёмной;
• письменно – бросить петицию в почтовый ящик, располагающийся на первом этаже организации специально для таких целей.

Обращение в прокуратуру

Прокуратура – последняя инстанция. В данный орган целесообразно писать или идти, если уже обращались в другие надзорные организации, и ваши действия не дали никаких весомых результатов.

Граждане должны обращаться в территориальный орган по месту проживания. К жалобе следует приложить ранее имевшее место делопроизводство: письма и ответы на них.

Москвичи могут обратиться в территориальную прокуратуру в режиме онлайн.

Направление претензии Роскомнадзору

В юрисдикции данного органа информационные технологии, связь и массовые коммуникации. Если сотрудники Сбербанка нарушили в отношении вас закон о персональных данных, это тот орган, в который следует обращаться с жалобой.

Узнать все подробности взаимодействия со службой можно по телефону 8-495-987-68-00 или лично, придя в её офис. Необходимо предъявить удостоверение личности.

Обращение в суд

Самая крайняя мера. Шаг предпринимается, когда все предыдущие действия оказались неэффективными. Вы должны быть на сто процентов уверены, что Сбербанк нарушил ваши права и в том, что нижестоящие инстанции, в которые вы обращались, не отреагировали должным образом на ваш сигнал о нарушениях.

Помимо паспорта, при обращении в судебную инстанцию нужно предоставить доказательство факта нарушения, а также всю переписку со Сбербанком и другими организациями.

Каждая из перечисленных организаций предлагает бесплатный сервис по рассмотрению жалоб от населения и принятию соответствующих мер.

Сроки

Закон — Статья 12 ФЗ № 59, датированный 02.05.2006, выделяет инстанциям 30 дней на рассмотрение посменных жалоб граждан. В течение указанного срока, организация, в которую обратился заявитель, обязана направить на адрес его проживания ответ о том, что жалоба была рассмотрена, и какие меры приняли, если был установлен факт нарушения.

Закон также предусматривает исключительные ситуации, когда принявшей претензию инстанции не удалось уложиться в положенный срок. В этом случае даётся ещё 30 дней для окончательного решения вопроса. Заявитель должен быть письменно уведомлён о том, что его обращение находится на рассмотрении.

Заключение

Если решили жаловаться на Сбербанк, примите во внимание тот факт, что сотрудники учреждения осведомлены о своих правах и способны себя защитить, особенно, если нападки делаются необоснованно. Прежде чем обратиться в вышеперечисленные организации, убедитесь в том, что имело место нарушение, и что вы можете доказать этот факт.

Выступать в роли жалобщика неприятно, но ещё хуже молчать и спускать с рук служащим Сбербанка и других финучреждений обман, подлог, некорректное поведение и т. п.

Сбербанк считается крупнейшей финансовой организацией в РФ. Учреждение отличается высоким качеством обслуживания и выгодными условиями. В компании можно открыть выгодный вклад. Однако риск получения некачественной услуги всё же присутствует.

Если гражданин столкнулся с грубостью или ненадлежащим выполнением обязательств со стороны представителей финансовой организации, нужно заранее выяснить, как написать и куда отправить жалобу на Сбербанк России.

Какие встречаются разновидности жалоб на Сбербанк

Столкнувшись с некачественной работой сотрудников банка, нужно написать жалобу незамедлительно. Обращение может быть подано:

• в письменном виде во время личного визита в офис организации;
• посредством отправки электронного сообщения;
• при помощи обращения в колл-центр;
• посредством отправки запроса в контролирующие органы власти.

Финансовая организация использует специализированную форму бланков, которую обязаны предоставить по первому требованию клиента. Обращение необходимо писать на имя руководителя офиса.

Заявление в письменном виде

Что делать, если не устроило качество обслуживания в Сбербанке

Обращение направляется в контролирующие инстанции. Направить жалобу можно в Центробанк. Учреждение контролирует функционирование всех финансовых структур, задействованных в банковской сфере на территории РФ. В регионах присутствует представительство организации. Допустимо обращение в учреждение через интернет-приемную Центробанка. Если запрос отправляют в режиме онлайн, нужно соблюдать ряд правил:

1. Форма обращения должна быть заполнено корректно. Обращения с ошибками не принимаются.
2. Запрещено использовать ненормативную лексику и отправлять сообщения рекламного характера, сообщать неточную или неверную информацию о заявителе. Текст, написанный на латинице, представленный без пробелов или набранный заглавными буквами изучен не будет.
3. В заявке предстоит указать, когда поступит ответ Центробанка — на домашний или электронный адрес.

Интернет-приемная Центробанка

Альтернативой выступает обращение в Роскомнадзор. Организация внимательно наблюдает за соблюдением законодательства, касающегося использования персональных данных. Выявление нарушения становится поводом для обращения в учреждение. Остальные случаи находятся вне компетенции учреждения.

Офис организации располагается в Москве. Клиентов принимают с 17:00-19:00 по четвергам. Если необходимо уточнить информацию об особенности приема физических и юр. лиц, допустима отправка запроса на почту или звонок по номеру 84959876800. У компании присутствует официальный сайт.

Прием претензий через Роскомнадзор

Подать жалобу можно и в Роспотребнадзор. Организация занимается осуществлением контроля за соблюдением прав потребителя во всех сферах. Оказание банковских услуг не является исключением Представители организации согласятся рассмотреть жалобу, направленную по телефону или в письменном виде. Для этого необходимо позвонить по номеру 8 800 100 00 04. Звонки принимаются в будни с 10:00-17:00. В организации присутствует обеденный перерыв с 12:00-12:45.

Если гражданин решил обратиться в режиме онлайн, предстоит посетить официальный сайт роспотребнадзора и составить обращение. Услуга доступна гражданам, имеющим аккаунт в системе госуслуги. Альтернативой выступает подача заявки напрямую.

Обращение в Роспотребнадзор

Другой организацией, занимающейся рассмотрением обращений граждан, выступает антимонопольный комитет РФ. Сокращённо организацию именуют ФАС. Она готова принять жалобы, касающиеся:

• принуждения к приобретению страховки;
• предоставления недостоверных сведений;
• отказа от экспертизы, если исследование проводилось в организации, не входящей в список рекомендуемых.

Гражданин имеет право осуществить возврат страховки по кредиту. На практике клиенты периодически сталкиваются с дезинформацией. Примером подобного выступает реклама кредитных программ, служащих возможностью получения денег в долг по ставке 10%, которая на деле составляет 30% годовых.

Однако финансовые учреждения научились обходить запрет, добавляя в объявления приставку от. Если в вышеуказанном примере в сообщении говорится, что размер переплаты начинается от 10%, это не будет считаться обманом.

Если классические методы разрешения ситуации не помогли, необходимо обратиться в суд. Перед обращением в уполномоченный орган важно собрать доказательную базу, подтверждающую, что решить проблему иными способами не удалось. В обязательном порядке предстоит предоставить обращение и ответы банка.

Допустимо обращение в областное отделение прокуратуры. Оставляя заявку, нужно сообщить о том, что человек юридически не защищен и нуждается в помощи. Сотрудники учреждения обязаны оказать поддержку заявителю.

Обращение в полицию допустимо не всегда. Направить жалобу в организацию допустимо, если произошло разглашение личных данных клиента, и гражданину звонят по номеру, который был предоставлен специалистам финансовой организации.

Клиент недоволен работой специалистов Сбербанка: Куда обратиться

Если была выполнена некорректная операция, осуществляется навязывание услуг, или менеджер финансовой организации повёл себя с клиентом грубо, оформляется внутренняя претензия. Обращение можно отправить через интернет, донести информацию, позвонив в колл-центр, выслать по почте или передать в банк лично.

Вне зависимости от выбранного способа, финансовая организация обязана предоставить ответ на запрос, соблюдая установленный период. Составляя жалобу, рекомендуется действовать по следующей схеме:

1. Подробно изложить сложившуюся ситуацию.
2. Указать сведения об выполняемой операции, отразить ее номер и личные данные работника, выполнившего обслуживание.
3. Отразить выдвигаемые в адрес учреждения требования.
4. Категорически запрещено использовать нецензурные выражения или давать оценку сложившейся ситуации. Все факты предстоит описать лаконично. В конце фиксируется дата составления бумаги, подпись клиента и её расшифровка.

Клиент имеет право потребовать книгу отзывов во время личного посещения финансовой организации. В ней допустимо недовольство или внесение предложения по улучшению функционирования учреждения.

Оформление жалобы

Альтернативой выступает обращение через интернет. Чтобы отправить обращение, предстоит:

1. Зайти в обратную связь и выбрать пункт “частным клиентам”, указав в открывшейся форме цель обращения и причину подачи жалобы.
2. Ввести текст сообщения и указать личные данные.
3. Если гражданин обращается с жалобой не в первый раз, предстоит отразить номер предыдущей заявки. Затем нужно удостовериться в правильности указанных сведений и кликнуть на пункт отправить. Система примет запрос в обработку.

Совет эксперта: вне зависимости от присутствия возможности удалённого обращения, изначально рекомендуется подать документы в офис организации, где возник конфликт. Сотрудники учреждения заинтересованы в минимизации подобных ситуаций, поэтому большинство претензий удастся разрешить ещё до направления официального обращения.

Вывод

Заявку рассмотрят в течение 30 рабочих дней. На практике период может существенно увеличится из-за повышенной нагрузки на финансовое отделение. Полномочия менеджеров финансовой организации ограничены, поэтому они не всегда могут сразу решить возникшую проблему.

Так, работники Сбербанка не могут самостоятельно снять арест с карты или счета. Чтобы вернуть доступ к финансам, важно придерживаться определенной схемы.

Любое государственное или коммерческое учреждение, деятельность которого направлена на предоставление гражданам неких услуг, обязано, согласно Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей», осуществлять свои действия на должном уровне. Даже если речь идет о самой крупной банковской организации – «Сбербанк России». В последнее время люди часто сталкиваются с досадными недоразумениями в расчетах или недобросовестным исполнением сотрудниками банка своих обязанностей. Тогда возникает вопрос – куда жаловаться на «Сбербанк России» и как правильно это делать?

При любом нарушении гражданских прав, в том числе и прав потребителя, граждане Российской Федерации имеют возможность их защитить, неважно, где их нарушили: в библиотеке ли, в магазине ли, а в банке – тем более. И не надо ждать какого-то особого нарушения – сразу, как только ваши права были нарушены, нужно их защищать.

Информация о нарушении прав потребителей необходима не только вам для их защиты, но и для самой организации, дабы не повторить подобные ситуации и сохранить свою репутацию.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Способы оформления жалоб

Оформить жалобу можно такими способами:

1. Письмо-жалоба в письменной форме – может быть написано от руки или может быть заполненный образец бланка, скачать который можно будет ниже. Подается руководителю структурного подразделения банка на сотрудника Сбербанка, который допустил оплошность.
2. Оставить претензию к неподобающим действиям работника можно в виде претензии, выложенной на сайте данного банковского филиала.
   Скачайте бланк по ссылке.
3. Распечатанное заявление с претензией по работе банковского подразделения можно также отдать в любой офис Сбербанка.
4. Получить необходимую помощь можно, обратившись в службу поддержки в Сбербанке, где подскажут к кому обратиться, в какой форме и куда можно написать жалобу на Сбербанк, что делать, если банкомат «съел» карточку и другое.

Какой способ жалобы выбрать

Несмотря на обилие форм и способов оформить жалобу на обслуживание в отделение сбербанка, нужно знать, на что стоить обратить внимание в первую очередь.

• Если конфликт с сотрудником банка произошел только что, то нужно сразу же на месте недоразумения составить жалобу о нарушении прав потребителя, изложив в ней суть претензии. Образец жалобы можно посмотреть и скачать ниже;
• Если недоразумение по поводу банковских операций произошло спустя некоторое время после общения с банковским работником, или когда потребитель имеет дело с техническим оборудованием банка (например, через банкомат или терминал), лучше использовать интернет-ресурсы или телефонную связь;
• К вышестоящим организациям и государственным учреждениям, занимающимся рассмотрением подобных спорных ситуаций (Центральный банк Российской Федерации, Роспотребнадзор, прокуратура, суд) стоит обратиться, когда вопрос не будет решен на уровне банковской структуры.

Как показывает практика, более эффективным способом решения конфликта является первый способ – подача письменной жалобы. Так как сотрудник, на чье имя высказывается претензия, заинтересован в быстром решении возникшей проблемы.

Содержание текста жалобы

Основные моменты содержания и формы заявления в письменной форме:

• Вначале указывается название банка и реквизиты его отделения;
• Далее – изложение сути претензии к банковским работникам, указывая их ФИО и должности;
• Завершают жалобу персональные данные гражданина, чьи права были нарушены, с обязательным указанием почтового адреса,
• Если по делу возникшего недоразумения необходимо предоставить дополнительные документы, тогда составляется список их ксерокопий;
• Текст жалобы должен исключать общие фразы и личные эмоции;
• Если жалобу не оставляют собственноручно в банковском офисе, ее нужно отправить по почте заказным письмом,
• После чего следует ожидать письменного ответа – решения возникшего вопроса-недоразумения.

Ответ-решение на вашу претензию должен быть только в письменной форме, а не устным на словах или по телефону. Так как он является документом, который можно будет использовать при дальнейших возможных спорах в суде или остальных вышестоящих государственных учреждениях.

Жалоба онлайн

Метод	Обратная связь с банком	Через интернет-банк
Сайт	Главный сайт Сбербанка

Личный кабинет в Сбербанк Онлайн

Шаги изложения жалобы

• Переходим по ссылке http://www.sberbank.ru/ru/feedback
• Находим форму «Обратная связь с банком»;
• Указываем, с чем связано ваше обращение, регион обслуживания и место возникновения ситуации.
• Описываем ситуацию – не более чем в 5000 символах, только факты;
• Указываем электронный адрес для получения ответа;
• Обязательно запомните (запишите) номер вашего обращения;
• По номеру проверяйте (через тот же сайт) статус обращения;
• Проверяем электронный адрес на наличие официальной копии ответа.

• Заходим в личный кабинет Сбербанка по ссылке https://online.sberbank.ru.
• Ищем в самом низу страницы мелким шрифтом: «Письмо в банк».
• Пишите сообщение, в котором выкладывает суть претензии.
• Ожидаете в истории сообщений ответ на вашу жалобу.

Жалоба региональному директору

Если начальник банковского офиса, сотрудник которого нарушил ваши потребительские права, не смог разрешить конфликт, стоит обратиться к региональному директору или директору дивизиона. Напишите жалобу в письменной форме и обязательно проследите, чтобы претензии присвоили входящий номер и выдали вам копию с подписью ответственного лица.

Обращение в Роспотребнадзор

Если решить проблему банковского обслуживания на уровне руководства банка или региона не удалось, не стоит отчаиваться – нужно обращаться в вышестоящие организации, напр., Роспотребнадзор. Это государственное учреждение, контролирующее, в частности, качество банковских услуг, имеет свою горячую линию (тел. 8-800-100-00-04), а также сайт, на страницах которого можно осуществить онлайн обращение. В специальной форме для граждан нужно выложить содержание вашей проблемы (есть ограничение в 2000 символов, но можно прикрепить фотографию или документ). Темой обращения нужно указать «Некачественное предоставление банковских услуг», при этом обязательно оставьте все возможные контактные данные. Обращение нумеруется, и рассматривается 10-30 дней в зависимости от сложности.

Самое главное банковское учреждение

Центральный банк России – строгое финансовое учреждение, которое следит за деятельностью всех коммерческих банков, за качеством предоставления ими услуг населению, и может наказать вплоть до отзыва лицензии. Связаться с его представителями можно через электронную приемную, в которой надо четко указать суть нерешенной проблемы. Правильно выбранная тема обращения и тип проблемы ускорят ответ.

Если, все же, не удалось получить положительный ответ на вашу жалобу выше упомянутыми путями, остается еще один шанс – идите в суд.

Современная жизнь сделала походы в банковские учреждения обычным делом: мы не можем представить жизнь без переводов, пополнения счетов, кредитов, депозитов и многих других услуг, предоставляемых «Сбербанком России». Но там, где дело касается денег и расчетов, существует много возможностей обмана и махинаций. К тому же, всегда остается человеческий фактор, не исключающий плохое настроение и право на ошибку. Свои права надо знать и защищать, особенно, если они касаются ваших финансов и материального благополучия. И в случае нарушения прав следует за них бороться и не бояться жаловаться на своих обидчиков.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!